據貴都商場的禮儀小姐介紹，這位買鞋的老大爺已經67歲了，經常到這裡買東西，有時不買東西，他也常來轉一轉。這麼優美的購物環境和時尚的商品，在1997年前的山西省城太原市很難找到。
採訪：山西大學商務學院副院長 容和平
“1997年以前太原的商業概況可以用四個字概括，一個是少，就是商業網點相對少，再一個小，整個商業規模小，那個時候全太原市百貨大樓的營業面積沒超過10萬平方米，第三個就是差，購物環境比較差，第四個就是舊，就是服務方式都比較陳舊。1997年以後的變化，可以概括為四個字，一個是大，我們的整個商業規模可以説上了一個新平臺。再一個就是多，業態是多種多樣的。還有一個就是新，新型的業態，已經引進了我們內陸的黃土高原的中心城市了，比如現在的超市、倉儲、連鎖、購物中心，貴都這樣的購貨中心97年出現以後，馬上把這種新型的時尚消費的商業方式就帶進了太原市。現在我們太原市的業態，國際上有的我們都有。”
太原市的商業中心位於柳巷南路的黃金地段，目前太原的百貨商廈經營面積擴大了幾萬平方米，經營觀唸有了巨大變化，一進商場首先映入眼簾的不是商品，而是優雅的環境，使人賓至如歸。2001年太原全社會的消費品零售總額達到了161億元。
自古山西就是晉商雲集的地方，豐富的經營之道使山西的商人名揚海內外。隨著時代的發展，新晉商本著傳承晉商文明、創造現代時尚社會的責任感和時代的使命感，又有了許多創新，從1997年開始，太原創建了以經營精品和時尚流行品為主導的商業企業。
2001年中國加入WTO，貴都與外資百貨競爭，發揮本土優勢，創造了華都新品牌，擴大了貴都集團，使其成為山西省經營規模最大的商場。從傳統的以優化資本為目的管理，轉變為以優化人員為目標的企業文化。他們和1500多個商家合作，經營幾萬個品種，提升了市民的生活質量和商家的銷售量。
採訪：租櫃臺商家 劉力
“貴都世紀廣場，它的地理位置好，有售後保障，銷售質量好，所以它的客流量大，我們租了它的專櫃以後，一年銷售量達到一百多萬元。”
銷售量的提升與商場提倡的以人為本，用心服務的經營理念緊密相關。
採訪：山西太原貴都世紀廣場服務部部長 祝建榮
“貴都的服務特色歸納起來有三點，第一點是時刻引領時尚潮流，貴都的百貨主營的是國際國內一流品牌。第二個服務特色是十分注重品位。您從人性化的賣場設計，到我們精心擺放的休息椅、飲水機、童車、輪椅，您都可以看出貴都人在為廣大消費者用心營造一個美好生動的購物環境。第三個服務特色也是最主要的一點，就是貴都始終堅持誠信經營，誠信服務。”
誠信服務是晉商文化的優良傳統，凡是到太原百貨購物的中外顧客都切身感受到了這種傳統又現代的，晉商文化的氛圍。
採訪：加拿大顧客 艾奇
“您覺得貴都和華都的服務質量怎麼樣？”
“非常好，所有人都在準備幫助我挑選合適的衣服，我不需要等，每個人都願意幫助我，我很滿意。”
商場還實行無障礙退貨，顧客買到假冒偽劣商品，商家按售價的兩倍退賠，顧客在促銷活動中，發現抬高原價，商家退賠十倍的差價。
除了實行無障礙退換貨。目前商場實行的是零干擾，自然式的服務，要求售貨員適時接待顧客，不誘購，不勸購，向社會推出四心服務的承諾，舒心的購物環境，稱心的商品，放心的價格，貼心的服務。人們對太原商業未來的發展充滿了希望。
採訪：山西大學商務學院副院長 容和平
“未來的發展前景，太原是國際化，再一個是民營化，還有一個就是市場化，可以預見太原市的商業明天會再現輝煌，更上一個臺階。”
不久一個全新的國際購物中心就要建成，其中規劃有高級酒店、會展中心、俱樂部、步行街、快餐店水幕電影等旅遊觀光，休閒和娛樂設施。一個十多萬平方米的商業建築群將為省城太原創造一個更加亮麗的時尚購物風景線。
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