據湖北省消費者委員會統計，今年上半年全省各級消委受理消費者投訴15712件，其中家用電器類的投訴就有3768件，佔到了投訴總件數的24％。家電投訴大幅度增加，比去年同期增長90％，尤其是武漢市區投訴比去年同期翻了近一番。
據省消費者委員會分析，今年空調、冰箱等製冷電器投訴量猛增，其主要原因是：
武漢5－6月氣溫持續上升，消費者大量購買製冷家電産品，因購買時間集中，部分生産企業的售後服務人員安裝、調試跟不上，造成服務不到位，承諾不兌現，消費者購買的空調不能及時享用，而産生投訴。
空調、冰箱等製冷産品普及率大，使用率高，使用時間長，部分産品出現質量問題，維修不及時，消費者難忍酷暑，憤而投訴。
部分消費者為圖便宜購買了不知名品牌的産品，産品質量差，售後服務無保障，使用出現故障後，因找不到廠家售後服務點，而導致産品無法使用。
湖北省消委投訴部主任王慶建提醒廠家和商家，市場競爭日益激烈，服務觀念尤其不能鬆懈，誰的售後服務有保障，誰的品牌就最有效益。（皮曙初 方曦）
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