兩年前，廣州市的潘錦錕先生在天河區買了一套80多平米的商品房，房子所在的小區有一個好聽的名字，叫做“美好居”。但讓潘錦錕萬萬沒想到的是，這種美好的日子剛過不到三年，問題就出現了。每次下完雨，他家的一堵墻壁就變得非常潮濕，並且墻上出現了水泡。
“這個主要是今年的七、八月份下了很長一段（時間）的雨，那下完那段雨之後呢，那這個泡就越來越明顯，越來越多，而且甚至以前那些泡全部都發黴了。”
潘錦錕住的這棟房子總共有12層，他住的是頂層。緊挨著他家的還有一棟19層的樓房，兩棟房子之間僅有一道十幾公分寬的伸縮縫。最主要的是，每次下雨的時候，許多雨水沿著19層高樓的墻壁流向潘錦錕所住的樓房，使他家的樓頂承受了更多的雨水。
俗話説，水往低處流，當大量的雨水開始滲透潘錦錕家的墻壁時侯，同樣的遭遇也開始降臨到他樓下的住戶們頭上。
由於房屋還在保修期內，小區管理處答應給住戶們免費維修，主要的工序只是重新粉刷墻壁。2002年12月，管理處的施工人員開始逐層粉刷滲水的墻壁，但細心的潘錦錕卻在工人們粉刷的過程中發現了一個嚴重的問題。
“他們把這個墻體，就是白灰刮掉之後，就能看到這個水泥層，就是所謂的批蕩層，那批蕩層一看用手摸一下，就很多沙就脫落了。這肯定是沙特別多水泥很少，要不它肯定掉不下來的嘛。”
潘錦錕要求管理處把這種不合格的水泥也換掉，他認為正是這種摻了過多沙子的水泥造成了墻壁的滲漏。於是，工人們又開始刮水泥。可沒想到的是，隨著水泥一塊塊的脫落，一個更難堪的場景展現在人們面前。
“就是這個墻體你看，這兒缺了磚頭，而且這個磚很多都破損了，所以説這磚本身就不合格。”
潘錦錕認為，這樣的墻壁有質量問題，必須重新修理。他甚至擔心，那些沒有扒開的白墻後面也存在著同樣的黑洞。那樣的話，整棟樓房都會埋藏著安全隱患。
“我們老百姓住進來的時候不可能先把墻給扒開，先看看質量合不合格再住進來。”
那麼，這堵墻的質量到底合不合格呢？按施工程序，房屋在建設過程中，每一道工序都會有相關職能部門的監督。在交付使用前，還會有一個綜合驗收的過程，也就是眾多的監督部門對房屋工程質量的一個最後評估。為了看到這些驗收表，我們找到小區的房地産開發商。廣州美澤房地産有限公司客戶部副經理,曾慶強.
“我們就有質量認定書，規劃局頒發的一些驗收合格證啊，綜合驗收（表）啊，政府每一個部門都去驗收過。”
曾經理拿出了驗收表，並向我們保證，他們修的房子絕對不會有質量問題，因為竣工驗收表上一個個鮮紅的印章就説明了一切。
為了把事情徹底調查清楚，我們把房地産公司的這位經理請到了潘錦琨的家中。
“您説這種磚頭算是合格的嗎？”
“這磚頭肯定是不合格的。”
“讓他説。”
“這磚頭應該是不合格。我看上去，這樣看上去，磚頭應該是不合格。”
眼前的情景顯然超出了這位經理的預料，他補充説自己不是這方面的專業技術人員，他的話不能證明這堵墻就有質量問題。那麼，建築行業的專業人士又怎麼認定這一事實呢？
中央財經大學投資係建築工程學博士後，李健説：“這個墻體它的滲透現象非常的嚴重，直接的影響到住戶的使用了，因此可以斷定它是有質量問題的。從外觀上看，這個墻體材料是不符合我們的相應的建築要求的。”
“哪個部門來監督這個材料？”
“監理公司。”
“這個公司。”
“天河區建築工程監理有限公司。”
據了解，天河區建築工程監理有限公司是有著正規資質的監理公司。那麼，監理公司在樓房的修建過程中究竟擔負著什麼樣的職能呢？
按照2000年國務院頒布的《建設工程質量管理條例》，未經監理工程師簽字，建築材料、建築構配件和設備不得在工程上使用或者安裝，施工單位不得進行下一道工序的施工。
