在五一黃金周結束後的這幾天裏，無論是在單位還是從媒體上，都可以聽到對“黃金周”的抱怨聲。而且這種抱怨聲音並非今年才有的，而是自1999年“十一”起，一直都是怨聲不斷，尤其是近兩年來的反對聲音日漸增大。這不免讓人憂慮：“黃金周”能在怨聲中成熟嗎？

　　但是，近日全國假日辦就發佈旅遊信息通報稱，根據納入全國監測的39個城市和116個直報景區(點)的運行情況分析，本次黃金周旅遊接待人數和旅遊收入又將出現一次較高增長。預計今年“五一”黃金周旅遊接待人數和旅遊收入將有15%和20%左右的增長。(5月8日新華網)

　　一邊是抱怨，一邊是旅遊業收入的增長，而且大有持續不斷的勢頭。人們儘管抱怨不該讓全國人民都集中在七天裏出遊，儘管抱怨一些旅遊服務行業的設施簡陋、服務質量差、價格昂貴，但抱怨過後緊接著就有關於十一黃金周的打算，説起那些沒去過得地方，臉上照樣挂滿了笑容，早沒了先前的苦笑了。這種現象充分説明我國旅遊市場還存在著很大發展潛力。但從抱怨聲中也可以聽出人們對旅遊業的激情和期待。希望在“黃金周”裏得到休閒，得到娛樂，得到較高指數的幸福感受。

　　前不久，看了中央電視臺《東方時空：泉靈遊台灣之方便台灣》，不禁讓人感慨：大陸的服務行業要好好學習台灣。台灣的旅遊休閒服務非常細緻、週全、優質。男廁所裏設置了給嬰兒換尿布的臺子，盲道四通八達，直接鋪設到廁所的蹲位上，盲人用的門是折疊的，開關也在側邊而不是前後。臨時隔斷性廁所，像兩個籃球場大的這樣一個兒童樂園，有五個廁所。另外在那兒還有一個給媽媽準備的哺乳室，哺乳室裏有一個冰箱，微波爐，有小床，有換尿布的地方，有洗手臺。連馬桶、洗手的水盆，也是大小高低錯落相間。高低錯落的飲水機，讓小孩子和大人都能方便地喝到水。觀景臺的欄杆上都用木頭包起來，據説是為了防止夏天的時候燙手。每一個城市都有夜市一條街，通宵營業，小食、百貨樣樣俱全，單説小食就五花八門，照顧到了大陸東西南北中各種口味。台北市的夜市小吃街上，任何一種都是歷練了二、三百年的“老字號”品牌，材料、做工都很地道和精湛。看到人家那種旅遊休閒設施，真讓人感覺到羨慕，不難想象，在那樣的環境裏遊玩，真是一種享受！

　　“黃金周”能在怨聲中成熟嗎？這是對政府管理公共社會能力的考驗，也是對我國旅遊休閒業能否抓住大好機遇的挑戰。廣大消費者的忍耐是有限度的，消費激情更需要保護和開發。希望政府及其相關部門要在認真落實“以人為本”，建設和諧社會上多下工夫；希望一些經營者要多些踏實苦幹的精神，少些浮躁情緒，多站在遊客的角度思考問題，賺錢上少些狠心貪心和黑心。努力為構建和諧社會，不斷提高廣大人民群眾的物質文化生活水平做出更大的貢獻！(作者：黃草坪)

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責編：劉雅虹