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| 于凱在擦洗自己的出租車。（8月20日攝） |
光明日報消息 本報記者 杜弋鵬 通訊員 董城、劉倩
北京“的哥”每天最少10小時釘在出租車裏，起早貪黑地給黃皮膚、黑皮膚、白皮膚們服務……似乎有點卑微。但首汽股份公司于凱車隊的“的哥”們不這樣看
，他們認為出租車是首都北京文明的一個窗口，自己身上擔負著首都責任和國家責任，自己的地位非但不卑，還尊貴得很。
“共産黨員的身份得在平時一點一滴中表現出來”
于凱是個普普通通的“的哥”，中共黨員，榮譽很多：北京市勞動模範、全國“五一勞動獎章”獲得者、全國用戶滿意服務十大明星、全國勞動模範……於是，組織上就成立了全國第一個以勞模命名的出租車隊。
于凱車隊的骨幹大部分是共産黨員，他們唸唸不忘的一句話是：共産黨員的身份得在平時一點一滴的工作中表現出來！
無職無權的黨員怎麼當？公司裏車子最乾淨、停放最整齊、出車最正點的是他們。&&執行規章制度、達到零投訴的是他們。收到表揚信最多、全部當選首都“的士之星”的還是他們！
他們有自己的追求：“用愛和無私做好本職工作，做就做最好的出租車司機。”
普通“的哥”劉純禮保存著一封可以證明他不普通的表揚信：一位女士到達目的地後扔下10元錢就急急忙忙下了車。劉純禮習慣地望了一眼后座，發現了一個包，馬上下車尋找那女士，卻連影子也看不見了。劉純禮就在原地等……女士終於神色慌張地跑來了，她急切地拉開車門將包緊緊抓住，對劉純禮説：“你知道包裏是什麼東西嗎？10萬元現金和一支金筆。”劉純禮答：“別管什麼東西，請您再清點一下吧。”事後，女士寫了表揚信，説：“我連車票都沒要，劉師傅卻仍在那裏等我……感謝首汽培養出這樣的好司機。”
在於凱車隊，感動了乘客的事很多，很多。
近一段時間，于凱車隊拾金不昧的事少了，表揚信也不如以前多了。不是他們出了名就忘了本，而是因為他們內部推出的“無痕跡服務”。于凱他們覺得，乘客東西丟在車上，司機要如實上交不説，失主也要費勁尋找，還是給乘客添了麻煩。能不能不讓乘客遺忘東西？其實只要司機嘴勤一點，眼活一點，就能讓乘客不忘東西。
他們不再追求拾金不昧，而是儘量做到乘客上車不丟金，下車不忘金。
“把乘客當成咱的家裏人，服務工作還能做不好？”
于凱車隊對“愛崗敬業”有著自己獨特的理解：愛崗敬業就是要把乘客當親人。
于凱説：“你説乘客和出租車是什麼關係？出租車就是乘客的家呀！作為司機，我們是這個家裏常住的，乘客就是出遠門剛回來，可能又要馬上走的親人。把乘客真心當成咱的家裏人，這點服務工作還能做不好？”
于凱他們覺得，新的時代應該延伸服務理念，不能僅僅停留在把乘客安全、快捷送到目的地就算完了。
今年夏季的一個雨天，于凱班的徐永良師傅拉了一對老夫婦回家，進了小區，樓門口橫七豎八放著幾輛自行車，出租車根本進不去。老徐二話沒説，停了計價器，拉門下車，將自行車一輛輛挪開，堅持把車開到樓門口，打著傘把大爺大媽一個個攙進樓。老人們一句“小夥子，回去小心點”讓全身濕透的老徐覺得美滋滋的。
去年清明節前的一天,有位大姐點名要坐于凱的車安葬母親的骨灰。第二天,于凱帶著那位大姐驅車3個小時來到一座山腳下,那裏山坡陡峭,那位大姐好幾次險些抱不住骨灰盒。于凱要過去幫她,又怕那位大姐有什麼忌諱,就試探著問:“如果您不介意,我幫您送老人上山吧。”那位大姐非常感激。
在於凱的車裏,便箋、筆、面巾紙、大小塑料袋一應俱全,于凱的目標是不讓乘客説謝謝。“家裏人用點東西哪有老説謝謝的?”于凱笑著説。他還説車上東西並非越多越好,針線包往往用不上,車上很熱,藥品不能存放,放在乘客面前的應該是最實在、最貼心的物件。
于凱感動著乘客,同樣他也常被乘客感動著。乘客跟他推辭一元車錢,他感動。乘客一句“師傅,慢點!”他感動。乘客拿他當家人、親人,他更感動。
“讓乘客在不知不覺中感受到你的真誠”
一次,于凱拉位客人,停車後正好11元,乘車小夥子扔下10元轉身就走。于凱也沒計較,剛要走車,突然發現小夥子的手機落在車門縫裏,他急忙追去。小夥子一見急了:“一塊錢至於嗎?”等得知真相後,慚愧地大哥長大哥短直道歉。于凱拍拍小夥子,轉身走了。
于凱他們是靠開出租車吃飯的,北京的夏利每公里1.2元,起步價10元錢4公里,一般來説,一趟活兒能掙個十幾元就算不錯。説實話:誰不想多掙點?有的時候多走幾米路,多停幾秒鐘,計價器就會“嚓”地往上蹦一個數。往往就因為一兩元車錢,弄得司機和乘客都不太愉快。于凱他們有自己的標準:乘客上車晚壓會兒表,看到目的地早抬會兒表,彼此互相都順心。
出租車滿街跑,看不出哪個司機是黨員。可到了關鍵時刻,黨員就能衝在最前列。非典關頭,于凱車隊主動請纓。張建軍和徐樹德兩位師傅,都曾接送過疑似病人。在那個時期,要説不怕是假的。要不師傅們怎麼會在完成任務後自我隔離好幾天?
2008年,北京將迎來奧運盛會,于凱和他的同事開始更加留意服務中的細節,大到外國客人的風俗習慣、宗教信仰,小到一支歌曲、一束鮮花的擺放,于凱他們都經過仔細研究。他們忘不了一位教授乘客説的話:“使乘客在不知不覺中感受到你的真誠,而你本人可能得不到表揚,甚至連你的名字都不記得;但是他們記住的是一個企業、一個城市、一個國家。希望你向這個目標努力,這是個大境界。”
責編：王麗華