新華社南寧5月5日電(記者 鄧蘇勇) 用真心服務萬千乘客，把溫情撒滿十米車廂。廣西柳州恒達巴士股份有限公司(原公共交通有限責任公司)19路駕駛員鄧紅英，被乘客譽為人美心更美的“微笑天使”，她以自己的實際行動踐行了“八榮八恥”。

　　鄧紅英今年41歲，1987年進入柳州公交公司，2000年加入中國共産黨，連續五屆被柳州市民投票評選為“文明駕駛員”、“模範駕駛員”，先後榮獲“八桂工人之星”“全國三八紅旗手”“全國職工職業道德建設十佳標兵”等稱號。

　　在公交服務中，鄧紅英總結出特色服務“八個一”，即：一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負責，一點一滴解乘客所難，始終信守“當老人的兒女，小孩的阿姨，盲人的拐杖，外地人的活地圖”的服務格言。

　　記者乘坐鄧紅英的車發現，乘客上車後她送上一句溫馨的問候；車輛堵塞時她使用親切疏導的語言；老人上車後她投入親情般的照顧；兒童上車她施以母親般的關愛。市民張霖經常乘坐鄧紅英的車，他説：“3308號車組駕駛員語言文明，服務熱情。乘坐這輛車，真是一種美的享受。”

　　一次，正值下班高峰期，一位老人上了鄧紅英的車，鄧紅英隨即動員她身後的一位中年乘客給老人讓座，可這位乘客卻説：“憑什麼叫我讓座。我可是投了錢的。”鄧紅英微笑著對這位乘客説：“同志，尊老愛幼是我們中華民族的傳統美德，下次如果您的父母乘車，我也一定會給他們找座位的。”這位乘客不好意思地站了起來，鄧紅英又連忙微笑地對他説：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”這時車上所有乘客投來讚許的目光，並報以熱烈的掌聲。

　　人到中年的李亞菊聊起鄧紅英讚不絕口。她因為眼睛不好，十多年來，出門都是坐公交車，每次，鄧紅英都笑臉相迎，主動攙扶，幫助她找座位。去年冬天，李亞菊親手織了一雙襪子送給鄧紅英。李亞菊説：“我這樣做，就是想讓小鄧知道老百姓喜歡她、支持她。”

　　在柳州公交公司，記者看到一封來自柳州市鋅品廠退休工人周玉仙的信。信中説：“我乘坐19路車的次數最多，對鄧紅英司機的印象特別深。她待人親切，熱情週到，我們坐她的車感到心情特別舒暢。”最後，老人寫了一首詩讚揚鄧紅英：3308鄧紅英，服務週到又熱情，投票選您當先進，繼續努力為人民。

　　由於工作出色，鄧紅英被推薦為19路線路長。為了讓服務在乘客心中留下印記，她帶領全線駕駛員互相學習，交流經驗，積極開展勞動競賽，形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣，19路車組被團中央、建設部授予 “全國青年文明號”榮譽。

　　鄧紅英的丈夫原來在一個大型國有企業任副總經理，前幾年下海辦起了實業，兒子正在上初三，正需要母親的關心。丈夫勸她説，公交駕駛員早出晚歸，太辛苦了，而且要受太多委屈，希望她在家相夫教子。可是鄧紅英説：“我熱愛我的工作，喜歡我的乘客。我覺得能為大家服務是一件美好的事情。要我離開我的乘客，我會難過的。”

責編：劉英來