今年上半年北京市共接到104起旅遊投訴，與去年同期相比下降了8.8％。
上半年共有594名遊客投訴，涉及52家旅行社。其中投訴最多的旅行社有：神州國際旅行社有限責任公司8起，已結案的退賠款共計11010元，投訴原因主要是多收費、降低標準、變更行程、導遊與客人發生衝突、中途退團等問題；中國山水旅行社7起，已結案的推賠款金額共計7690元，投訴原因主要是導遊服務差、少景點、增加購物、變更車次；北京青年旅行社股份有限公司6起，已結案的退賠款金額共計1543元，投訴原因主要是延誤一日行程、遊客參團途中被丟、變更行程等；以及北旅假期旅遊有限公司5起、北京森林國際旅行社5起等。
有關部門要求出現問題的旅行社限期整改，對不及時處理投訴的旅行社將進行處罰。
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