由於急需資金，唐女士向典當行借了一筆錢。
唐女士：“當時我向典當行貸款的時候，它以每月4%的利息收取，我認為這是不合理的。”
典當行的負責人卻説利息的收取是在規定範圍的。
典當行王經理：“我們認為我們做這筆業務維持在4%，是屬於是執行了新的管理辦法 ，屬於是合理收費。”
面對典當行的説法，她該如何保護自己的權益？
唐女士：“我現在希望典當行必須把多收取我的利息還給我。”
給我們打來電話的唐女士遇到的是有關典當的問題，聽到“典當”一詞，老百姓並不是很了解，其實，典當行是以抵押為主的一種行業，將有價值的財産，如房子、汽車等抵押給典當行，辦理簡單的手續後，就可以解決一時之急。典當行以它的方便、快捷滿足了用戶的需要。那麼唐女士和典當行之間發生了什麼樣的事情呢？我們的記者和隨行律師在天津市見到了她。
唐女士：“因為急需用錢，時間特別地緊，所以當時就是有兩個選擇，一個是在銀行貸款，一個是典當行，當時在典當行貸款就是比較快一些，所以我們就選擇了典當行。”
在採訪，中唐女士告訴我們，儘管對典當行業並不熟悉，由於距用錢的時間越來越緊，當時也就沒有考慮太多，便將丈夫名下的房産抵押給了典當行，從典當行裏借出了一筆數目不小的錢。
唐女士：“2001年的9月份，在天津市濱海典當行貸款50萬，在貸這筆錢的時候，我們跟天津市濱海典當行簽訂了一份房屋抵押合同，當時合同規定貸款利率為4%。”
錢借出來了，也解了唐女士的燃眉之急。但就在過後不久，唐女士在與朋友的一次閒聊中得知，典當行收取的4%的利息可能是高了，於是，她對利息的收取産生了疑問，不知道典當行的這個利息會是過高。
唐女士：“我不知道像我，就是高出利率的這一塊利息，我是否能要求返還給我？國家對這個典當行的利率是怎麼規定的呢？”
律師：“我國關於典當行有這方面的專門的法律規定，其中《典當行管理辦法》規定：關於房地産抵押貸款，其月綜合費率不得超過當金的30‰，也就是3%。”
律師提示：
根據《典當行管理辦法》的規定：典當行經營典當業務，房地産抵押典當時，月綜合費率不得超過當金的30‰。
唐女士向典當行借錢來解燃眉之急，但對典當行收取的4%的利息不知道是否合理。隨行律師認為，合同上約定的4%是不是《典當行管理辦法》中規定的月綜合費率，單從合同上來看並沒有寫明，為了弄清這4%的利息是否符合法律規定，記者和隨行律師找到了天津市濱海典當行。
王經理：“屬於是合理收費。”
王滿意，天津市濱海典當行總經理。據他講，辦理這筆典當業務時，他們依據的是以前的典當行管理辦法，在舊辦法中，4%的利息是符合國家規定的。
王經理：“當時呢，人民銀行的暫行管理辦法明確規定了，就是説，咱們典當的綜合費率不得超過月息5%，我們在這個管理規定的約定下就定這個利率，手續費是為4%。”
律師：“國家經貿委于2001年8月8號頒布了新的《典當行管理辦法》。”
王經理：“當時我們做這筆業務的時候我們不知道有這個辦法，也不知道裏面有3%的規定。”
此時，隨行律師認為，既然新的《典當行管理辦法》已經頒布，並開始實施，有關典當業務的利率問題就應該按照新辦法中規定來執行，也就是説。濱海典當行接到文件的時間並不能影響新辦法的實行。聽了律師的話，王經理告訴我們，即使是按照新辦法執行，他們收取的利息也是符合規定的。
王經理：“典當行的這個收費標準綜合手續費為月3%，這是對房地産而言的，那麼除了這個手續費之外呢還得要加利息，當時按照人民銀行對這個金融機構的貸款利率的規定，而且加上上浮的話，我們包括利息，包括上浮，維持在4%，屬於是合理收費。”
