工作倦怠現象襲擾中國 公務員倦怠度最高

央視國際 (2004年12月07日 11:13)

　　中國青年報消息：一份由中國人力資源開發網主持完成的題為《中國“工作倦怠指數”調查結果》的調查報告表明，世界範圍內普遍存在的工作倦怠(又稱“職業枯竭”)現象正在襲擾中國。

　　

職場人士總體工作倦怠程度不容樂觀

　　工作倦怠，也稱為“職業衰竭”、“職業枯竭”，根據國際標準，它包括三個指標：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。

　　情緒衰竭是指個人認為自己所有的情緒資源都已經耗盡，對工作缺乏衝動，有挫折感、緊張感，甚至害怕工作。調查表明，有35%的人有較高的情緒衰竭，只有38.8%的人情緒衰竭程度較低或者沒有。

　　玩世不恭，指刻意與工作以及其他與工作相關的人員保持一定距離，對工作不熱心和投入，對自己工作的意義表示懷疑。在接受調查的職場人士中，接近一半的人(45.2%)玩世不恭的程度比較高。

　　成就感低落，是指個體對自身持有負面的評價，認為自己不能有效地勝任工作。被調查者中有42.3%的人成就感並不是很強。

　　調查發現，有70%的被調查者在上述三個指標中的一項上出現工作倦怠，處於輕微工作倦怠；有39.2%的受訪者在兩項指標上出現工作倦怠，處於中度工作倦怠(下文所提及的工作倦怠，即以此為標準)；13%的受訪者在三項指標上均出現工作倦怠，處於高度工作倦怠。

　　【點評：根據這幾年來選擇某些高發群體(如職員、教師、醫護人員和警察)所做的調查看，中國目前的工作倦怠情況與國外基本上一致。———北京師範大學心理學系教授、許燕】

　　女性工作倦怠比例與程度明顯高於男性

　　調查數據顯示，女性中有41.4%的人出現了工作倦怠，而在男性中這一比例為37.2%。而且，女性在情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落三個指數上表現出來的工作倦怠程度均比男性高。

　　【點評：國外的結論是男性高於女性，國內以往針對單個群體的調查也是男性高於女性，不過整體的發生率女性高於男性是有可能的。———許燕】

　　本科生工作倦怠比例是碩士生一倍

　　調查發現，本科畢業生中有68.8%的人工作倦怠程度較高，而在碩士以上學歷的被調查者中，這一比例較低，僅為35.8%。

　　【點評：經過幾年的研究生擴招，社會上許多單位的基準勝任學歷已逐漸躍上研究生這個平臺。碩士生進可攻(讀博士)，退可守(便於工作流換)，機會相對較多。———首都師範大學心理學系教授、田寶】

　　上班不到4年的人工作倦怠的比例最高

　　調查顯示，工作前4年的工作倦怠比例較高，其中剛剛參加工作的受訪者比例最高，達到了46.6%。工作1年、2年、3年、4年的受訪者出現工作倦怠的比例依次為：44.7%；40.7%；40.5；43.7%。工作5年之後，則出現了明顯的降低。而工作16年以上的工作倦怠程度最低，僅為31.2%。

　　【點評：工作倦怠的發生是一個漸進過程。初期人們一般工作熱情、資源充足，但隨後，熱情不斷降低，資源和能量不斷消耗，倦怠便開始襲來，到4年左右達到高峰。根據國外的經驗，這一時間一般在2到5年時發生，這與報告結論吻合。———許燕】

　　公務員工作倦怠程度最高

　　在接受調查的公務員群體中，54.9%的人出現了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的職業，而人力資源從業者則是倦怠程度最低的人群，僅為30.6%。

　　【點評：倦怠的發生率和工作性質、工作要求有很大關係。這其中又分為兩類，一類是工作比較緊張、壓力大、要求高的，如IT業和記者；另一類，如公務員，則是因為工作性質以執行為主，自主性差，即使自己有不同意見，也要服從上級安排，久之積極性和成就感就會降低。而且，類似公務員的職業，發展機會只能靠提升，而升遷的職位有限，競爭激烈，導致很多人難以獲得升遷，這種一元化發展的途徑也導致倦怠。———許燕】

　　政府、公共事業為工作倦怠出現比例最高的行業

　　數據顯示：政府、公共事業為工作倦怠出現比例最高的行業，工作倦怠比例達到52.0%，專業服務、財會、法律為工作倦怠出現比例最低的行業，僅為27.2%。

　　【點評：雖然不同行業之間倦怠發生率有差別，但現在社會所有行業發生倦怠的可能性都很高。事實上，只要與人打交道多的群體，都有倦怠高發的問題。———中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所、李超平博士】

　　高層管理者出現工作倦怠的比例最低

　　調查發現，普通員工出現工作倦怠的比例最高，為48.2%。接下來依次為高級專業人員(39.8%)、中級專業人員(33.1%)、中層管理人員(33.1%)，高層管理者出現工作倦怠的比例最低，僅為26.1%。

　　【點評：這涉及參與工作與分配公平的問題。一般來説，一個人能動性是否能發揮，與其個人成就感有很大關係。一般員工職位低，參與企業管理少，收到的回報少，所以相對更容易産生職業倦怠。———李超平】(記者：張偉、吳珊)

責編：張娜