[網站專稿] 裝點“窗口”的美麗
——專訪十六大代表汪霞
央視國際 (2002年11月10日 21:03)

	如鄰家姑娘一般親切的汪霞

　　央視國際消息（CCTV.com記者 辛梓 棠棣）車廂很小，提供給每一位售票員的舞臺只有短短的10米；車廂的地位卻不可忽略，小小窗口可以清晰地折射出一個城市的文明程度。來自重慶公交一公司的十六大代表汪霞，九年如一日，用自己的熱情和愛心，裝點著城市窗口的美麗：她帶領的車組，第一個在重慶市全面使用普通話、英語、啞語全程服務，第一個在全國實行車組服務承諾，從1995年至今從未發生過一次服務糾紛，每年乘客測評滿意率均為100％……

　　黨的十六大勝利召開，這位來自平凡崗位的代表最關心什麼？帶來了哪些意見和建議？

　　江澤民同志在報告中明確提出“全面建設小康社會”，時逢重慶直轄五年，正致力於建設長江上遊的經濟中心，她對此有些什麼想法？

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　　帶著諸多疑問，記者找到了汪霞代表。

　　“聽了總書記的報告，我非常振奮。這次來參加十六大，我最關心的首先是繼續學習貫徹‘三個代表’重要思想，這在報告中也是花了比較大的篇幅論述的。”

	簡單的手勢，卻讓不幸身患殘疾的乘客感到溫暖

　　學講話，學精神，貴在落到實處，把“為人民服務”長期堅持下去。對此，汪霞認為，不論何種工作，不論工作是否平凡，關鍵在於熱愛。正如她所從事的公交工作，看來平凡，但卻是一個窗口行業，對內能折射一個城市的精神文明狀況，對外則代表著一個國家的文明程度。隨著改革開放的深入，城市建設的發展，對公交服務工作的質量要求必然會不斷提高，對售票員而言，則需要不斷提高自己的業務水平和綜合素質。“給乘客提供普通話、英語和啞語三種服務方式，原來只是作為應該掌握的一種技能，沒有要求售票員做全程宣傳服務的。但是我覺得應該這麼做，雖然我們掌握的啞語不能像專業的老師那樣全面熟練，只是一些表示問候，介紹站名或是進行一些必要的公益宣傳的手勢。當我們遇到那些不幸身患殘疾的乘客時，打個手語，可能只是很簡單的表示‘你好’的手語，就能讓他們心裏感到溫暖，我們自己也會感到很高興。”

　　在汪霞代表看來，十六大提出“全面建設小康社會”，對於每個重慶人而言，都有著特殊的意義。因為今年恰逢重慶直轄五週年，不久前召開的市黨代會上正式確定了“建設長江上遊經濟中心”的奮鬥目標。身為重慶人，汪霞説起重慶建設的宏偉藍圖，喜悅之情溢於言表。“直轄五週年應該説是我們重慶發展史上非常重要的一個時期，各項體制、結構都發生了很大的變革。我想，重慶未來幾年內‘建成長江上遊經濟中心’的發展計劃和中央精神是完全一致的，合拍的。而且，直轄五年以來，我們在城市建設，産業結構調整等各個方面都取得了很大的成績，這都是大家有目共睹的，這些建設經驗也給了我們更大的信心和決心，一定能實現我們的宏偉藍圖。”

　　重慶是全國的老工業基地，國企改革改造的任務十分繁重。作為一名國企職工，汪霞對此也特別關心。“重慶公交系統今年剛進行了一次比較大的改革，成立了一個集團公司，目前來看，在很多方面都還需要花很大的氣力進行整治，比如線網調整、車輛更新以及資産的重新整合等。”按計劃，重慶公交系統將在三年內下崗分流6000人，這對每個人來説都是嚴峻的考驗。汪霞認為，面對挑戰，每個職工都需要積極地調整心態，主動學習服務社會的新本領，不斷充實提高自己。

責編：辛梓