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CCTV.com消息（東方時空）：
白岩松：《東方時空》節目當中透過泉靈2月份整個台灣之行，讓我們近距離的觸摸了台灣旅遊方方面面的情況，讓大家期待的感覺又上了一個臺階。這個時候正好大家也知道，在去年5月份的時候，宣佈台灣將開放大陸居民赴臺旅遊，中臺辦也發佈了一個大陸居民赴臺旅遊管理辦法，還有細則，涉及到人員的配額等等，這些都讓大家感覺只在等待台灣方面的回應就可以成型了。有一些帶有政策方面的問題我們估且先等待，具體到台灣感受旅遊的方方面面準備好了沒有？
張泉靈：現在到台灣旅遊是萬事俱備只欠東風，為什麼這麼説呢？因為還需要雙方坐下來，把這些事情安排清楚了才能成形，現在台灣方面還沒有授權他們的業者去談，所以東風就欠在這裡了。但是台灣的旅遊業者準備非常充分，比如“住”，我們出去旅遊“住”是花錢最多的，也是大家感受旅遊品質第一位的。我們去的時候有一個擔心，在日月潭那個地方，住的話，接待本地遊客都非常緊張，每個大陸游客到了台灣都想看看日月潭，我們特地考察一下，我們發現在台灣的旅館差不多分成三類，第一類叫觀光旅館，一般豪華旅遊團，像我們住的四五星的旅館，主要是提供日語和英語的服務，接下來一般旅館相當於三星級以下的賓館，不提供英語服務，還有一些民宿，就相當於我們的農家樂，如果觀光旅館住不下，一般的旅館也是有可能的，這一點大陸游客有方便的一點，因為我們語言上沒有障礙，不需要他們提供英語的服務。這樣價格也會下來，我們去看看他們一般旅館是什麼樣的情況
賓館人員張哲源：我給你介紹一下，我們這件房間的話，我們是平常提供給大陸客人的，最常使用的房型，這件房間的話，定價是4200，我們優惠給這個大陸的客人，旅行社的價值大概是2400。
記者：折合人民幣600塊錢。
張哲源：這個價值含兩份早餐。
記者：這兩張都是大床？
張哲源：都是大床。
記者：我們看看外面的景色。一般很注意風景的。
張哲源：從這個角度看下去，可以鳥瞰我們整個的盆地。
記者：在你看來像這樣的旅館，跟一般的觀光旅館最大的差別是什麼？
張哲源：對遊客來講，因為這個地區算一個小城鎮，夜市是蠻熱鬧的，我們提供房間的部分是大房，睡起來比較的舒服，在價值上比觀光級的飯店更優惠，更具有競爭力。
記者：大陸游客來，除了要看床之外，可能我們判別一個旅館品質的就是看洗手間，能看一下嘛。
張哲源：那我們參觀一下洗手間。
記者：你們現在還是淋浴和浴缸是分開的？
張哲源：還是分開的。
記者：但是我看到有一點，可能大陸的客人會覺得相當的不習慣，因為一般在我們的旅館裏都提供洗髮液，他們很多人可能沒有帶。
張哲源：我們也是有，不過我們是放在化裝桌上面，這樣子的話，分開的話，可能才不會弄濕，客人有吸收都可以世界拿進來使用。
記者：有些人第一次到台灣旅行，他不知道是不是旅行的時候，要帶上這些洗刷的用品，不知道要帶不帶拖鞋？這裡有沒有熱水？
張哲源：基本上在台灣一般的旅館都提供這些免費的服務，你剛剛講的都有提供，基本上台灣這些東西都不用帶。飯店都會有提供。
記者：帶我去看看你們的餐廳。
張哲源：讓我們去看一下餐廳。
張哲源：這個房間是我們一張床的房型，比較適合富起來住宿的房間，這個房間的價值，我們定價是2900，我們優惠給大陸的旅行團是1600元，這個價值是含早餐。
