一億兩千萬！這個數字是我國今年七月份移動電話用戶總數。88年我國手機用戶不過三千戶，至今年，我國已成為世界第一大手機擁有國，專家預測，到2005年，我國手機用戶將突破三億戶。的確，單從手機發展講，我國近十年的變化真是太快了，但是，我知道和手機數量增多成正比的就是手機投訴量的增多。據中國消費者協會統計，手機質量投訴已成為最近幾年投訴的主要內容，是呀，前一段時間，我國手機市場的相關管理比較弱，出現的問題也比較多。但是，在過兩周，這種情況就會開始逐漸改變，那是為什麼呢？因為手機三包規定就要實施了呀！
2001年11月15日，由國家質量監督檢驗檢疫總局，國家工商行政管理總局，信息産業部，聯合頒佈的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》也就是三包規定，將正式實施，規定指出手機主機從購買之日起，一年內出現質量問題，廠家必須免費維修；售出7日內，主機出現故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理；售出第8日至第15日內，主機出現故障，消費者可選擇換貨或修理。消費者要求退貨時，銷售者應按發票價格一次退清，換貨時，應當免費為消費者更換同型號、同規格的電話主機。三包期內，如果經兩次修理仍不能正常使用，銷售者亦要為消費者免費更換同型號、同規格的電話主機。專家指出，這些具體的規定，不僅對消費者有益，而且將對我國目前手機市場産生多方面的影響。
專家認為，這次三包規定有這樣幾個特點：
第一，明確了誰銷售誰負責，無論是退手機、換手機、修手機一律找銷售商；
第二，廠家如果已經出臺了嚴於這次三包規定的承諾，必須對現承諾，否則就會承擔法律責任；
第三，隨手機附送的贈品也在三包範圍之內，這次三包規定，明確了銷售商和廠家的責任，那麼他們對這一規定有什麼樣的反映呢？
現在看來，無論廠商還是銷售商對三包規定都是非常支持的，但是在這之前，消費者要修理或退換一部手機，麻煩事可就多了。
最後李小姐向廠商訴説了自己修手機制煩惱，最終呢，廠商答應給李小姐換一部同顏色同型號的手機。一部手機便宜的要七八百，貴的要幾千塊，老百姓花這麼多的錢買得就是個方便，誰也不希望自己的手機整天出毛病，整天陪着手機進醫院，而且現在許多手機用戶，手機毛病沒修好，自己卻給氣病了。有關專家規納，手機質量投訴主要集中在三個方面：
第一，質量差，退換無保證，眼下在手機的質量問題上，最常見的大都是購進一個月內，往往無法開機或自動關機，收不到信息或接聽斷線，顯示屏不顯示或外殼破裂；按鍵失控或無振鈴等問題。而且，有些品牌手機在設計或製造上存在缺陷。發現問題後，廠家不能主動下令召回産品，使維修部只能拖延和對付。
二是對問題手機相互推委，誰也不解決，過去手機移動質量問題出現商家和廠家之間往往相互扯皮，消費者找商家，商家推給廠家，到廠家又説是水貨，不提供售後服務，即使提供維修，時間長，而且有時態度還非常惡劣。
三是水貨、假貨多，權益受侵害。水貨手機依然在市場上沒有杜絕，這些手機流入國內經過改頻才能使用，其性能不穩定，一旦購買到這種手機，出現質量問題，不能承受該品牌維修中心的索賠和修理。目前，我國手機市場上，不僅是消費者與經銷商廠家之間有矛盾，就連廠商與經銷商之間也存在着矛盾。
手機生産場商，之所以不願意與經銷商簽訂退貨協議，主要是因為價格差和折舊費的問題沒有得到解決。但專家強調：這個並不應該成為損害消費者權益的理由。
除了廠商、經銷商的因素外，維修商也是造成手機投訴的另外一個原因，這有一個圖表……因為生産商、經銷商、維修商在經濟上是相對獨立的，因此，生産廠商如果不對銷售商和維修商，如果廠商對銷售商、維修商的管理和培訓跟不上，就會發生銷售商銷售水貨、假貨手機而維修商技術不過關，態度惡劣等問題，這樣做的結果，不僅損害了消費者的利益，也損害了生産廠商的品牌，在這次三包規定中，對手機退貨修理過程中，時間、價格、折舊費都做了明確的規定，這也是有關部門幫助協調生産、銷售、維修各方面的利益的一個措施。今後，修理、退換手機就有法可依了。其實在手機修理過程中，消費者最關心的就是手機退貨的問題下面呢，就讓我們看看三包規定中的一些退貨細節規定。
三包規定指出：符合換貨條件，並且銷售者有同型號同規格商品，蛤消費者不願換而要求退貨時，銷售者應予以退化，但對使用過的商品按規定收取折舊費。手機折舊率規定比較高，按天計算，每天的折舊率為手機價格的0.5%，200天折舊完畢，這裡還要提醒大家：三包規定的退換修權利不是任何時間都可以同時享受的，他們之間有一個時間上的遞進關係，並不是在什麼時間段消費者都可以同時享受這三種權利。七天之內，修、退、換這三種權利消費者可以任選一種；等到8-15天之內，消費者可以換，可以個，但退的權利就不再享有了，除非經過兩次修理以後修不好的才有退的權利；15天以後到三包的一年當中，經過兩次修理，但沒有修好的，消費者可以要求換貨，只有在經營者沒有同型號手機的時候才可以退。
雖然退換的規定非常的嚴格，但有總比沒有強，可是那些細心的消費者又會産生疑問，對於退回來的手機生産商會怎麼處理呢？會不會出現以舊充新的現象呢？
手機三包規定使老百姓在買手機時更放心更踏實，而對於手機生産商來講，就意味着要提供更優質的産品，更優質的服務，畢竟面對擁有巨大潛力的中國市場，誰也不願意砸自己的牌子，失去原本屬於自己的那塊蛋糕。
這兒我們還要提醒大家，三包規定中，移動電話機的主機、充電器、電池、耳機也是被列入三包之內的，但在更換或退貨時，有時只是對有問題的那一部分進行更換和退貨。而不是我們大家通常認為的整個手機。另外呀，我還要教大家一招，每一部正規出廠的手機都有一個主機機身號，只在您按*號#號06#再按確認，屏幕上就會出現一個號碼這個號碼與主機機身手的號碼相一致，就説明手機是正規出廠的産品。這樣，可以防止您買到假貨和水貨手機，另外，如果在維修時您的發票丟了，維修商還可以根據這個號碼推算出産品出廠日期，如果沒有超過保修期，仍然會給您提供保修服務。
另外，這次三包規定中有一個手機故障表，這個故障表是專家經過反復論證提出的，含概了各類手機的基本故障，今後手機技術再發展，所遇到的手機問題也不會超出這個範圍。
今天我們花了很長時間向大家仔細介紹了即將實施的手機三包規定，不過呀，我們希望今後廣大消費者買到的有問題的手機越來越少，求助於三包規定的手機用戶越來越少，總之呢，我們希望今後隨着我國手機用戶的增加有關手機質量的投訴也會不斷減少。
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