主持人（翟樹傑）：人們常説，安居才能樂業。近幾年，我們國家的商品房市場不斷升溫，大大小小的樓盤不斷出現，人們有了更多地選擇，許多人圓了自己的住房夢。但是，與此同時也有一些購房者發現，當自己好不容易攢夠了錢，如何才能選購上一套理想的住宅，成為更讓他們頭疼的事兒。深圳市山水居的住戶就是這樣。當年，他們小心謹慎地從房地産廣告中選上了一套住宅，但是他們等住進去之後才發現，要擁有一套稱心如意的商品房並不容易。
位於深圳市梅林路的山水居，是由深圳市正瑞投資發展有限公司負責開發的一處住宅小區。2000年初，深圳幾家主要報紙刊出了山水居樓盤的銷售廣告。由於宣傳中的小區環境優美，價格優惠，山水居在短時間內，吸引了眾多購房者的注意。
現在的住戶，還清楚地記得當時欣喜的心情。應住戶的要求，我們對他們的圖象做了技術處理。
深圳市梅林路的山水居業主1：它曾經提供了一個宣傳手冊，叫山水居住的“完美居家計劃”。因為當時我們買的時候，這個樓還沒有建，什麼都沒有。那麼它有這麼一個計劃，我們覺得也是比較詳細了，它把我們生活的方方面面都想到了，我們相信它既然想到了，那就去做，那就是一個行動的問題了。
從2000年5月開始，不少消費者和開發商簽訂了預售房合同。按照合同要求，開發商交房的最後期限是2001年3月1日。讓山水居的業主高興的是，開發商十分守約，2月26日，他們接到了入住通知。
山水居業主1：到我們去時候，後來他還是説，你只能簽一個字，拿一個鑰匙，拿一個鑰匙，但是你還不能進去住。那為什麼？他説那裏頭還沒有正式完工。
根據合同約定，山水居應該完成全部建築工程，並經主管部門驗收合格，通路、通水、通電，領取竣工驗收證書後方可交付使用。當業主們拿到鑰匙的時候，山水居並沒有最後完工，也沒有通過竣工驗收，這使得先期入住的業主，遭遇到了許多意想不到的麻煩。
山水居業主1：我們都沒有辦法去驗收，水呢，是叫我們，那時電梯還沒好，自己走樓梯到下面去，下面有個工地，那個施工單位還沒有撤走，有個大的水龍頭，我們提個水桶天天到那邊去打水。後來一想，算了，買房也是雙方的合作，得有誠意，就沒有提議異議。
眾多善良的業主，那時候並沒有意識到開發商匆忙通知入住的良苦用心。直到入住一年後，山水居仍然遲遲拿不到竣工驗收證書，當部分業主就延遲交房向正瑞公司討要説法的時候，開發商卻早有準備。
深圳市正瑞投資有限公司辦公室主任田漢華田漢華：我認為是不存在這個問題的，而且業主已經住進去了。如果你業主説我欺詐行為怎麼樣，你可以不入主，對不對？又不是我騙你過來住的，你鑰匙領了，也入住了。
開發商倉促交房的真實用意到底是什麼？一位了解山水居銷售狀況的知情人找到了我們，説出了內情。
知情人：按照深圳市的有關規定，就是説如果超過兩個月之內就可以自由退房，當時為了逃避這一條，就開始把這個房子進行非法入夥了。
原來，開發商預料到了延期交房的危險，馬上採取象徵性的交房來推卸責任，山水居的業主還沒明白過來，就發現自己已經上了當。但這還只是開頭，業主很快發現，真實的小區和開發商當初的宣傳大相徑庭。
在當年的樓書上美麗的山水居旁邊的文字是這樣注解的“小區創造了豐富多彩的內部環境，流泉、假山、幽徑、碧池、遊魚，與清秀典雅的建築交相輝映。然而，現實到底是怎樣的呢？
山水居業主2：這個説起來，我們感覺，就是我們當時從它的宣傳，還有市場營銷的那些資料上來看，差得就比較遠了。
除了一個小小的兒童活動場和這個花壇，當年樓書上有山有水的小區，現在就只剩下這擁擠的樓群。
記者：那麼這邊是什麼？
田漢華：這邊是一個廠，是捷順的一個廠。
記者：從圖上看，就是當時畫得像綠地一樣的地方，就是這廠的位置。
田漢華：不是這一片。
儘管這位田主任矢口否認，我們通過比對，還是能清楚的找到答案。這是平面規劃圖上小區樓群的分佈，早已存在的工廠就座落在這裡，而它恰恰是宣傳畫冊上綠地的位置。當初，為了增強小區的吸引力，精益求精的開發商在製作、宣傳畫冊時可沒少費工夫。
知情人：然後在模型和各種樓書上都可以看到是把工廠的這塊地，全部是作為了綠地跟假山進行綠化，實際上這是不可能的，到現在我們還可以看到這個工廠。
依山傍水的美麗園林，原來只是開發商創造的海市蜃樓，那樓書上隆重推出的另一特色——完美居家計劃總該能夠實現吧。那些內容，曾經讓眾多業主怦然心動，可現在他們再也找不到當初心動的理由。
