[時空連線]拒絕刷卡：卡住了誰 

央視國際 (2004年06月07日 09:33)

　　CCTV.com消息（時空連線）：6月4日播出

　　

主持人：這次發生在深圳的眾多的商場突然間停止了銀行卡的刷卡服務，真的像他們所説系統在維修嗎，接下來我們就來連線前方記者袁柏鑫，柏鑫您好。從目前採訪的情況來看，在深圳很多商家停止了銀行卡的刷卡服務，究竟是像他們所説的系統維修，還是像外界有人所提到的是由於他們和銀行之間的利益之爭而拒絕刷卡呢？

　　袁：前段時間媒體報道也很多，這些商業企業聯合提出來，如果雙方銀企之間不能達成一個一致的話，6月2號、3號就要拒絕刷卡，到6月2號、3號這兩天，我們觀察到的系統維護，我們認為這個絕對不是時間上的巧合，商家表面看來找著藉口是系統維護，而直接就是拒絕刷卡，只不過他們不能用拒絕刷卡這種説法來直接置之於眾，所以只好採用系統維護這種藉口。

　　主持人：現在通過什麼能夠來判斷這次眾多商場停止了銀行卡的服務，就是因為他們和銀行之間存在利益之爭而拒絕刷卡呢？

　　袁：據我們所知，一些商業企業內部的管理人員給我們透露，內部的系統維護一般來講兩個月進行一次有可能的，但是其實每次只需要4個小時，絕對不需要兩天。根據當地媒體的同行還有我們採訪的消費者也都講，30多家大型企業，並且都是深圳當地非常有影響的，有實力的這樣商業企業同一時間進行系統維護，從來沒有過的。

　　主持人：在此之前，像商場和銀行之間進行了協商，進行了談判，而且沒有對媒體進行公開，在你採訪當中所了解到的情況，現在商場也好，銀行也好，他們對待媒體的態度怎麼樣？

　　袁： 從我們這一段時間採訪來看，無論是商業企業還是銀行對媒體都很低調，深圳市零售商業行業協會，有一個會員聯絡部的主任和我們進行了一個電話溝通，從他的話裏我們能判斷出來這樣一種信息，這兩家深圳市零售商業行業協會和深圳國內銀行同業工會基本達成一種默契，就是説如果有一家不接受採訪，對方一家也絕對不接受採訪，也就是講他們兩方都不希望媒體過多介入或者採訪報道這種事情，並且他表達了這樣一種意思，這種遊戲規則雙方都不希望首先打破，也就是説對媒體保持低調，保持拒絕這種態度這種遊戲規則。

　　主持人：有沒有人分析一下，他們採取這樣的態度是基於什麼樣的原因呢？

　　袁：在我們採訪消費者的時候，很多消費者表達了這樣一種觀點，就是説無論是商業企業和銀行有什麼樣的紛爭，有什麼樣不同的意見，但是他們今天走到這一步所帶來的，損害其實都是給消費者，也就是説消費者是這場紛爭最大的受害者，從這點出發，商業企業和銀行都不希望承擔這個責任。

　　主持人：感謝柏鑫帶回來的報道，謝謝。

　　拒絕刷卡的事件看似發生在銀行和商家之間，那他究竟會給消費者帶來些什麼，接下來我們就來連線深圳市羅湖區消費者協會秘書長楊劍昌，楊秘書長您好。楊秘書長據您觀察這麼長時間，像這次發生在深圳拒絕刷卡的事件，究其原因，歸根到底是什麼？

　　楊：主要原因是利益所在，曾經我們自己幾大部委協調過，工會和零售商協調，還有有關部門高度重視，因為利益所在，商家的手續費高，很多大商家認為不合理，所以他就拒絕消費者在銀行發出來的卡來購物，不刷卡。

　　主持人：在商家和銀行之間，為了利益發生了爭執，而且還在談判過程當中，在這個過程當中停止了刷卡這樣的局面，對於消費者或者説對於持卡人來説意味著什麼呢？

　　楊：已經損害了消費者合法權益，消法裏面有個知情權，既然我在銀行辦了，你商家跟銀行簽的協議，我既然在銀行辦了銀行的存儲卡，我現在購物你終止，你損害了他的知情權了，另外一個，因為社會很複雜，消費者到大商家去購物的話，去帶幾萬塊錢去購高檔商品的話，全部帶現金的話，存在一個安全的問題。

　　主持人：為什麼説侵犯了消費者的知情權呢？

　　楊：知情權，本來我這個卡，我已經知情到有這個卡，通過銀行辦了以後可以購物，是你商家和銀行達成協定以後，我才去買，你一下子説不準刷卡，我的知情權誰來保護我。第二個它的選擇權，我權的是用這個卡購物，你必須讓我用現金去交易，那你不能強迫我，這是兩個消費者權益損害了。

　　主持人：楊秘書長在消費者商家和銀行這三者之中，是否本身形成了一種合同關係呢？

　　楊：有合同關係。商家和銀行肯定達到默認的東西，肯定有協議，有和約，我收你1％的手續費，肯定是有的。默認了以後，消費者才辦了這個卡，你現在不準了，事實來講消費者可以告銀行，也可以告商家。但是消費者告商。

　　主持人：楊秘書長對於發生在深圳這次事件，各方的反映如何呢

　　楊：對銀行的信譽度，商家的信譽度，大打折扣了，大家圍著一個小利益，搞成這個風波，損害廣大消費者的合法權益，我認為不值得。

　　主持人：楊秘書長，您覺得現在解決商場和銀行之間的這種爭執，最終也使消費者權益不受損，解決之道的關鍵在哪呢？

　　楊：一個是商家從國家銀行坐下來協商，如果協調不成，通過中國人民銀行廣東分行也可以，廣東分行可以的，管理都是在分行的。第二個通過我們政府有關部門的協調一下，大家坐下來都可以。通過我們消協也可以，大家都要把這個經濟搞活，大家要達到三方面都有利益。

　　主持人：感謝楊秘書長接受我們採訪，謝謝。

　　拒絕刷卡事件這次發生在深圳，但實際上類似問題在全國很多地方都有所顯現，拒絕刷卡事件實際上是商家和銀行利益之爭所導致的，但其結果損害了廣大消費者的利益，損害廣大消費者的利益，也勢必使銀行，使商家失去他們的客戶，失去他們的市場，最終的結果會導致三方共輸這樣一個局面，所以希望通過各方的努力，能夠儘快拿出辦法，最終能夠達到消費者、銀行、商家三方共贏。

責編：閆冬