記者：折合人民幣是400塊錢。
張哲源：是的。
記者：和觀光旅館相比，一般旅館可能沒有那麼多公共娛樂設施，但是在這間旅館裏面，我們還是看到了有按摩式的溫水游泳池，可以讓遊客來放鬆一天的疲勞，另外還會有一些像電子遊戲，還有桑那這樣的娛樂設備。
白岩松：其實看著條件還是不錯的，比如三星級的賓館一般很少有游泳池，這個可能是因為觀光的考慮。您剛才説的價錢，如果成團去還有沒有再優惠的餘地？
泉靈：他們告訴我們的價格，他説是已經針對團體的，但是我們私下打聽，真的大陸游客成團去的時候還有浮動的機會。
白岩松：你剛才説了一句，比如類似民居類的小的賓館，有沒有聽説條件會怎麼樣？
泉靈：其實他們的民宿還是相當不錯的，就像住在台灣人的家裏，如果成團接待遊客最大的特點是民宿不會超過15個客房，我們一個旅遊團過去15個客房住不下。
白岩松：這是將來在更加分眾化旅遊的時候會出現的特點，談完硬體之後應該談談軟體。因為硬體大致差不了太多，但是軟體，比如線路等方面，宰不宰客，會不會覺得你不誠信？
泉靈：這個問題這幾天我的朋友也在問我，説你作為記者過去採訪，肯定是去看了最好的東西，我們去能看到什麼東西呢？為此，我們拜訪了一個旅行社，如果時間是十天的話，可以知道線路怎麼走，可以看到什麼景點。最後其實還需要兩岸業者的協商，我們透過這家旅行社來看台灣業者的建議到底是什麼樣的？
記者：能不能給我們舉一個例子，比如説現在可能大陸游客來是十天，而且是第一次來，特點可以看到哪些景點，線路是什麼樣子的？
導遊：我大概拿一個台灣的地圖，如果有一個九天的預算，尤其是第一次到台灣來的話，原則上我們建議走整個台灣一個大的景點，也就是説你們從機場進來之後，到花蓮地區，因為經過台灣東部海岸線，這是一段非常漂亮的海岸線，那邊的景觀是讓人非常驚訝的，我相信能夠帶給我們所有大陸的好朋友一個非常驚訝的旅遊。然後台東也一個很好的溫泉，再接下來我們南島，台灣有一點就是亞熱帶的南洋風味的旅遊地區，接下來高雄市是一個工業大城，台南是古都，接下來我們往北，我們有阿里山，有日月潭，我想我們大陸的好朋友都是耳熟能詳的一個觀光經典，然後再往台北回來，這樣再出去，這樣子一個環島旅遊。
記者：像這樣一個行程，住宿會是一個什麼樣的情況？
導遊：住宿我們分幾個檔次，我們也希望把最好的一個品質給呈現出來，所以我們大概就是有一個A級、B級、C級，A級幾乎就是國際的這種旅館，像（英文），台北的元山飯店，像這樣一個五星級的旅館，像國賓飯店這樣子都可以放進去，這樣子的費用，大概一天的每個夜晚的消費是每天120塊錢（美元）左右。
記者：就是包括吃住行。
導遊：當然包括。
記者：如果住四星級的飯店，你們每天的收費會有多少？
導遊：四星級每個晚上大概是每天100塊錢（美元）。
記者：那麼從業者的角度來考慮，行程上的安排，經典的選擇等等之外，我們還在做一些什麼樣的準備？
導遊：比如説最直接的，像我們的，你們所謂的地陪，我們就是導遊，就是帶領團的導遊人員，跟我們大陸朋友們的用語的習慣，口條（用詞）就是有很明顯的不一樣，像這個部分，我們公司內部一直在收集資料，製作成一個範本，然後讓我們去接團的導遊人員，甚至跟大陸的旅行業者在做接觸的時候，都儘量地用同一個口條來講話。
記者：口條這個詞，在我們的用語當中是舌頭的意思？
導遊：我們的口條是説，與用語的方式。這個就是很明顯的，有很大的差異性，這個我們彼此都要更去學習這樣的。
