李小姐在唐山市一家軟體公司從事技術工作。2001年7月10日，她像往常一樣一上班就打開自己的筆記本電腦，卻發現此時這台宏基電腦沒有了任何反應。聽説宏基公司正在推出兩小時快修服務，李小姐托同事將這台電腦送到北京宏基總部進行維修。
同事 王董友：我問了一下他們，大概需要多長時間，他們説按照承諾來講，應該是在一週以內，他説一般情況下兩三天就可以了。
送修時，王先生將李小姐的聯絡方式寫在維修單上，宏基公司答應，一旦電腦修好或維修中遇到什麼問題，會及時與李小姐聯繫。可是一個星期過去了，宏基方面沒有任何消息。李小姐打長途電話到宏基總部詢問，才知道電腦還沒有開始修。因為，電腦損壞的零件不在保修範圍之內，只有李小姐同意支付維修費，宏基才給予維修。
李小姐：我就問了一下多少錢，她説這個配件的價格是510塊錢，維修費是100塊錢，加起來是610塊錢，問我修不修？我説修，我説你要儘快。
兩天后，李小姐再次撥通了宏基維修部的電話，詢問電腦是否修好。李小姐告訴我們，當時接待的是一位姓付的小姐，她告訴李小姐説電腦已經修好，但當天的班車已走，無法將電腦從上地維修部帶回位於理工大廈的總部。考慮到當天已經是星期五，李小姐決定下個星期再到北京取修好的電腦。一個星期之後，當李小姐向宏基總部詢問自己的電腦是否已從上地維修部送來時，沒想到對方的回復竟是：電腦還沒送過來，上地維修部還在等你答覆，願不願意支付維修費。李小姐非常納悶，自己不是7月18日就已經答覆過了嗎。
李小姐：我又往上地維修部打了個電話，又找這位付小姐，我跟她説這事，付小姐就説，呀、對不起，我把這件事給忘了。她當時跟我説的是已經修好了，但她7月27號這種口氣就是完全還沒有開始修。
送修半個月後，宏基總部終於回復電腦修好了。當李小姐滿心歡喜地從唐山趕到北京取電腦時，卻發現自己的電腦雖然能夠正常啟動，可是又出現了新故障。
首先，我就看著所有的指示燈的部位，全都不亮了，如果正常的話，相應的位置應該會亮的，完了，鍵盤的槽非常的臟，並且當時鍵盤的顏色和我機身的顏色都可以説不是一個顏色，所以我當時産生疑問，這是不是我的鍵盤？這個部位是我那個CD面板播放器，如果在正常，電池有電或接了外接電源的情況下，我可以在不開機的情況下按一下這個開關，可以當CD播放器來使，但這時我按這個開關，這個CD面板播放器這兒沒有任何反應。這個部位有一道明顯的裂縫。我就問小姐這是怎麼回事，後來這小姐説，我再給你打個電話回去問一下，她打了一通電話過來跟我説，這樣吧，我們再給你拿回去再去修。
李小姐想不明白，一個企業無論是對新産品還是返修後的産品，在出廠時都應該經過嚴格的檢測，怎麼宏基這樣的大公司將還存在問題的電腦就這麼輕易地交給了消費者。8月6日，李小姐第二次從唐山到北京取電腦。宏基表示第二次維修不收費用。而李小姐認為：
李迎春：我只想修一次，第二次是由於你們給我修出了新的故障才造成第二次返修，並不是我想修兩次，怎麼聽起來像我佔了便宜似的。
李小姐認為返修是由於宏基維修人員的不負責任造成的。對此，宏基公司的解釋是，由於接修電腦時他們關注的重點是用戶描述的故障，以及同時送來的配件是什麼，其他部分沒有仔細檢查，因此，他們也説不清第二次發現的問題是原先就有還是維修人員造成的。
李小姐覺得，即使宏基延誤了她的維修時間，她都可以原諒，但宏基的這種説法是對她人格的侮辱，她不能容忍。
他這麼説的話，就是對我人品的一個質疑，就好像這個裂縫原來就有的，我跑到這兒訛詐宏基來了。
李小姐思前想後，認為必須為她兩次維修電腦討個説法。李小姐要求宏基無條件道歉，並支付因延誤維修給她造成的損失和她第二次來京的差旅食宿費共計2000元。對此，宏基公司認為，他們意識到第一次服務作得不夠完美，讓用戶不滿意，所以決定免除李小姐的兩次維修費，並且可以道歉，但李小姐要求的2000元無法接受。
李迎春：我説維修費不用你們免，該付的我來付，但我的損失你們來付，他説那他做不到，我説如果您解決不了，那我也不為難您，我找你的上級，他説，我勸你別找，你找了也沒用，我就是宏基的窗口。
損失到底怎麼算，也許只能有待有關部門依據法規來定。李小姐沒想到結果會是這樣，面對兩張維修單，她心裏的滋味難以明狀。
李小姐經歷的這次電腦維修真是頗費周折，本來圖的是快修，專程把電腦從唐山送到北京，沒想到不僅沒快反倒慢了。本以為一次送修就能排除故障，沒想到舊傷才愈，又添新傷。如果説這故障原先就有，為什麼宏基不一次就給維修好，如果説這故障原先沒有，那這些故障又是哪來的。
其實，在《生活》2001售後服務風雲榜活動開始以來，關於電腦維修方面的投訴還真不少。而且電腦又不在三包範圍之內，什麼零件一年保修、什麼零件三年保修、什麼零件不在保修範圍之內，全是企業説了算，似乎企業提供什麼樣的售後服務，顧客就只能接受什麼樣的服務，完全沒有選擇的餘地。
您看李小姐雖然對電腦比較了解，可她在電腦維修中也遇到了這扯不清的麻煩，這要是換個對電腦了解不多的消費者，她又該怎麼辦呢？
《生活》建議您：為免掉後患，任何産品在送修時，當事雙方可一定得對産品查仔細了，故障要標明，雙方得認證，責任還得落到書面上。
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