200萬台空調沒有售後保障
——雜牌廠家把減免售後服務作為壓縮成本手段
央視國際 (2003年05月17日 10:16)

	■調查顯示，消費者對空調售後服務質量最為不滿■

　　記者昨天從國家統計局了解到，今年第一季度國內空調器産量已經達到1069.04萬台，同比增長56.55％，是九大類電器産品中增幅最大的産品。而且，一季度生産的1000多萬台空調中有一半以上産自3月份，表明這種産量驟增的勢頭可能還會愈演愈烈。

　　■質量和服務是空調投訴重點

　　然而，在空調企業大幅增産的同時，消費者對目前市場上的空調産品的不滿意情緒也有所增加。昨天發佈的一項空調行業調查顯示，在向全國16304台空調進行調查時，存在産品質量、服務質量、品牌信譽、産品價格等問題的“問題空調”達到7173台，約佔調查空調總數的44％。其中，消費者對空調的售後服務質量表示最為不滿。北京市工商局和消協發佈的最新統計也了解到，産品質量和售後服務已經成為消費者對空調投訴的重點。

　　業內人士指出，如果空調業陷入“粗放發展”的局面，將對全行業帶來嚴重打擊。眾多實力不足的小企業和雜牌企業的加盟被業內認為是導致空調業出現混亂的重要原因。

　　據了解，現在空調行業存在兩大陣營，一類是消費者熟知的主流企業，他們通過正規的經銷商進行銷售。另一類則是一些“機會性小廠”，他們每逢冬春兩季就開工生産，製造大量無售後服務的短期品牌和産品，以極低的價格批發給一些不正規的經銷商推向市場。據不完全統計，今年以來我國空調生産企業明顯增加，前四個月國內新加盟空調生産的企業數目已超過去年全年。在目前我國400余家空調生産企業中，小企業和雜牌企業佔了相當比例。

　　■每年大約有30萬台問題空調進入市場

　　由於競爭日益激烈，過度的價格戰已經成為企業競爭的主要手段。與其他一些家電企業為壓縮成本而出現偷工減料不同的是，許多小品牌和雜牌企業把減免售後服務當做了壓縮成本的主要手段。據某空調企業人士介紹，由於佔空調成本比例最高的空調壓縮機都是由國內為數不多的幾家供應商提供，所以可壓縮的成本餘地不大。而與彩電、冰箱等普通家電不同的是，空調在售後服務方面的成本比例較大，除去常規家電必需的送貨上門服務外，空調還需要專業人員的安裝、調試等一系列過程，通常需要兩次售後上門服務，所佔成本比例較高，許多生産廠家因此採取犧牲服務的手段壓縮成本。來自行業的測算數據顯示，由這些“機會性小企業”拋向市場的問題産品佔整個市場容量的30％左右，也就是説，大約每年有30萬台左右的問題空調流入市場。目前市場上已經有大約將近200萬台的空調産品沒有質量與維修保障。

　　中國家電協會有關人士指出，目前的中國空調業正處於一個以産能高速擴張、價格戰頻繁、生産廠家眾多為特徵的時期。如果缺乏嚴格規範的市場管理，尤其是一些小作坊式企業在沒有任何生産技術、産品質量、安裝服務保障的情況下以超低價格盲目衝擊市場的現象繼續存在，將給消費者對空調産品及服務質量的信任度帶來很大影響，可能會對整個空調産業帶來衝擊。（張欽）

責編：陳卓