白岩松：這個挺逗的。
泉靈：去餐館我們説這麼熟悉啊，我們説要土豆吧，你知道他們會拿給你什麼？
白岩松：馬鈴薯吧？
泉靈：是花生，他們管花生叫土豆，我們叫土豆，他們叫馬鈴薯。
白岩松：如果你們點了土豆絲不就慘了，人家覺得還要把花生切成絲，要優質服務。
泉靈：他們真的非常注意細節，比如剛才我們注意到旅行社的老闆，我們説話的時候他
一直在拿他的手機在記，我們一開始特奇怪，説我們一説話你記什麼，她説我在記細節，看看我們説話有什麼不一樣，我們要培訓我們的導遊。其實我們跟台灣人交流大的方面不會有問題，但是細的方面可能會給旅行過程當中增添一點小麻煩。另外我們在現在很多旅遊景點裏邊發現他們都準備了簡體字的導演手冊，我們大多數人看繁體字其實也沒有什麼問題，但是他們就準備得很細緻。
白岩松：最後沒準會找一個相同的詞共同去用。最後得談談相對敏感的錢的問題。
泉靈：因為他們也擔心説大家競相殺價，可能到台灣去之後你看到的都不是你應該看到的最好的東西，這樣大家就會對台灣失望。包括這次也出了一個赴臺旅遊的管理辦法，其中説道最重要的一條就是要誠信旅遊，兩岸之間的旅遊一定要建立在誠信的基礎上。同時這也是台灣旅遊業者最關心的一個問題，就這個問題我們也採訪了台灣觀光協會的會長，我們一起去聽一下
記者：您這兩天一直在説擔心一個旅遊品質的問題，您覺得哪些因素會影響大陸游客到台灣來的旅遊的品質？
張學勞：我收到合理的價位，我就要提給你合理的品質，那麼如果我沒有收你合理的價位，告訴你我可以提供合理的品質，這根本就是不可能的事情，因為根本沒有白吃的午餐，所以結果就是用其它的方法來彌補這個團費的不足，最後讓品質下降，讓客人得不到好的待遇，這就不是一個好的良性的循環，這是我最不願意見到的。
記者：上次邵琪偉會長到台灣來採訪之後這個事情又過去的幾個月，到現在為止，開放大陸游客到台灣來旅行這件事情有沒有新的進展？
張學勞：以我們民間的立場，我們是期盼明天就來，那麼但是問題是，還沒有上桌子談，最後這一關能夠談上去，我想就可以來了。
白岩松：其實現在大陸的工作基本上做的差不多了，隨著細則的出臺，從現在的角度來看，是否台灣的旅遊業者在做不是一個短期的事情，而是當成長期性的事情來做？
泉靈：當然，他們所有的規劃當中都把大陸游客來作為振興他們旅遊業的重要的賣點，考慮的都是長期的，我們經常會碰到一個旅行區，一個旅遊區的老闆，留著兩塊空地，台灣地也很緊張，他説你知道嗎，這個地我就留著，開放大陸游客我就建，不開放我就不建。
白岩松：其實大家還在關心一個問題，可能大家知道每天是1000個大陸游客赴臺，現在報名的熱情怎麼樣，可能台灣業者更關心這個問題？
泉靈：這個事情還沒有正式起動，但是台灣一些業者起動預報名，春節期間在廣東定了5000多人，上海是訂了兩撥，旅行社不敢再訂下去了，為什麼呢？因為這個事情到現在為止還沒有一個具體的成型的時間，而且又有前面熊貓的事情在做一個鋪墊，害怕大家是空歡喜一場。
白岩松：另外從線路設計來説怎麼樣，這是最後一個小問題。
泉靈：現在考慮的還是第一次到台灣觀光的遊客的安排。
白岩松：因為十個人裏面有九個人願意出阿里山、日月潭。好，非常感謝你這幾天來一直把台灣方面的介紹，可能這幾天很多朋友看了《東方時空》節目之後，大體知道去哪些地方玩了。非常感謝。感謝您收看這幾天泉靈陪我們看台灣，我們下期節目再見
責編：武林