主持人：經過十幾年的發展，國內冰箱業在技術開發及市場運作上都已日臻成熟。冰箱作為耐用消費品，使用年限一般都在十年以上。
趙女士家的冰箱已經勤勤懇懇地工作了七年時間，最近這臺冰箱突然間就罷工了，於是趙女士就給廠方的北京維修中心打電話，要求派人上門維修，人很快就來了，沒想麻煩也就來了。
這臺容聲冰箱是趙女士花了一千二百元買回家的，到今年六月份，冰箱已經工作了七個年頭，沒想到今年的夏天才剛剛開始，它卻突然停止了運轉。炎炎夏日，冰箱當然是不可缺少的，於是趙女士就趕緊給科龍公司設在北京石景山區的重精誠維修點打了電話，很快維修人員就上門了。
趙女士：第一天來看呢，就告訴我們，説這個壓縮機絕對沒問題，氟也沒漏，後來他查了一下，他説是這個溫控器出毛病了，把溫控器換了以後，就一切都運轉正常了。
冰箱迅速恢復了正常，趙女士自然也是滿心歡喜，於是趙女士又委託維修員小張給自己的洗衣機換一根傳動帶。第二天，小張如約而至，給洗衣機換完傳動帶之後，小張主動提出要給冰箱換一個保護器。
他告訴我這個保護器是保護壓縮機的，他説安他就安了。第三天晚上回來，發現冰箱裏的東西化得是一塌糊塗的，然後我們馬上就報修。
第四天，維修人員再次來到了趙女士的家中，在沒做任何檢測的情況下，維修人員決定將冰箱拉走大修。
趙女士：樓下有個車，有個麵包車，他們在這抬的時候，兩個人幾乎是平着抬的，放在麵包車裏更是橫着進去的 拉走兩個小時之後 他們就給我打電話告訴我，説你的壓縮機壞了，需要換個新的，要再交六百多元錢。
換個壓縮機再加上維修費用，前後需要八百多，趙女士覺得這樣還不如買一台新的，經過一番討價還價，最後維修人員同意將壓縮機的價格降到二百八，眨眼間，壓縮機的價格就打了個五折，趙女士的心裏也不禁泛起了一些疑慮。
趙女士：當時放下電話以後，從他的價錢的報帳，我覺得有問題。另外一個問題呢，我就覺得第一天他修的時候告訴我，明明白白説壓縮機是好的，沒問題，進口的，那怎麼會壞呢？
過了一個星期，維修人員將修好的冰箱送了回來，思前想後，趙女士覺得這維修中的疑問實在太多，於是趙女士決定去維修點問個明白。
趙女士：我們只知道從家裏出來之前它（壓縮機）是好的，到你這是壞的，所以這個問題必須給一個滿意的答覆。
不過在這裡拉的時候肯定是壞的。就是沒試，這是缺點。就是沒試。
趙女士：那你怎麼能知道肯定是壞的？你給我們安了保護器了，保護這壓縮機的，它怎麼肯定壞了？而且在安保護器之前它好好地運轉着。你這麼多疑點，一個是安保護器有疑點，這又有疑點，你不檢查就把它拉過來，這麼多疑點。你為什麼這麼操作？你又不是新人員。
他工作失誤，沒當場給你試機，失誤在這，並不能説他把你壓縮機給弄壞了。
趙女士：你這種懷疑你怎麼會不説？我問你你都不説。你拉起來就走，而且你態度那天並不算好。所以我覺得這裡不是一般問題的失誤。你現在説它是失誤，從這前因後果來講我覺得好像你當時不是那麼簡單的事故。
所以呀這個壓縮機我賠償了，我賠你。
沒幾個回合，維修員就答應賠償，趙女士覺得這事很蹊蹺。為了將事情弄個明白，當天下午三點我們來到了科龍北京顧客服務中心。
聽完事情的經過，工作人員給維修點打了個電話。
同期：
我也搞不清楚，搞得我稀裏糊塗的。怎麼回事？你讓找中心幹嗎？他説你同意了，你不同意，你説不修，你説先調查清楚，你可以過來看看，到底哪壞了，你拿回去到哪兒鑒定都可以，現在給你換了新壓縮機了，你什麼意思現在？
解説：
與這位工作人員的交談很不順利，於是我們找到了原來趙女士電話聯絡過的一位工程師。
同期：
説過這件事情 ，我們也給石景山（維修點）打電話，説他要及時給處理一下。冰箱正常運轉呢 沒有必要換保護器。咱們就有什麼説什麼，技術方面咱別摻假。
解説：
對於趙女士質疑的價格問題，服務中心的回答卻是這樣的。
同期；
我們跟下面的網點是一個合作關係，不是上下級關係，一般來説我們是一個指導價，沒有説的。你是我們下邊的合作商，你就必須按照我們的價格執行，沒有這麼一説只能是一個指導價。
解説：
經過進一步的接觸，科龍北京顧客服務中心答應，將敦促重精誠維修點，儘快給趙女士一個滿意的答覆。經過這次維修，趙女士也得出了不少經驗。
同期：
這件事情實際就是給消費者提個醒，其實消費者要接受上門服務的時候，一定要問好收費標準，這裡最主要的。消費者去報修的時候一定要知道是哪壞了，如果是換件，在這換的話，那就可以留在手裏了，不能輕易讓他拿走，拿走以後非常被動。
解説
另外，專家也提醒消費者，在維修人員上門服務時一定要加強自我保護。
同期：（中國家用電器研究所 楊超 工程師）
作為咱們正常的消費者來説，如果冰箱出現什麼問題 維修人員上門服務的話 應該首先問他索取統一的一個工廠規定的價目表 需要更換零配件的話 你首先應該確認一下 他給你更換的這個零配件 他所使用的那個配件 是否是一個新的 是一個完整的配件 比如説 壓縮機和溫控器 你可以看一下它那個東西 標籤是否還是新的 這個可以從顏色 一些光澤上都可以判斷出來
主持人：如果廠家在上門服務的過程中，能夠做到價格透明，按章操作，那麼趙女士也不會有這麼多的煩惱。
我國加入WTO已成定局，這樣我國的冰箱業也將面臨一場全方位的比拼，質量第一，服務第一，國內廠家在提升産品質量的同時，也應該更加重視産品的售後服務，
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1：在搬動 和運輸冰箱時，可以任意傾斜嗎？
不行，冰箱在搬動 和運輸冰箱時，最大的傾斜度不應超過45度 ，如果 傾斜角度過大 ， 會使製冷系統壓縮機的冷凍油進入壓縮機氣缸和製冷管路，造成製冷效果下降。
2：冰箱冷藏室擺放食品有講究嗎？
冰箱冷藏室上部溫度偏高，下部溫度較低，用戶可根據自己的需要，合理擺放食品，在擺放食品時，一定要注意保持空氣流通，不要將冰箱塞得太滿，另外食品與冰箱的背壁要注意間隔3到5個厘米。
3：節能冰箱能省多少電？
根據測試，節能冰箱比國家A級標準，能耗降低了百分之五十，但是在實際使用中，由於受環境溫度、擺放物品、開門次數等因素的影響，冰箱的實際能耗會高於冰箱的標示值。
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