主持人：從今年8月開始，《生活》欄目開展了“相聚《生活》——2001家電售後服務消費者滿意品牌”調查活動，截止到11月26日，第一階段的投票活動已經結束，25個消費者認可的家電品牌入圍，讓我們一起來關注一下這次活動的情況。
中央電視臺《生活》欄目在新世界的第一年，開展了“相約《生活》——2001家電售後服務消費者滿意品牌”調查活動。這次活動在消費者提及最多的50個家電品牌中進行，9月至11月，通過在央視國際、新浪網站、《中國電視報》及全國十三家晚報上刊登的調查問卷，全國的消費者對50個家電品牌的售後服務進行評選。
到投票截至時間11月26日，我們收到觀眾來信和網上投票共計200多萬張。經過長安公證處公證，前二十五個票數最多的家電品牌已經産生，進入下一階段的評選活動。這二十五個家電品牌分別是（排名不計先後，按順序筆劃排序）：TCL、小天鵝、萬利達、飛利浦、小鴨、三菱電機、方正、長嶺、長虹、創維、阿爾卡特、步步高、波導、春蘭、科龍、美菱、海爾、容聲、海信、諾基亞、康佳、聯想、新飛、新科、摩托羅拉。
第二階段的活動將委託國家統計局城市經濟調查隊及長安公證處聯合進行，在全國十個城市挑選具有代表性的樣本戶，進行第二輪投票，由普華永道會計師事務所計票，最終從二十五個入圍品牌中評選出十個作為本次活動的上榜品牌。這是中國第一次由消費者通過親身經歷和感受進行調查的活動，也是一次全方位的對家電行業售後服務狀況的立體審視。
陳淮（國務院發展研究中心市場經濟研究所副所長）：消費者應該是對這個售後服務的最終評判者，這在任何國家都不會有異議的。絕對不可能專家是消費者，是售後服務的評判者，或廠家是評判者，對不對？市場認同才是最終的認同。
韓華勝（中國消費者協會投訴與法律事務部副主任）：消費者評出來的這些品牌，對於其他的消費者購買，它是一種導向。對於其他的消費者來説，它也是一個財富。
牛海鵬（中國人民大學中國市場營銷研究中心副主任）：對於企業來説呢，通過這樣的一個評選，看出顧客的期望和要求來，從而能夠再採取一些相應的措施，來彌補，來完善。
在這次評選活動中，記者發現消費者對目前家電行業售後服務狀況的滿意率為三分之一（33.42%），有近一半的消費者認為售後服務做的一般（46.06%），另外還有五分之一的消費者表示不滿意（20.52%）。
消費者：售前服務跟售後服務它都不相符的。
消費者：打個電話，告訴售後服務人員，他答應你，其實他不及時到。
消費者：網點佈局得比較科學一些，再稍微密一些。
消費者：有新的居室，要有新的服務、新的款式跟上去。
消費者：現在就是有些企業光追求數量，但質量問題還沒有提高到日程上來。
據調查有三成的消費者更加關注服務質量，五分之一的消費者提到商家的誠信問題，還有十分之一的消費者指出，要增強廠家和消費者的溝通，建立跟蹤回訪體系。看來，真正的了解顧客的需要，提供一種更人性化、更個性化的服務，才是家電行業售後服務未來發展的方向。
主持人：誰能最終獲得消費者的認可，請繼續關注《生活》下一階段的活動。
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