這位王經理的意思是，典當行的收費不僅包括《典當行管理辦法》中規定的3%，還包括利息，這利息是根據中國人民銀行公佈的同檔次利率來調整，典當行可以有50%的自行浮動。
王經理認為，按照這樣的標準計算，向唐女士收取的利息是符合規定的。
王經理：“就是在去年咱做業務的時候貸款利率是月當時是6.733‰，那麼再加上它的上浮是可以達到50%，利率呢應該是4點幾，所以我們做這個4呢沒有超過，即使是按照新辦法也沒有超過。”這樣看來。如果王經理的説法成立，典當行就不存在多收費的可能。但為什麼唐女士認為典當行多收利息了呢？
3%的月綜合費率是符合規定的，這樣就要看那1%的利率是否符合銀行公佈的利率範圍。據記者從中國人民銀行天津分行了解的2001年的利率情況，年利率是5.58%，每個月也就是0.5%左右，加上可以浮動的50%算起來是達不到1%的。隨行律師認為，多收取的利息不符合法律的規定。
律師：“新頒布的《典當行管理辦法》規定，房地産抵押貸款月綜合費率為30‰，利率這塊兒呢，就是根據中國人民銀行同期貸款利率和調整的範圍來執行。”
隨行律師認為，按照王經理的計算標準，利息就多收了1000多元，根據法律規定，這部分多收取的利息屬於違法所得。
律師提示：
根據《典當行管理辦法》的規定：違反本法規定收取利息、費用的，由省級人民政府經濟貿易委員會責令其改正。有違法所得的，予以處罰。
利息既然多收了，根據法律規定，是應該返還給唐女士一家的，但是王經理以收到文件的時間過晚而拒絕返還多收取的利息。
王經理：“從我們自身來講呢，就沒有退的必要，因為沒超範圍嘛！就沒有必要，這是其一；其二呢，她可以通過別的部門進行一些反映是吧？或者是呢通過訴訟程序，你覺得多收錢了，你覺得不合理，你通過司法程序你來這個打官司，你來把我們多收的錢要回去！”
王經理的表態意味著這次糾紛不可能以調解的方式來解決。隨行律師告訴唐女士，目前可以直接就此提起訴訟，或者是向當地的商委反映此事，責令典當行退還多收的利息。雖然我們的調解沒有成功，但通過這件事我們了解到，典當行要收取的費用包括法律規定的3%的月綜合費率和相應的利息，從法律上講，這一收費的名目應當由典當行如實的告知給接受典當服務的顧客，否則就侵犯了他們的知情權，那麼現在的典當行業是否都履行了這一法定義務呢？為此，記者進行了一些調查了解。
記者：“一個月收典當金的5%是嗎？”
“對。利率啊，汽車這塊是4% ，5% 。”
記者：“5% 對一個月？”
“一個月5%，典當金額的5%。”
記者：“房子是多少？”
“房子是3%到3.5%。”
記者在調查過程中發現，一些典當行在服務過程中把利率和綜合費率合併在一起計算，這樣利率收取的高低就含概在其中，容易讓走進典當行的老百姓産生誤解，同時一些不法經營者也有可能渾水摸魚，借機多收費用，這樣看來，典當行在經營過程中還是有不規範的現象存在，針對這一現象，記者採訪了相關的行業管理協會。
典當協會會長翟瑞麟：“作為不動産房産，抵押範圍這個也有規定，手續費的規定分兩項，一項作為呢綜合費率是30‰，一個呢是利息，利息是按人民銀行同檔次法定的貸款利率加浮動範圍，如果有突破的怎麼辦？國家經貿委的這個文件也規定的也很嚴肅，一個責令當地的經委或商委，要責令改正，下改正通知書，再一個違法收入處3倍以下罰款，但不超過3萬元。”
在這裡，我們希望典當行業在不斷發展的同時，加強行業的自律，樹立更高的商業信譽。
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