外交部莫斯科火災善後處理熱線現場側記

央視國際 (2003年11月28日 17:18)

　　新華社消息：在外交部領事司工作的小孫這幾天不停地接電話。他説，25日一整天辦工桌上的電話就沒有消停。

　　但是小孫電話那端的並不是家人或朋友，而是24日在俄羅斯莫斯科盧蒙巴各族人民友誼大學遭受火災的中國學生的家屬或親友。小孫是外交部為此專門設立的熱線電話工作人員之一。

　　在24日發生火災後，中國迅速與俄方交涉，國家主席胡錦濤、總理溫家寶表示關心和慰問。外交部網站公佈領事司熱線電話，不僅回答傷亡學生親友的諮詢，包括如何辦理簽證、如何購買機票等，還同俄羅斯駐華使館和中國駐俄羅斯使館保持密切聯絡。

　　據了解，外交部已為約60名學生家屬或親友發出了申請辦理簽證公函。在中方努力下，截至28日上午10:30，俄羅斯駐華使館已為55位學生家屬或親友發放了簽證。

　　小孫和另一名年輕同事負責熱線電話的24小時值班，他指著堆放在辦公室一角的折疊床和被子説：“在美國發生‘911’事件時有過類似的加班經歷。這些就是那時買的。”

　　領事司官員表示，隨著越來越多的中國人走出國門，領事保護也成為一項日漸重要的工作，建議大家到外交部網站上多了解《中國境外領事保護和服務指南》。小孫告訴記者，在同中國駐俄羅斯使館人員的電話聯絡中聽得出，由於工作的繁重，他們的聲音都已經沙啞。“但是，這些傷亡的學生大多數比我們小，可以説都是我們的弟弟妹妹，我們一定會竭盡全力為他們的親屬提供盡可能多的便利。”

　　雖然電話隨著辦理簽證等前期工作的逐漸完成和傷亡名單的公佈有所減少，但在記者採訪的半小時裏還是有4、5個諮詢電話。剛值完兩個夜班的小孫和同事的回答總是平緩自然，讓人焦慮的心情有所舒解。

　　小孫説，“雖然白天晚上都有很多電話，覺也睡不好，但我們願意通過耐心的答覆，做好力所能及的工作，我們希望能為傷亡學生的親友儘量分擔。”

責編：常穎