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　　CCTV.com消息（東方時空）：

　　主持人:歡迎進入今天的時空調查。“歐典地板，真的很德國。”這句廣告詞在一週之前是一家知名地板品牌的宣傳語，而現在卻變成了一句國際玩笑。在2006年中央電視臺315晚會現場，一個自稱是百年經典的德國品牌——歐典地板被曝光有嚴重欺詐消費者的行為。要不是3１5晚會揭開這個彌天大謊，許多消費者還在享受所謂的“德國品質”。現在歐典地板在北京的一些市場開始暫停銷售,北京工商部門已開始展開調查,歐典地板最終是否能被允許銷售,要等調查結果出來才行.而在雲南廣西等省,歐典地板的銷售也受到了影響,歐典宣傳冊被全部收起。讓我們通過一個短片回顧一下歐典事件的來龍去脈。

　　在建材行業一直宣稱自己是世界最好的地板,號稱行銷全世界80多個國家,並在德國有研發中心和生産基地的百年企業歐典公司，在3.15前夕,一位知情人士卻向記者提供了一條令人吃驚的信息。

　　知情人：我在歐典工作這麼多年。據我了解，歐典德國總公司是不存在的

　　果真如此麼?歐典企業的負責人一口否認,

　　記者: 德國有你們總部是吧?

　　歐典負責人：對， 有，那邊有好幾塊。有研發基地， 有生産基地。還有總部基地，總部也在羅森海姆。

　　為了弄清真相記者專程趕往德國羅森海姆市,採訪了當地工商管理部門.。

　　羅森海姆市政府法規和工商負責人奧利弗.霍爾納 ：在我們的登記資料中，並沒有找到你們所説的這個歐典公司，我們也不知道有這家公司。所以説一家如此大型的公司，一定會引起我們的注意，因為羅森海姆市並不大。

　　不僅德國歐典不存在,記者在工商部門查詢發現,國內也根本沒有一家名叫歐典中國的公司註冊,那麼所謂的百年歐典到底是一家怎麼樣的企業呢?查詢得知歐典這個商標2000年才正式註冊,註冊人是1998年成立的北京歐德裝飾材料公司,記者調查還發現,歐典公司所謂投鉅資在北京建立的生産基地,也是子虛烏有。

　　調查結果曝光後,人們注意到,恰恰是這家涉嫌欺詐消費者的知名企業，連續三次六年被被中國消費者協會授權使用3１5標誌，是國內地板行業唯一獲此殊榮的企業。歐典為何能獲得3.15標誌，中消協有關部門至今對此保持沉默。而這樣一家長達八年時間所謂消費者信得過的優秀企業，在被媒體曝光後，做為市場監管部門，工商部門開始介入調查。其後，傢具裝飾業商會和某地板行業協會的負責人也先後指出：歐典事件暴露出地板行業長久以來存在的不規範現象，歐典其實從頭到尾都是在炒作。那麼，對於被欺騙了六年的消費者而言，這些是否都來得太晚了呢？

　　主持人 ：隨著媒體的追蹤披露，“歐典“地板被中國消費者協會連續六年授權使用3１5標誌，併入選2005年消費者最喜愛的品牌”這些信息逐步浮出水面。如今看來這頗像一幕鬧劇，那麼我們禁不住想往下一步追問，歐典地板的欺詐行為之所以得逞，除了廠家自身的責任外，還有哪方面的原因？針對這一問題，我們進行網上調查。

　　您認為歐典地板的欺詐行為之所以得逞，除了廠家自身的責任外，還有哪方面的原因：（多選） 5111人參加調查

　　工商部門沒有起到監管作用 90%

　　消協認證315標誌，誤導消費者 84%

　　行業協會沒有起到規範行業的作用 64%

　　消費者迷信洋品牌 45%

　　其他 3%

　　主持人：歐典地板事件確實主要責任在於企業有意欺詐，但是它為什麼能越過層層監管往身上披上了許多耀眼的光環？參加調查的人普遍認為主要是工商部門和消協的責任，工商部門固然在監管工作上有失察之處，那麼作為消費者利益的代表——消協，一個涉嫌欺詐的企業為何連續6年取得消協授予的“315”企業信譽標誌？那麼什麼樣的産品才能被授權使用3１5標誌？為此，記者就申請3１5標誌的企業條件查詢了中消協的網站。

　　據了解，“315”標誌自2000年推出，主要是為了發揮消費者協會代表消費者的利益對商品和服務進行社會監督而推出的，中國消費者協會將已經具有相當知名度的《315標誌》作為認證標誌，在優質商品和服務上使用，從而使消費者通過統一而便於識別的標誌，正確選擇商品或服務。

　　使用3.15標誌的企業資格。只有在同行業中，商品、服務質量上乘，品牌信譽優秀，具有領先地位；為行業中的骨幹企業，企業的管理水平與生産水平較高，符合國家質量、安全、衛生、環保等標準要求。堅持公平、正當的生産經營。近三年抽檢全部合格，商品或服務無批次質量問題或不良的社會影響。在全國具有較高的市場佔有率的企業，才能被許可使用《315標誌》。通過《315標誌》這樣親切貼近普通消費者而又統一、便於識別的標誌，方便廣大消費者購買商品和接受服務，幫助做出正確消費選擇。

　　《315標誌》既然是幫助消費者分辨産品和服務質量優劣的標誌，那麼隨著歐典事件的進一步追問，消費者對這個標誌會不會産生信任危機呢？我們在街頭做了一個採訪。

　　消費者一致認為對這個標誌信任度會下降，如果以後加以改正的話，可能會相信吧。

　　我們在更大範圍作了調查。

　　“歐典事件”發生以後，今後在購買商品時，如果遇到315標誌，您會

　　因為“歐典”事件，我以後再也不信任315標誌了。 61%

　　雖然影響我的信任度，但仍然認為有315標誌的商品相對可靠36%

　　這只是偶然事件，不影響我對315標誌的信任度 3%

　　再也不相信的佔了61%，毫無疑問，歐典事件對於315標誌産生了信任危機；選擇第二項的佔了36%，既表明了一種無奈，因為消費者維護權益的途徑確實有限，同時也表明了消費者對消協還是抱有很大期望，希望能以歐典事件作警示。其實不僅僅是315標誌，各行業的認證五花八門，對於這些認證，消費者的認可態度如何呢？明天的節目我們將就行業認證繼續調查。

責編：扈航