[央視網評]廢紙、掃把丟在地上你撿嗎？

央視國際 (2003年09月09日 10:06)

　　近日 ，川航在成都招“空哥”、“空姐”，只招50名空乘卻引來萬人報考！有意思的是，當考生走過的時候，一張廢紙卻出現在地上，有的考生將其撿起，但不少考生卻視而不見。以下的考題卻與之相關，“如果在非常乾淨的地面上有一張廢紙，你會怎麼處理它呢？”據悉，在面試的這一環節，有近40%的考生“犧牲”在了這張廢紙上。

　　我記得還有一個類似的故事，香港“領帶大王”曾憲梓在一次面試應聘員工時，有意將一把用於打掃房間的掃把斜斜地倒在辦公室門口，在面試過程中，這把掃把時而被進進出出的人跨過，時而被出出進進的人扶起。結果是那些各方麵條件適合併且主動將倒在地上的掃把扶起來的人被錄用了，而條件再好、卻不扶掃把的人被淘汰出局。

　　假如這些不撿廢紙的考生真的成績差倒也罷了，問題是許多人過五關斬六將，眼見勝利在望，不料卻在這道“怪題”上摔了跟頭，哪個服輸呀！他們質疑：撿廢紙、扶拖把怎麼能體現出水平、能力、智商？這樣的活，人人都能幹。他們不服輸的理由還有：如果一個員工對技術業務心不在焉，而對擦桌子、拖地板、掃院子卻興趣盎然幹得非常勤快，他能為企業創造多少財富呢？

　　一張廢紙一把掃把，丟在地上，事情説小不小，説大不大。對之不屑一顧的人，就可能是一個對什麼事都不認真、馬虎了事的人。這不是沒有根據，據我所知，某單位有個大學生，從技術來説，屬於中上水平，但工作作風就是下游水平了，不僅對集體事務漠不關心，讓人難於容忍的是做事從來都是馬虎大意，漫不經心，總要留下些尾巴讓別人來收拾，因此單位上的人都嫌他，那些不撿廢紙、不拾掃把的人表現出來正是一種不良的處事風格，落選實在是不足為奇。

　　説來説去還要説到我們的行業服務。服務，更需要的是耐心細緻和主動精神，更需要的是不厭其煩的工作態度。 客戶上門，“打聲招呼、擺把椅子、沏一杯茶、給一張笑臉”看似小事，卻使顧客有一種賓至如歸之感；相反，一點灰塵，一個煙頭，一句不禮貌的用語也會導致客戶憤然離去，使企業遭受經濟及名譽上的損失。一個不屑于撿起地上廢紙、不屑于扶起倒在地上的掃把的員工，至少説明他的文明素質離企業的服務要求還有很大的差距，未來等待他的恐怕比今天的落選好不到那裏。

　　有行家得好説，怪招考試雖然防不勝，但萬變不離其宗，無非是考一個人的精神文明和道德修養。服務也是一樣，雖然服務的規則有千萬條，但歸根到底就是四個字：誠實守信。假如我們處處都從小事做起，培養起優良的處事風格，怪招再怪，競爭下再激烈，相信都能從容應付、處變不驚。

　　培養良好的文明素質和道德修養，就要從撿一張廢紙，拾一把掃把這樣的小事做起。（網友：謝應輝）

　　

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責編：于冰