如何保障旅客的正常出行和生命安全是每一名鐵路職工所要面對的問題。
王棟，青島至北京列車上的一名列車長，自非典疫情發生以來，同其他乘務員一樣一直堅守在自己的崗位上。而這次已是他十天之內，第五次往返于青島和北京之間。
王棟：“你要説是一點不害怕，也是不可能的，但是我感覺也很正常，平常和我們職工説的是這些感染非典的也不一定就是在交通工具上得的，首先我考慮的就是要安撫大家，做好班組的工作，叫同志們不要有太多的恐慌，自己雖然有一點恐慌，但是你既然幹這個職業 ，就得有一個好的心態，來調整自己。”
和平日裏相比，在非典時期，每一名乘務員不僅要做好日常的工作，而且要做好非典的防範工作。為了切實的築好列車上這道阻擊非典傳播的防線，火車一到站，王棟就會和同事們對整個車廂進行消毒。而在火車行進中，除了隨時做好門把，扶手的消毒外，王棟還得不時的解答旅客提出的問題。
面對近在咫尺的旅客，王棟最擔心的倒不是自己，而是家中的親人。由於自己每趟車都要接觸許多不同的旅客，感染幾率比較高，致使下班後不能與家人團聚，所以他已經十多天沒見著親人的面了。但儘管如此，在聽説了其他組的兩名同事可能被傳染上非典的消息後，王棟和他的同事們卻從沒動過請假休息的念頭。
王棟：“這個時候正是需要我們衝到前頭的時候，你作為一名列車長，這個時候就更不應該退縮，更應該走在前頭。”
從起點到終點，每個出行者都是一名過客。但無論何時，每一個站點卻都是乘務人員工作的起點。正是有了他們的這份執著，才使得旅客的出行安全，暢通。
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