“真沒想到，銀行的客戶經理熱心地同我一塊來匡算近期準備購房及孩子讀書等大筆開支，還計劃出了花銷多少、儲蓄多少、投資多少的最佳比例，並且建議購房怎樣貸款才划得來，幫我找出生活中可以節省的不必要開支部分，為將來大筆開支作儲備，理財算是到家了！”中南商業大樓的李先生如是告訴記者。
這是建設銀行武漢市漢龍支行最近推出的“個人銀行家”服務的一個縮影。該行行長胡革新介紹，隨著網絡和電子技術的發展，銀行已遠遠不是一個存、取款的“儲蓄所”，它滲透到了老百姓生活的方方面面。為此，漢龍支行從2000年開始，就抽調一部分業務能力強，受過高等教育和專業培訓的員工組建了客戶服務中心，這個中心除了面對客戶，接受投訴和諮詢，為客戶提供細微服務，更重要的是與客戶聯絡感情，建立關係，併為近千名有良好信譽的持卡人配備了客戶經理，即個人銀行家，實行一對一的服務。
據介紹，截止到5月底，建行龍卡在武漢擁有200多個營業網點，700多臺ATM取款機和1000多家特約商戶，武漢市民持龍卡信用卡約13萬張左右，存款過億元，位居湖北省同業第二位。近兩年，已經為11萬市民提供信用額度，累計發放資金3.47億元，回收率佔99.8％。（黃前明）
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