[春運觀察]車站倡導人性化服務

央視國際 (2004年01月10日 10:44)

　　CCTV.com消息（10：00新聞）：春運已經開始，在今年的春運中，鄭州、南昌等地的鐵路部門更加注重人性化服務，通過細緻入微的服務工作，讓每位出行的乘客感受到家的溫暖。

　　

這位七十多歲的廣州旅客剛一進入鄭州火車站進站口，車站值班人員魏俊傑就迎了上去，在填寫了一張鄭州車站溫馨服務接力卡後，魏俊傑帶著這位旅客直奔候車大廳，免除了人流擁擠之苦。

　　旅客：據統計，春運開始後，鄭州火車站每天發送旅客都在6萬人次以上，其中每天都會有不少殘疾人，行動不便的老人、孕婦等需要特殊照顧的旅客出入。為了使服務更具人性化，鄭州火車站專門開展了這項溫馨服務接力活動。他們在火車站各進站口、出站口等13個重點位置設立了溫馨服務接力卡辦理點，需要特殊照顧的乘客在辦理了簡單手續後，車站各個環節的工作人員就會層層接力，帶他們優先進站、候車、上車，使他們免受擁擠之苦。

　　車站工作人員：在南昌火車站候車大廳，由黨員和青年志願者組成的服務小分隊也活躍在站裏站外，為南來北往旅客送水倒茶，攜老扶幼，不停地幫忙提行李，用誠信、親情的服務溫暖著每個人的心。

　　旅客：這樣的服務很好，感覺像到家了。

責編：陶柯