黃金周滯留機場28小時 引發乘客集體投訴

央視國際 (2003年10月02日 22:28)

　　新華社烏魯木齊１０月２日電：黃金周旅遊本是件高興的事，但９月３０日從烏魯木齊飛往大連的２６５名乘客，卻因飛機故障在烏魯木齊機場滯留長達２８小時，情緒激動的旅客多次集體投訴。

　　民航烏魯木齊管理局現場指揮中心介紹，９月３０日晚由新疆國際旅行有限責任公司和新疆綠洲中國旅行社組織的赴大連旅遊團，共計２６５人包租南航北方航空公司飛機，原定９月３０日２３時５０分從烏魯木齊起飛。由於飛機前玻璃外層出現裂縫，按規定飛機只有在排除故障後才能起飛。等待起飛的旅客被告知新疆沒有相關修理人員和配件，他們必須耐心等待。

　　事發後，機場對乘客的吃住做了安排。南航大連分公司于１０月１日上午派修理人員趕赴新疆搶修，並通知遊客１０月１日２３時３０分起飛。當日２２時所有乘客被帶到機場，並辦理了登機手續。然而，飛機直到１０月２日淩晨１時５５分左右才修好，１０月２日淩晨３時４７分，又累又倦的旅客帶著一肚子怨氣登上晚點了２８個小時的飛機。

　　乘客認為，在被滯留期間，他們曾多次被告知飛機起飛時間，但均未能兌現，尤其是１０月１日２２時乘客被帶到機場辦理了乘機手續後，卻再次滯留機場達４小時之久。這種行為最終激怒了乘客，導致部分乘客與機場工作人員發生衝突。

　　新疆維吾爾自治區假日辦、旅遊局得到旅客投訴後，于１０月２日上午進行了調查，並請南航新疆公司積極協調承運方——北方航空公司向遊客進行解答處理，儘快對此事予以圓滿解決。

　　目前，２６５名乘客已委託律師在節假日後通過法律程序對誤機事件進行索賠。（曹志恒、賀佔軍）

責編：劉棣