五一交通全攻略：黃金周鐵路民航新裝登場

央視國際 (2004年04月26日 14:00)

　　中廣網消息：

　　

鐵路新容顏：

　　全國鐵路4月18日淩晨進行了第5次提速

　　1、鐵路再承諾：提速不提價

　　全國鐵路已經于4月18日實施了第五次大面積提速調圖。這次提速繼續執行提速不提價的政策。鐵路部門在進一步縮短旅行時間、改善旅行環境的同時，不增加旅客的旅行費用，讓旅客在乘坐火車時得到實實在在的優惠。

　　2、主要城市間運輸能力大幅增加、距離進一步拉近

　　3、 直通旅客列車票額分配實行淡、旺季兩套方案

　　據鐵道部運輸局領導介紹，提速後，新的鐵路運行圖對直通旅客列車票額分配將根據客流旺季和客流淡季實行兩套方案，旺季方案是基本方案，淡季方案則是在基本方案的基礎上，根據各次列車在不同季節的客流變化情況，對基本方案進行調整而成；各鐵路局也將在不影響相關局利益的前提下，對限售區段和自局票額進行季節調整和日常調整。春節節前20天、節後30天，4月26日至5月10日，7月1日至9月10日，9月26日至10月10日，共計152天，實行旺季方案，其餘時間實行淡季方案。

　　上海鐵路分局推出應對火車提速的措施

　　為使京滬直達列車開行後，與之相應的鐵路服務措施更符合廣大旅客旅行需求。上鐵分局堅持以人為本，體現人性化服務的要求，逐項逐條進行對照分析，使京滬直達列車在提速的同時，提高服務質量，打造鐵路新品牌。

　　據悉，鐵路新近推出的京滬直達列車電話訂票增加到4個，按旅客的要求方便就近取票和送票上門；市內普通售票處延長營業時間至18：00，軟席售票處延長至22：00；車上免費送餐，以中餐為主；在每一個鋪位配備高、低兩個枕頭，滿足旅客休息時不同的需要等服務措施，就是按照旅客的建議制定的。還有一些對鐵路現行的售票、候車、乘車等方面的意見、建議，已被轉至相關的單位，改進措施正在進行中。

　　首列旅客專列　開進海南島腹地

　　4月5日上午，歷史上首列旅客專列開進海南島腹地暨粵海鐵路通道西環線叉河車站，拉開為期兩天的“一部（鐵道部）、兩省（廣東省、海南省）”驗收組初驗粵海鐵路通道西環線工作序幕。

　　4月6日上午，粵海鐵路西環線工程通過了由鐵道部、廣東省和海南省三方面60多名專家組成的聯合驗收組的初步驗收。

　　民航新容顏：

　　民航總局五一期間將實行機票預報制度

　　今年“五一”黃金週期間，民航總局運輸司將要求北京、上海、天津、廣州等41個國內通達飛機航班的重點旅遊城市和重點景區，實行機票預訂超90％預報制度。

　　根據民航總局規定，4月24日－30日期間，當地航空公司及機場單位，應在每天17時以前向當地假日辦上報預訂票已超90％的主要航線，民航有關部門將據此要求航空公司馬上換大飛機或增開航班。有的航班座位空了很多，有的航班卻爆滿，這樣的場景今年“五一”黃金周將不再出現。

　　由於國內旅客出行喜歡臨行購票，這就給航空公司提前安排運力帶來了很大的不確定性，實行節前一週訂票預報制度可以讓航班安排更貼近市場需求。

　　民航4月1日起展開航班正點行動

　　1、主觀延誤將給旅客賠償

　　全國民航系統將從4月1日開始全面開展大規模的航班正點行動。對於航班不正常情況，需要航空公司以誠信的原則，告知旅客航班延誤或者取消的原因，對於因航空公司主觀原因造成的不正常將要求對旅客做出安撫和賠償。

　　2、目前未達國際航班正常率

　　民航總局運輸司司長李江民透露，此次正點行動主要內容包括：每季度民航總局定期公佈航空公司和機場的航班正常率，今年第一季度開始已經實施，行業內部每月定期公佈。2月份，民航全行業正點率是79.4%，這一數值還達不到80%的國際航班正常率。另外，各大航空公司每天的航班正常率必須達到80%以上；航班正常率排名靠後、長期不見改善的機場，將被限制安排加班包機飛行；5月份起加班包機將被納入航班正常統計範圍

　　3、延誤4小時可能安排餐食

　　目前對於航空公司自身主觀原因導致的航班不正常，在安撫、補償方面，將可能按照國際上比較通行的做法：延誤4小時以上要求安排餐食、住宿；5小時以上賠償票價的50%；10小時以上按照票款全價賠償。

　　4、上航全國首家實施承諾公示

　　3月31日上午，上海航空公司率先向社會公示“顧客服務承諾”，這是上航經民航總局認定，作為民航業服務承諾試點，在我國各航空公司中首家面向社會公示服務承諾。由此開始，我國民航今年將在全行業推行“顧客服務承諾制”。

　　據介紹，上航服務承諾覆蓋了客、貨運服務共25個項目。包括：24小時電話服務、常旅客服務、網上訂票服務、售票服務、多等級艙位銷售、特殊旅客服務、無成人陪伴兒童、節慶航班溫馨客艙、客艙生日賀歲及新婚祝福、機上特殊餐食服務等。

