普通的存取款在一樓辦理，享受炒匯、買國債、購保險等理財服務則要“更上一層樓”……這是記者昨天在工行北京分行朝陽支行見到的情景。據了解，今年，工行將對北京的100多個網點進行類似的改造，以便吸引優質客戶。
工行有關負責人告訴記者，從去年開始，工行就著手對部分網點進行改造。以往，銀行內部設計上是一字排開的封閉式櫃臺，客戶無論辦理何種業務都要排隊。如今，隨著外資銀行的進入，中資銀行必須改變以往粗放的營銷理念。
在朝陽支行記者看到，大廳被分為了上下兩層，樓下是自助服務區和現金收付區，除了一字排開的櫃臺，還擺放著多臺ATM機和自助工具，人們在這裡辦理存取款、交費等業務；樓上則是個人理財區和客戶休息區，炒匯、炒國債、辦保險、匯兌都在這裡。有關負責人告訴記者，一層的標準化服務窗口可以滿足工薪階層日常存取款的需要，樓上的理財櫃臺則是專門給有財力的客戶準備的。他説，“人性化、個性化已成為中資銀行新的服務理念，儘管在這一點上我們與外資銀行有差距，但我們可以學。” （記者 袁滿）
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