主持人：今天我們和鐘偉博士、何帆博士一起聊一聊財經領域的熱點話題。日前保險業召開了一次表彰先進工作者的大會，也許因為這是我國保險業20多年來第一次舉行這樣的活動，整個表彰大會顯得非比尋常。
會議的地點選擇在人民大會堂的萬人大禮堂，其規模也遠遠超出我們的想像。中國人壽、平安、太平洋、新華、泰康都派出了數百人參會，其他規模較小的保險公司以及外資保險公司也都有幾十名的代表參加。統一的服裝、整齊化的入場，就連歡迎領導的掌聲也帶有明顯的職業色彩。除了會議的場面和氣氛的隆重熱烈之外，吸引我們的還有保險明星們被表彰的頗為耐人尋味的理由。
300名“保險之星”、和“十大保險明星”披紅戴花接受表彰，無疑他們中每一位每年都會為自己的公司拿到幾十萬、上百萬甚至更高的保費，但這一次他們被表彰的主要理由卻被表述為“誠實守信，文明服務”。大會上，“保險明星”代表還向全行業百萬保險從業人員發出了一份關於誠實守信倡議書。
主持人：從去年開始，誠信一直是財經界討論比較多的一個話題，在兩位看來我們保險業目前的信用狀況究竟怎麼樣？
何帆：根據中國經濟調查中心的一項調查表明，只有6％的國內居民認為國內的保險公司信用還是可以的。有75％的認為國內公司表現一般，還有剩下的19％認為國內保險公司非常的差。在這樣的情況下，我想正像中國保監會主席馬永偉所説的，如果説中國的保險業缺乏誠信的話，等於自絕後路。
主持人：確實，正像這兩位所説的這次保險行業之所以如此大張旗鼓地要推出十大保險明星和保險之星，而且在人民大會堂又向全行業發出誠實守信這個倡議，我想它一定有非常深刻的市場背景。
近年來，保險業發展迅猛，做一名保險業務員成為好多人的職業選擇，但不少人在幹了一段時間以後，就知難而退了。業務員感慨做保險難，這裡除了人們對於保險認識不夠的原因外，一些保險業務員素質底下，缺乏誠信、推銷保險時誤導客戶，損害了保險從業者的形象也不可否認的是原因之一。
比如，前段時間受人關注的投資連結保險，被很多業務員説成了包賺不賠、可以用來賺大錢的投資工具。然而去年下半年股市的大跌，很快就使許多消費者嘗到了苦頭。今年3月，一位翟先生就向記者反映，他傾其所有買的2萬多元投資連結保險已經虧損了近2000元。
其實，保險業務員的誤導只有一個目的，就是要拿到保費。以銷售業績論英雄也成了保險業務員職場內的一種風氣。一位曾經做過幾年保險公司壽險代理人的女士就向記者透露了一些內情。
某保險公司前業務主任：我記得剛去的時候，部門經理就説，把保單拿回來了，這就是優勝。
在這樣的培訓教導和展業壓力下，一些保險業務員的短期行為就在所難免，産生了一些沒人提供售後服務的“孤兒保單“，讓許多消費者大為光火。
消費者劉先生：保單已經到期了，既不通知，也沒有消息，可是你買保險的時候，他追著你，一趟一趟往你的家裏跑，現在為什麼不跑了，我很不滿意！
記者：那現在業務員還跟你聯絡嗎？
消費者劉先生：不聯絡了，從那以後就再也不聯絡了，你找都找不到他了，手機、BP機都沒了。消費者的不滿和由此帶來的不信任，讓許多保險業務員經常吃閉門羹，平安的蹇宏説，他開始做保險的時候，每天被拒絕的機率是99.9％。
中國平安保險股份有限公司保險明星蹇宏：我覺得信譽方面是一個很大的因素，因為我們這種體制，對於銷售業績是比較看重一點，在這種情況下，不排除有個別業務員去誤導客戶。
保險的資深業內人士也對保險業務員信用缺失的情況表示了深深的憂慮。
