“實踐三個代表，致力德醫雙馨”、“以病人為中心，以質量為核心”、“病人把生命託付給醫生，信莫大焉；醫生把真情奉獻給病人，德莫高焉”……走進山東省威海市立醫院，首先讓人感受到的是富有人情味的服務氛圍。醫院中心花園周圍的樓房立面，隨處可見這樣醒目的服務標語。醫院院長肖德貴説，我們用這種形式營造一種服務氛圍，既提醒醫務人員，又便於社會監督。
在醫院門診大樓前面的宣傳欄上，標示著這家醫院的醫護理念：“關愛生命，奉獻真情，營造溫馨。”同時還貼有醫院的“服務理念”和“診療服務要求”等醫患人員服務內容，一目了然。在門診大廳，記者看到這裡還設有導診臺，兩名護士身披“為您服務”紅色緞帶，對每一位前來就診的病人都會送上“您好”、“需要服務嗎”等文明用語。這時進來一位老弱病人，她們主動上前攙扶、幫助掛號，並把病人直接送到門診科室就醫。她們告訴記者，醫護人員接到一個病人必須做到“四個一”，即先向病人和家屬送上一個微笑、打一個熱情的招呼、遞上一杯開水、説上一句溫馨和安慰的話，讓病人及家屬一進醫院就感受到真誠的服務，心裏塌實。
醫生王其友説，墻上的這些標語，既是向社會的承諾，又是對我們的要求。前不久，一位剛滿1周歲的女孩患了支氣管炎，因為孩子體質太差，好幾家醫院都不敢收治。孩子的父母抱著試試看的心理來到市立醫院，這時已是傍晚，耳鼻喉科主任王其友正準備下班，聽完他們介紹孩子的病情後，立即組織搶救。經過4個多小時的努力，孩子病情終於穩定了。王其友仍不放心，在病房裏呆了一個晚上，密切觀察孩子的病情。在醫護人員的精心護理下，孩子終於得救了。事後有人問王其友，冒這麼大風險不怕毀了你的“英名”？王其友正色道：救死扶傷既是醫生的天職，也是我們向患者的承諾，“人無信不立、醫無德不行”，如果連自己的承諾都不履行，那才是真得壞了我的名聲！
這家創建於1904年的“百年老店”，是集醫療、科研、教學于一體的三級綜合性醫院。過去也曾走過彎路，由於存在重業務輕醫德的傾向，醫院曾在威海市行風評議中位居末席。新任院領導通過反思意識到，長期困擾醫院發展的不是硬體設施落後了，而是軟環境不能滿足社會要求。醫院面臨社會信任危機，必須下大力氣培育自己的誠信品牌，提高文明服務水平。醫院召開了“自我揭短亮醜”誓師大會，拉開了文明行業創建活動的序幕。“全程優質服務”全力塑造醫院“德醫雙馨”新形象。
一系列良好的服務理念開始成為醫護人員的自覺意識。“入院多一些介紹，護理多一些問候，檢查治療多一些解釋，康復出院多一句囑託”、“用我們的責任心，換取病人戰勝病痛的信心；用我們的耐心，換取病人的安心；用我們的細心，換取病人的舒心；用我們的愛心，換取病人的放心”，處處以德為先，句句滲透真情，這些充滿人情味的問候語、祝福語、鼓勵語，使病人處處感受到親情和溫馨，加強了醫患雙方心靈的碰撞和溝通。“疾患送來醫院、快樂帶回家中”，已成為醫院的服務宗旨。
威海市立醫院的服務理念和醫風醫德贏得了社會廣泛稱讚。去年全國各地寫給院黨委和院領導的表揚信就有52封，送給醫院的錦旗12面。醫院在當地的社會綜合滿意度達到94％，並先後被評為山東省縣以上醫院行風民主評議先進單位和全省創建文明行業先進單位。（王正忠 徐仁傑）
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