一個城市的公共交通事業，是與普通市民的生活息息相關的事業；而這些小小的車票，見證了太原市公交優質服務幾十年風雨不變的承諾。如今的太原市公共交通總公司是太原市唯一的國有大型公交企業，現有職工8000余名，各種運營車輛3000余臺，公共汽電車營運線路62條，乘客對公交線路服務的滿意率達99.4%，是行業內的佼佼者。
採訪：太原市公交公司總經理
“作為為乘客提供服務的城市公共交通企業，我們努力的目標是：爭取使每一個乘客在每一次乘車後都有一種像回到家一樣那種親切的感受。為此，我們在管理中堅持兩手抓：一手抓規範管理，一手抓民主管理，培養職工的主人翁意識和參與的意識，並把兩種管理有機地結合起來。這樣，總公司提出的微笑服務的要求就變成了8000職工每個人自覺的行動。”
作為社會服務性行業，太原市公交公司以誠信為本，推行社會服務承諾，那就是：為市民提供“安全、方便、及時、準點、舒適”的優質服務。這是一輛1路線的公共汽車，那整潔的車廂，文明的語言，還有乘務員真誠的笑臉，都讓人感到心情愉快。
101路電車是無人售票車，司機一個人承擔整個車輛的運營服務，這位年輕的女司機名叫馬雲風，是太原市公交公司一名普通的職工，每天都要在車上工作十幾個小時，但她的臉上卻看不到疲憊和厭煩。
採訪：太原市公交公司職工 馬雲風
“我就是努力搞好自己的工作，把乘客當成親人一樣，當成朋友，當成親人，讓他們上車的時候高高興興上，下車的時候滿滿意意的去。”
有一種微笑，叫真誠。微笑服務是一個良性的循環，司售人員能否善待乘客，直接影響著企業的形象，影響著企業對市場的佔有，也影響著個人的職業生涯。正因為如此，微笑服務才真正成為太原市公交公司8000職工的自覺行為。
目前，太原市公共交通總公司的企業效益，隨著企業形象的提高而增長，在硬體方面，他們強化場站設施建設、增加線路密度、更新車輛，為市民出行提供更大的方便。今日的太原公交，已逐漸成為太原市一道亮麗的風景線。
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