　　三亞旅遊提前火爆機票銷售升溫

　　距離“五一”黃金周還有半個月時間，然而三亞遊的人氣已經提前旺了起來，很多航空公司的機票銷售均明顯升溫，部分航班因連續幾天爆滿而需提前一週購票。

　　據了解，清明過後，三亞至長沙、上海、廣州、溫州等航線以及三亞至瀋陽、哈爾濱等東北航線的機票就開始吃緊，南航集團北亞公司的三亞至長沙航班，近日只售全價票，但仍然天天滿員。隨著“五一”黃金周的臨近，三亞至丹東、杭州、寧波等旅遊線路也已開始熱銷，機票十分搶手，申請團體訂座的旅行社也明顯增多。

　　業內人士稱，三亞旅遊市場“五一”節前就異常火熱，一方面是因為“五一”前外出旅遊價格適宜，許多老年團隊或“休閒一族”趕在節前出遊。同時，三亞對旅遊業投資規模不斷擴大，精品景點日漸增多，吸引內地眾多大型企業選址三亞舉行會議。另外三亞一年四季氣候怡人，內地人看好這裡的房地産，使得大量“旅遊購房團”利用淡季前來購房。

　　重慶今起新增國內13城市航線

　　4月1日起，重慶新增至國內13個城市的航線，這13條航線是屬於通過北京中轉的聯程航線。13個城市包括吉林、延吉、呼和浩特、包頭、海拉爾、錫林浩特、煙臺、南通、威海、山海關、西寧、銀川、黃山等。

　　另外，原有的重慶飛太原、長春、瀋陽、大連、青島、哈爾濱、常州等7個城市的航線，從今日起多了一種選擇，也可以通過北京中轉再飛目的地，比現有直飛航線票價低20%左右。

　　南航票價優惠政策出臺 四折機票也可免費改簽

　　從南航深圳公司最新獲悉，作為國內最大航空企業的南方航空公司率先在票價改革上實施“大動作”，決定從4月20日開始全面推出旨在最大限度讓利旅客的七項票價優惠政策。“五一”計劃出行的旅客可提前網上查詢或致電南航顧客服務呼叫中心950333電話進行諮詢和訂票。

　　南航獨家推出的七項優惠政策如下：

　　1 、四折機票也可免費改簽

　　在《南航改革方案》中，對旅客帶來最實在的便利莫過於改簽條件的放寬。經過改革後，6折(含)以上9折以下艙位，在對應艙位開放、航班規定離站時間前，可免費更改航班／日期兩次，航班規定離站時間後及第三次更改每次收取客票價的5％改期費；4折(含)以上6折(不含)以下艙位，在對應艙位開放、航班規定離站時間前，可免費更改航班／日期一次，航班規定離站時間後及再次更改每次收取客票價的10％改期費。需要提醒的是，所有這些優惠艙位，在航班不能提供對應優惠艙位時，升艙補差的費用作為變更費。　

　　2 、省內及國內獨飛航線將有折扣

　　在南航獨家經營的28條航線中，省內航線如湛江、汕頭、梅縣等，無論淡旺季都是原價銷售，此次價改中，由於沒設下限，這些獨飛航線都將全部投入市場調控中，在保證運營成本的基礎上，南航都將根據市場情況設置不同等級的艙位，推出不同等級價格的機票。

　　3 、取消國內航線執行的“燃油加價”政策。今後南航機票將不再因燃油漲價而加收費用。

　　4 、特殊人群半價可乘頭等艙

　　按以前規定，革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察，只能享受普通艙機票的半價優惠，此次優惠範圍擴大，在同樣享受半價普通艙機票的基礎上，還可享受含頭等艙、公務艙和經濟艙等艙位的機票優惠，優惠幅度同樣為相應公佈普通票價的50％，且不附加購票時限等限制性條件。同樣，已滿2周歲未滿12周歲的兒童享受的普通艙機票半價優惠，2周歲以下嬰兒享受的普通艙機票一折優惠也將擴大到頭等艙、公務艙和經濟艙。

　　5 、訂購往返程票優惠多於單程

　　為吸引旅客訂購往返程票，南航在此次價改中，規定往返程票不但可享受到低到單程旅客的特殊優惠，而且在對應艙位開放時，航班規定離站時間前，可免費更改航班／日期兩次。

　　6 、師生長期享受優惠票價

　　當市場票價低於6折時，師生6折優惠形同虛設，作用不大，然而在旺季時節，相對於大多數原價銷售的機票，這個優惠就非常誘人了。為讓利教師、學生，南航在此次價改中，特別將寒暑假的時間限制去掉，改成長期享受，南航將充分利用飛機空余噸位對師生進行優惠。師生憑有效證件到南航直屬售票處或經南航授權的代理機構辦理。

　　7、 境外可按國內公佈價購票

　　按以前規定，同樣是廣州至北京的機票，航空公司在國內的公佈票面價是1560元，但在境外公佈的票面價卻是1650元。價改後，旅客在境外不但可以同樣看到1560元的公佈票價，而且如果航空公司願意公佈，旅客還可在境外購買到同境內相同折扣的機票。

責編：范小利