中國人壽保險公司副總經理苗復春：我國的保險市場前景很大，要增員必須跟上的就是培訓和管理，如果增員的幅度太快，培訓管理跟不上，那就要出問題。不規範經營無異於殺雞取卵，有百害而無一利。
面對目前我國保險業社會信譽狀況不容樂觀的事實，近兩年，保險公司一些舉措也陸續出臺，如各家相繼開通的可以諮詢或舉報的客戶服務電話，又如平安成立的專門為保戶解決售後服務問題的客戶服務中心等等；中國保監會主席馬永偉在今年年初也明確表示，保監會要把保險公司的信用建設當作今年工作的中心，努力從制度上約束和規範保險信用行為。而中國保險界用大張旗鼓表彰先進的方式直面保險誠信這個敏感問題，並打出“用誠信打造中國保險品牌”的大旗，看來，保險業在加強誠信建設上是要動真格的了。
中國保險行業協會秘書長李東升：我們看保險公司報上來的名單，要看他有沒有客戶投訴、有沒有欺詐客戶的行為，有，我們就要堅決的剔掉。
據了解，保險行業協會今年還將&&集中解決一些直接關係保險客戶切身利益、社會反映強烈的突出問題，以實際行動取信于廣大消費者。
主持人：最近五六年，我們保險業的發展是非常迅速的，一些保險公司業務員的數量也呈現出幾何基數的增長。一些業內人士認為，這種大規模的擴張是造成保險從業人員質量參差不齊的主要原因。您二位是怎麼看的？
何帆：我覺得如果我們把所有的問題都歸結為從業人員素質不高，就好比你看到一株很畸形的樹，你首先是檢測一下它的土壤，我覺得這個問題的背後是由於現在對保險業務員的一些激勵機制存在問題。目前的激勵機制是當保險公司衡量業務員業績的時候，首先是看拉的保單多少，包括薪酬的設計也有一個傾向做一些短期的行為。為什麼這樣一種存在著問題的激勵機制在目前的保險公司非常的流行呢？我覺得這反映出來目前的保險公司都是走一個通過規模擴張這樣的一個道路。
鐘偉：的確如此，保險業本來應該是一言九鼎的，可是它在保險業當中有殺雞取卵的現象，這是和很多情況有關的。利率的下調，在保險公司當時簽很多中長期的保險保單承諾的回報都比較高，這塊保單對現在的保險公司來説已經構成非常沉重的壓力。另外一聲就是保險公司對於它的資金運用方面有相當多的局限性。這些因素使得保險公司不得不急劇地擴張企業業務來緩解其在前幾年降息過程中給它的經營、給他的流動性方面帶來的巨大壓力。
主持人：國外保險公司他在保證信用方面是怎麼做的？
何帆：實際上國外的保險業裏我們看到它非常重視誠信的問題。為什麼我們在國外能看到有很多已經有百年曆史的這樣的保險公司、百年老店，我想它主要是從政府、行業自律和公司自己這三個方面。另外一個增加了專業化的一個分工，強調一個專業知識。
主持人：現在消費者在購買保險的時候，對保險公司特別是保險銷售人員的服務提出了很多的抱怨，比如説合同有些條目大家看不懂，像這樣的是不是會造成一個潛在的問題？
鐘偉：的確如此，保險從業人員在向百姓解釋保險合同的時候，往往有一些關鍵信息的細節不披露，比如説談到連接保險，實際上是不能夠承諾固定回報的，但説的卻是天花亂墜。另外是我國投資分紅保險、投資連接保險等各種保險之後，它強調的是投保這一環節，而沒有説退保的時候有一系列的手續費要交。保險對這些投資連接的工具並不太熟悉，最後導致保險業一言九鼎的信譽基礎在急劇弱化和喪失。
何帆：我覺得除了合同的規定，合同的執行也是一個問題，這樣的話才能給這些投保人吃下一顆定心丸。這樣把公司從粗放型真正轉向一個追求增長的質量，而不是增長的一個規模。（劉賢霞）
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