由此可見，監理人員在施工的工程中掌握著極大的監督權，既然如此，潘錦琨家的這堵墻又該怎麼解釋呢？我們找到了對這個樓房施工進行監督的監理人員。廣州市天河區建築質量監理有限公司工程人員。
“在監理的過程中，或者是在驗收的過程中，是不是有可能會發現這樣的問題呢？這還是比較明顯的一個。”
“比較明顯。但這個可能就是説當時沒有看到，一般我都是讓拆墻，拆了很多。但有的時候，要求了，轉身走了，他（工人）又沒有拆。”
按照這位監理人員的説法，他們已經口頭要求工人們對不合格的墻返工，就盡到自己的職責了。事實果真如此嗎？我國的《建築工程質量管理條例》中明確規定，監理工程師應當按照工程監理規範的要求，採取旁站、巡視和平行檢驗等形式，對建設工程實施監理。
我們可以想象，如果當時這位監理人員達到了這項規定的要求，眼前的情景就可以避免。監理人員還強調説，廣東的住房都是框架式結構，潘錦琨家的這堵墻屬於填充墻，所以不是什麼大問題，完全可以拆掉了重修。
根據我國《建設工程質量管理條例》的規定，建設工程在保修範圍和保修期限內發生質量問題的，施工單位應當履行保修義務，並對造成的損失承擔賠償責任。
與此同時，另一個問題也隨之産生，那就是，誰為這堵墻負責？面對我們就責任劃分問題的追問，這位監理人員閃爍其辭。
“這就不大好説了，一説原因就比較多了，尤其到現在這個情況，這個問題追究起來那就太多了。”
其實，關於建築工程質量的責任問題，國家頒布的《建築法》中有明確規定，像這種施工中偷工減料，使用不合格建築材料的，施工單位要被處以罰款，吊銷資質證書，並負責返工修理。而監理公司對此承擔連帶賠償責任。
在現場，房地産商和監理公司表示，一定會給潘錦琨把這堵墻重修。應該説，事情到這裡已經有了一個結果，但這個結果卻實在讓人高興不起來，施工人員的偷工減料，監理人員的玩忽職守，讓一堵不合格的墻就這樣蓋上了合格的紅印章，我們不知道還有多少這樣無法放心的紅印章，又有多少這樣的黑洞隱藏在白墻背後。帶著這種不放心，我們回到北京後，又專門打電話詢問了重修的情況。
“他們現在已經幫我把那堵墻拆了重新砌墻了。已經砌好了。”
“那現在弄好了以後你覺得滿意嗎？”
“現在覺得還可以吧。但是這件事我就覺得，因為這麼一堵墻，不僅是光這麼一堵墻嘛，你其它墻肯定也是同樣的一種效果嘛，那樣的話，它只是幫我做這堵墻，當然我還是不是很滿意。我就希望他們能給我做一點賠償。”
那麼，對這個問題開發商的態度又如何呢？
“這個東西你們會給他一定的賠償嗎？”
“可能不會，因為是怎麼樣呢，如果真的是質量問題我們可以考慮，如果不是質量問題我們不考慮賠償。”]
事情發展到這一步實在出乎意料，擺在眼前的事實也可以不承認，我們真不知道，在房地産商心中，到底什麼樣的問題才算是所謂的質量問題？那麼，這種情況法律上又是如何界定的呢？
北京大學法學院副教授，佟強説：“我們的建築市場或者房地産開發的市場當中，這種情況是相當普遍的。這種質量問題，在法律上我們把它稱作為合同履行有瑕疵，這種瑕疵它是一種隱蔽瑕疵。但是這種瑕疵呢，本身來講它會構成一個對合同的違約，所以消費者也就是買主，他對於發展商也就是賣主，他有索賠的權利。但是如果這個瑕疵過於嚴重了，它不是一個一般性的瑕疵，而是達到一個比較嚴重的程度的時候，那麼這種瑕疵，消費者甚至可以要求退房。”
佟教授還指出，如果經過協商，房地産商仍然拒絕賠償的話，潘錦琨完全可以把他們告上法庭，用法律的手段來討回自己的合法權益。
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