國家工商總局公佈2004年消費者申訴情況

央視國際 (2005年03月13日 12:42)

　　CCTV.com消息（新聞30分）：國家工商行政管理總局今天公佈了2004年全國工商行政管理機關受理消費者申訴情況，去年消費者申訴總量增長趨於平緩,隨著人們消費結構的變化，消費申訴結構也發生了變化。

　　2004年全國工商行政管理機關共受理消費者申訴77萬多件，其中近93%的申訴經過調解及時為消費者挽回了損失，全年各級工商行政管理機關共為消費者挽回經濟損失近7億元。

　　國家工商行政管理總局消費者權益保護局督導處李曉清：(2004年)申訴的數量增長的趨勢趨於平緩，04年跟03年相比增長幅度下降了4%，説明隨著12315申訴舉報的網絡的健全，消費維權水平也在提高。

　　隨著人們消費結構的變化, 2004年消費申訴的結構也有所變化，其中增長最快的是服務類消費的申訴，去年全年共受理服務消費類申訴近22萬件，比2003年增長了0.67%,消費者反映最多的問題是電信服務、餐飲和洗染類的服務消費糾紛。從2004年全年的申訴情況看，有一個可喜的變化是食品類的申訴量明顯下降。

　　國家工商行政管理總局消費者權益保護局督導處李曉清：04年食品類申訴下降了將近2%，説明隨著執法力度的加大 ，食品安全狀況正在進一步好轉。

責編：陳卓 　來源：