信息産業部發佈三季度電信服務質量的通告
央視國際 (2002年12月02日 13:08)
信息産業部網站消息:
關於電信服務質量的通告2002年第7號(信部電[2002]569號)
根據《中華人民共和國電信條例》的有關規定,現將2002年第三季度信息産業部處理電信用戶申訴的情況公佈如下:
一、基本情況
2002年第三季度信息産業部有關部門共受理用戶申訴1988件,其中:採用電話方式申訴的有1513件、採用信函方式申訴的有26件、採用電子郵件方式申訴的有337件、採用傳真方式申訴的有107件、採用來訪方式申訴的有5件。
上述受理的申訴中,正式立案的申訴案件有95件,佔受理申訴總量的4.78%;其它的申訴為諮詢、意見和建議等。在正式立案的95件申訴案件中,除去經營者確實沒有責任的申訴案件後,共有56件,佔立案申訴的58.95%。
二、具體情況
(一)各基礎電信業務經營者被申訴的情況
在正式立案且經營者確應承擔一定責任的56件申訴案件中,中國電信集團公司(簡稱中國電信)被申訴4件,中國網絡通信集團公司(簡稱中國網通)被申訴9件,中國移動通信集團公司(簡稱中國移動)被申訴15件,中國聯合通信有限公司(簡稱中國聯通)被申訴23件,鐵道通信信息有限責任公司(簡稱鐵通公司)被申訴4件,其它企業被申訴1件。
(二)電信用戶申訴的分類
2002年第三季度,用戶申訴主要集中在移動電話業務方面,在正式立案且經營者確應承擔一定責任的56件申訴案件中,移動電話業務方面的申訴34件,佔60.7%;對IP電話及各類電話卡業務方面的申訴15件,佔26.8%;固定電話業務方面的申訴6件,佔10.7%;其他業務方面的申訴1件,佔1.8%。
在正式立案(除經營者確實無責任外)的56件申訴案件中,按用戶申訴所反映問題的性質分類,主要有以下3個方面的申訴:
1、 申訴資費爭議的8件,佔14.2%;
2、 申訴服務質量的24件,佔42.9%;
3、 申訴通信質量的24件,佔42.9%。
三、電信用戶申訴處理情況
截止到2002年10月31日,正式立案的95件申訴,除一件仍在處理外,已全部結案。
責編:楊潔