 315節目中小周的經歷並不是個例，廣州的鍾小姐買了手機後三個月內修理了2次，第三次送修時，鍾小姐要求換機，經銷商給了鍾小姐一台備用機後留下了那臺有故障的機子。但是三天之後又叫鍾小姐取回，説他們送到廠商指定的檢測中心，檢測不到鍾小姐所説的故障，不能換機。鍾小姐覺得非常氣憤：“修了兩次還是不能用，為什麼你説沒問題就沒問題？”另外，還有許多消費者通過“生活熱線”和電子郵件向我們反映了類似的經歷，大家都有這樣的疑惑，這手機質量出現問題，質量檢測到底應該由誰來做呢？
舉個形象的例子，這就好比一場體育比賽，選手和裁判都是同一個人，那比賽的公正性就可想而知了。那麼，手機有問題是不是非要檢測呢？根據手機“三包”規定，“如果雙方對消費者購買的手機是否屬於性能故障無法達成一致時，可共同送檢，經檢測確定手機存在問題的，經銷商應無條件退貨並承擔檢測費用”，這裡有一個明顯的漏洞，就是沒有説清楚到底送到哪兒，由誰負責檢測。根據我們了解，目前國內有一個專門對手機質量進行檢測的權威機構，就是隸屬於國家信息産業部的中國泰爾實驗室。
中國泰爾實驗室採訪中心的專家介紹：消費者先要繳納50元受理費，檢測出質量問題的話，則檢測費用由廠方承擔。中國泰爾實驗室常務副主任何桂立告訴我們：如果消費者在手機方面有質量爭議的話，這裡會受理，也將盡最大的可能來為消費者的權益提供幫助。
泰爾實驗室的檢測手段不僅先進而且權威，如果您的手機出現問題，需要諮詢檢測機構，那麼你可以撥打泰爾實驗室技術質量鑒定中心的電話010-68094315/4316。
但是，實驗室地處北京，那其他地方的消費者怎麼辦呢？上海的陳小姐通過生活熱線給我們想了個辦法，她説上海的技術質量監督部門有專人負責對手機進行質量檢測，由他們出具的檢測報告可以為消費者維護自身權益提供有效證據。檢測一部手機大約需要200元－500元，這價格好像有些高。那麼全國現在有多少家國家認證的檢測機構可以提供手機質量檢測？國家認證認可監督管理委員會實驗室與檢測監管部副主任肖良告訴我們：因為手機是一個新興的行業，政府建立這種手機的檢測機構目前還很少，在短時期內也很難完全由政府來建立統一的手機檢測網點，所以消費者普遍感到很難找到滿意的檢測機構。
要改善這種狀況可行的方法有：第一，統一實驗室或檢測機構的評價體系，包括統一標準程序、統一評審人員的資質、統一監督管理以便充分利用社會資源；第二，要充分利用現有的檢測資源，包括檢測機構的、大專院校的、科研院所的，還有企業的一些檢測資源；第三就是政府要加強必要的投入，進行合理的規劃以滿足社會對手機檢測的需要。
看來短期內改變手機檢測難的問題還沒那麼容易。説起來手機現在也可以算是一種普通的家電産品，可如果和電視機這樣的家電相比，它又有著“特殊的地位”。現在市面上中高檔次的手機大約3、4千元人民幣，大約和一台國産的29寸彩電價值相當。可購買彩電可以享受合理的“修理更換退貨”三包服務，送貨上門，出現故障還負責上門維修，而購買了手機的消費者呢？如果在三包期內出現故障，就得為修理、更換、退貨忙碌了，也不知道要跑多少回商店、維修點，甚至還要去找權威部門檢測鑒定，這樣才有可能保障自己的權益，當然，您為此付出的什麼交通費、誤工費、還有精神損失費等等，還都得自個掏腰包。
不過從根源上來説，手機的製造廠家應該從提高自己的産品質量入手，經銷商呢，則要以誠信為本。廠家商家都應該在“三包規定”的基礎上提高行業的整體水平，而不是僅僅圍繞著一個“三包規定”，和消費者比精明、打遊擊戰。要知道通過市場競爭，消費者才是決定企業生命的投票人！
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