嚴防非典晝夜服務 記者感受京九線舒適旅程

央視國際 (2004年01月11日 15:53)

　　CCTV.com消息（15：00新聞）：春運期間，車多人多，在這種情況下，服務能不能保證呢，我們的記者跟隨京九線的一趟列車做了調查，一起來看一看。

　　

記者現場：“廣州火車站歷來都是春運的焦點，今年春運期間，這裡每天發送的旅客都超過了10萬人次，根據預測，節前發送旅客的最高峰可能大到18萬5千人，創歷史新高。人多了，鐵路部門如何應對出現的運輸壓力？客流集中了，列車上的服務還能否跟得上？記者對此進行了跟蹤調查。”

　　一進入檢票區，記者就被車站的體溫抽檢逮個正著。

　　火車站工作人員：來來來 ，再測一下體溫。

　　記者：剛才不是已經測過了嗎？

　　工作人員 ：再仔細測一次。

　　記者：嗨，這不就是個擺設嗎？

　　工作人員：沒有，不是（擺設），防“非典”人人有責，也是為了廣大乘客的安全。

　　上午11：00 列車從廣州站駛出，在車上記者看到：除了保證常規的熱水供應和藥品備用，對行動不方便的旅客，工作人員還把飯菜直接送到他們鋪位上。為了旅客的身體健康，春運以來車上特別增加了消毒程序，每隔一個小時就對所有車廂和過道定期衛生消毒。針對眼下客流集中、行李多的特點，工作人員還重點查看貨架上的行李，以免長途行駛導致行李散落。

　　乘客：“我覺得列車員打掃衛生打掃得很勤，而且幫乘客拎箱，還有（幫著）擺放行李，都不錯。”

　　列車長：“旅客多了，但是我們的服務不能下降，只要旅客需要什麼樣的服務，我們儘量滿足旅客的需求，我們白天和晚上工作服務都是一個樣。”

　　究竟晚上的情況怎麼樣？記者在淩晨三點的再次暗訪時發現，車上的乘警在不間斷巡崗，不僅認真查看每個鋪位的情況，更是重點關照車上的人員流動情況。

　　乘警：“你好，請問你睡哪個鋪？”

　　記者：“睡那個上鋪。”

　　乘警：“請出示一下鋪牌？”

　　乘警：“好，睡上鋪是吧，謝謝。”

　　乘警：“以前是個把小時就走一趟，在晚上，現在就密一點，密度大一點，另外現在過年過節旅客往返比較多，帶的錢財也比較多，所以我們就加強一點旅客在車上的巡視，確保旅客能平平安安到家過個好年。”

　　次日上午10：02分，列車準時到達終點站——北京西站。

責編：慕泉