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【中國青年報】雀巢的傲慢高姿態背後
央視國際 (2005年06月14日 06:49)
中國青年報消息：（劉吉濤）作為一名消費者，筆者對雀巢奶粉事件一直保持高度關注。本以為雀巢公司公開道歉和承諾退貨後，奶粉事件會逐漸平息。但是沒有想到，事情發展越來越出乎人的意料。
近日，又有兩條關於雀巢的新聞。一、據《法制日報》披露，雀巢奶粉事件發生後，雀巢公司知道犯了錯誤，表面上對消費者保持“傲慢”的高姿態，私下裏卻跑到有關部門“誠懇認錯”。二、據北京《競報》報道，儘管雀巢公司一直強調其2005年生産的所有産品都是安全的，可不幸的是，近日，其銷往雲南的産品，又被曝出“碘超標”。這次是含碘199微克／百克，不僅超過了國家標準49微克／百克，比浙江檢出的碘超標的量更多，且還超過了雀巢自己承諾並執行的標準。
事情到了這個地步，雀巢公司再怎麼辯解恐怕都難獲中國消費者的諒解。因為奶粉事件完全揭開了雀巢公司的面紗，讓消費者看清了雀巢公司的真面目。其實它並不像我們想像中的那麼美麗，反而比較醜陋，甚至讓人感到有點噁心。
關於對消費者的態度問題，不必多言，公眾自己能體會到。現在我懷疑雀巢公司對産品質量態度也存在問題。按雀巢公司的解釋，碘超標的最終原因是由原料奶裏面的碘波動造成的。這實際上是把碘超標歸結為一個技術上的問題，與負責無關。技術失誤，在任何一個企業都有可能發生，是一種正常的現象。雀巢公司這麼説，顯然想表白企業在責任意識上沒有問題，企業在人品上是清白的。
但實際情況卻不是這樣。雀巢碘超標的真正原因是：在明知原料奶可能存在碘含量波動的情況下，未對原料的碘含量進行檢測，出廠前也沒有對碘含量進行重點檢測，最終使碘超標的奶粉流入了市場。凡有點分析判斷能力，一眼即可看出：這根本不是什麼技術上的問題，而實實在在是責任上的問題。這表明，雀巢公司又一次説謊了。
中國有許多人是雀巢公司忠實的消費者，從來沒有懷疑過雀巢産品的品質。即使上海轉基因事件出現後，雖然有些人對雀巢公司的做法有些不太理解，但是還一直購買使用雀巢公司的産品。但是這一次奶粉事件將改變許多人對雀巢的看法，因為他們看到了雀巢的真面目：當問題發生時，雀巢公司不理消費者卻跑到“政府部門”求情，讓公眾看清了消費者在雀巢公司心目中的地位究竟有“幾斤幾兩”，更讓公眾見識了雀巢公司的“不畏民只畏官”的“德性”。更何況雀巢公司的反復説謊，使大家對“背信棄義”這個成語有了更深刻的體會。
企業不怕犯錯誤，關鍵是要“知恥”，要認真“整改”。
責編：柳博 來源：
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