10多年前，當旅游潮初瀾於神州大地時，峨眉山是許多人嚮往的旅游勝地之一；6年前，世界自然和文化遺産的榮譽以及隨之而來的旅游大潮，使峨眉山人在欣喜之餘又憑添焦慮：多了腳印，峨眉秀色還能留人間多久？
如今，峨眉人的心裏踏實了。通過以法治山、文明管山，不僅用山水留人，更用文明的景區塑造人。“全國旅游行業先進集體”、“4A級旅游景區”和“全國創建文明行業先進集體”諸多榮譽，使峨眉有了良好的口碑。去年全山的旅游收入達2億元，是幾年前的幾倍。
峨眉山市委副書記馬元祝説：“只有依法管山、以德治山、文明建山，才可能創建世界級的旅游精品。”
文明的管理 親情的呵護
地處長江上游的峨眉山，集自然風光與佛教文化於一體。方圓154平方公里的範圍內，生長着珙桐、桫欏、峨眉冷杉等3200多種植物，棲息着大熊貓、黑鸛等2300多種野生動物，它是目前世界上僅有的18個自然與文化雙遺産之一。
近年來，通過文明管山，使峨眉出落得既“端莊美麗”又“溫柔體貼”。原世界遺産中心主任馮德 羅斯特先生在考察峨眉山後説：“峨眉山是世界遺産保護得最好的地方之一。”
可誰也不會想到，就在幾年前，由於景區管理體制不順，保護管理意識落後，使不少地方出現垃圾雜物亂扔、窩棚攤點亂建、車輛滑竿亂放等“臟亂差”現象，並不時出現拉客、宰客、甩客等不文明行為，這曾在一段時間裏影響了名山的聲譽。
雖然早在1979年，當地專家就認識到有效保護、科學開發、合理利用、文明管理對一個風景名勝地的重要性，但真正大規模動手治理，還從幾年前開始。
在這5年時間裏，峨眉山共投入6億元改建旅游硬體設施，把過去景區內散亂的餐館、飯店、地攤、滑竿全部分類歸位，並維修了全山100多公里的步行道，改建6個停車場，拆除違章建築物528處，9萬多平方米。當地政府則拆除了近千個不規範的商店廣告牌，新修廁所和路標。在這裡，你隨時可見清潔工冒險從十幾米高的橋上下到河裏去撿塑料袋，更驚險的是，這些清潔工還身綁繩索，從數百米高的捨身崖上由上至下清理垃圾，不少游人不得不為此鼓掌叫絕。
據了解，現在峨眉山景區擁有一支300人左右的環護隊伍，他們每天要在第一個游客進山之前，把所有的垃圾清掃乾淨，然後挑到山外10公里處的垃圾處理場。
在峨眉山上，沒有煙頭、紙屑，自然、樸實的山水景色依然秀麗無限。
有趣的是，山上從來不對游人進行亂扔臟物罰款處理。一位環衛工説：“很多游人看見我們這樣辛苦地清理垃圾，都很自覺地愛護環境衞生來。”
峨眉山著名的猴群也在接受訓獸師們合理的指導。九老洞片區聚集着600多只峨眉山特有的藏彌猴，每天猴王們在管理人員規定的地方與游人嬉戲。多數游人評價説，這些猴子們表現得非常“紳士”。
科學的手段 踏實的腳步
自1996年峨眉山被列入世界遺産名錄之後，“在保護中合理開發”便成了這裡永恒的主題。
用科學的手段管理名山，越來越受到人們的贊同。目前，峨眉山已全面聘用“電子導游”，景區信息化、智慧化建設將逐漸形成。
據了解，這些電子導游是由300多台中、英、日文版觸摸屏電腦組成，分佈在各個主要景點。景區還在報國寺等中低山景區開通了寬帶網。一位美國游客興奮地告訴記者：“有了這一切，我甚至不需要跟着導游走，我就像在自己的國家一樣行動自如。”
為了避免環境受到任何損害，景區還設立了專門的環保機構和林業分局，專家們定時對全山的水、大氣、環衛、森林植被和環境噪音進行有效監控，使景區內的水質量、空氣質量常年保持在一級標準。
峨眉山管委會投資2500萬元修建了供氣站，把景區內所有賓館、寺廟、旅館飯店全部實施煤改氣、電等清潔燃料，山上所有的客運車輛也全部改用液化氣，這一切都有效地保證了景區的空氣質量。
過去，90%的旅游車輛由個體經營。個體車車型車質差，爭拉游客，服務質量差，安全難以保證。為了改變這一狀況，景區將所有旅游車輛全部收購，統一更換、統一管理，使景區客運市場從混亂走上了“安全、有序”的軌道。
一直以來，很多游人到了峨眉山都想嘗試一翻坐在滑竿上一搖一晃的“老爺”感覺，但令人頭痛的是，總要與竿夫來回砍價。現在，景區已對滑竿實行了分班分段管理，定點候客，定位管理，並統一價格，有效地制止了尾隨拉客、強抬甚至宰客等不文明現象。
為了使峨眉山走上可持續發展的軌道，當地政府對核心景區和外圍保護區3個鄉鎮的2.3萬畝耕地全部退耕還林，恢復自然森林植被，使綠化率達到100%，森林覆蓋率達到95%以上，這兩項指標使峨眉山在環境保護方面走進世界先進水平的行列。
退耕還林雖然對保護環境起到了有效的作用，但面對2萬多名急需轉行的農民，當地政府開始面臨新的問題。如今，這2萬多農民幾乎都參與到旅游經營的行列中，為了保證全山的文明建設，當地政府選擇從這支農民隊伍的教育開始入手。
據了解，目前峨眉山每年都對景區內1200多名管理人員和1600多名經營服務人員進行全面系統的業務知識、法津法規、普通話、英語的培訓。在這些人當中，有相當一部分是當地的農民。
世界的坐標 廣闊的胸襟
漫步在峨眉山影深綠秀的山路間，隨時可見巡邏隊員從你身邊走過，他們個個面帶微笑，一旦發現游客遇上麻煩，便馬上問到：“請問，您需要幫助嗎？”多數前來旅游的外國游客稱讚説，到峨眉山旅游有一種回家的感覺。
目前，峨眉山景區的路標、路牌全部統一為中、英、日三語文字。峨眉山市委副書記馬元祝告訴記者：“創造國際品牌，達到國際標準，是峨眉山發展的目標。”
隨着現代旅游業的發展，人們越來越注重個性化的細微服務。峨眉山景區把服務無限延伸，直到贏得游客的信賴。記者在金頂山下看到，多數不適宜在高山活動的小孩、老人被當地臨時開辦的託兒園、托老園免費照看起來，使這些老人和小孩的親人們在游玩時沒有後顧之憂。
除此之外，游客們還可以在景區的“游人中心”和“景區博物館”接受科普知識與文明游山的教育。峨眉山管委會的吳健説：“峨眉山就像管理者自己的孩子一樣，如果他受到游客的稱讚，就像我們自己受到了稱讚一樣。”
為了找差距、改毛病，峨眉山不僅制定了投訴反饋機制，還專門聘請了14名社會監督員，通過各種明查暗訪對景區實行有效、嚴格的監督，力圖達到最好的管理效果。
馬元祝表示，只有擁有這樣廣闊的胸襟，才可能長久立足世界，成為真正的世界名勝景區。
今年82歲的新華社前社長、我國著名記者穆青前不久初登峨眉時稱讚道：“我去過一些著名的風景區，植被像峨眉山這樣豐富的，管理像峨眉山這樣好的，少有。”
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