山水居的業主1：那麼當時他這裡面就講得非常讓我們覺得很心動，就包含一些配菜中心、託兒服務、自助洗衣房、書吧、家庭服務中心、小區的超市，很便利我們生活的東西。到現在為止，我們住進來一年多了，是一個影子也沒有，所有這些東西的配套。
田漢華：這是這麼説，如果我們針對這個來説，我周邊都有，配菜中心肯定是有，我們旁邊有個送菜中心，這個不是説是我山水居裏面的要求。
記者：它整個已經界定了，是“山水居內”，這話怎麼理解？
田漢華：我是這樣理解，周邊的。
記者：也可以叫做山水居內。
田漢華：不是，也不是山水居內。他這個裏面，這種宣傳肯定是有一點誇大的，肯定有誇大的，我只能這麼説。
記者：您覺得這種誇大屬於什麼性質的行為？
田漢華：只能説看誰去理解。
記者：你的理解是什麼？
田漢華：只能看誰去理解。就是吸引更多的，就是刺激消費，刺激購房。
這樣的廣告誇大，使山水居的入住率高達95％，這給正瑞公司帶來了豐厚的利潤，難怪田主任會給它帶上促進消費的美譽。在這個經濟圈裏，唯一受害的只有山水居的住戶們。
山水居的業主2：我們現在不要説上當受騙，我們現在簡直是投訴無門，我們現在找他們，他們就是不理不睬，我們現在是沒辦法，就是這樣子的。
其實，當年眾多業主之所以選擇山水居，除了這些令人心動的廣告，還因為當初開發商專門提供了預售許可證的複印件，從而，最終取得了購房者的信任，簽定了預售房合同。
記者：（看到）預售證的複印件大概是什麼時間，還記得嗎？
山水居的業主3：預售證的複印件，我想一想，應該是比較早的，應該是在5月27號以前。
記者：哪一年的5月27號？
山水居業主3：2000年。
記者：2000年的5月27號。
山水居業主3：對，看見過預售證的複印件，他們貼在海報上。
記者：只有看了那個，你才最後決定願意跟他們簽合同。
記者：他們最早取得預售證應該是什麼時候？
深圳市規劃與國土資源局福田分局張慧平：應該是在8月4號頒發的。
記者：在這之前，他有沒有可能取得其他的預售證，有沒有可能？
張慧平：不行的，因為沒有申請，再一個，不符合手續，我們規劃國土局是不能批准的。
為了保證廣大消費者的利益，我國實行商品房預售許可制度。業主萬萬沒有想到山水居開發商不僅在宣傳畫冊上耍了花招兒，連這種應該由主管部門頒發的許可證他們也做了手腳。這就是購房者當時看到的預售證。
張慧平：沒有發過這樣的，我們的預售許可證在這個時間來説，還沒有印到2000年版本，這個你可以看到，我們這個還是1999年的版本。這個地方我們是要在這個地方加蓋工長的，2000年版的，沒有那樣的。
記者：您認識這個預售證嗎？
田漢華：這個預售許可證不存在。
記者：不存在是怎麼理解？
田漢華：就沒有這個證。
記者：（那時）有沒有開始銷售？
田漢華：沒有，沒有。我只能説我8月4號以前就沒有這種行為。
記者：就沒有和客戶簽訂預售房合。
田漢華：沒有這個正式合同，肯定沒有。
開發商否認他們曾展示過這張預售證，也不承認在預售證領取之前，簽訂過合同。但在山水居業主的手中，我們看到的這些收款收據似乎可以證明，在取得預售證之前，開發商不但填過預售合同，還收取過合同公證費。也許，這位知情人所説的情況可以向我們透露開發商堅決否認的原因。
知情人：這些都是偽造的，是為了提前收大家的錢。剛開始銷售的時候，這個樓還是塊工業用地，只有一個孤零零的售樓部，連一個樁都沒有打一根，這個情況下就開始銷售，當時已經收了幾百萬塊錢了，每個房地産發展商來説，違規情況可能會有，但是不會這麼集中，不會説一直從開始到後來。就是説他把所有能用的騙局全部用上了。但是到最後無論如何吃虧的都是消費者。
主持人：中國消費者協會的統計表明，近幾年，我們國家有關房地産糾紛的投訴不斷派生。其中，對廣告虛假和開發商承諾不兌現的投訴佔到總量的20％。這裡除了是因為消費者缺乏應有的辨別能力以外，更重要的還在於有關的法律法規處罰力度太小，而同時也與一些地方相關部門的查處不嚴有關。購房者花上十幾萬、幾十萬甚至一生的積蓄購買房子，很多正是看重了開發商美好的承諾。然而，一些開發商卻通過多種手段違背自己的承諾，欺騙消費者，千方百計賺取昧心錢，這樣的行為在損害消費者利益的同時，也將影響到房地産市場的健康發展，而開發商最終也將嘗到自己種下的苦果。
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