 現在天氣一天天寒冷，人們出門時總是穿上了厚厚的冬衣，室內外的溫差也明顯的加大。在商場裏，消費者抱著厚厚的棉衣挑選商品；餐廳內就餐的顧客，一邊小心的照看衣服一邊就餐；在超市，大家總是把脫下的外套放在購物筐裏；書店裏的消費者，為了騰出雙手翻看書籍，只好穿著厚重的大衣在書架前選購；在單位開會時，外套總是堆的到處都是；另外，商場設置的專供客人休息的座椅，也成了經常堆滿外套的地方，許多人只好站在一邊休息等候。
這麼大的溫差，讓我們在室內和室外穿一樣的衣服，別説穿著不舒服，一冷一熱，要是不感冒才怪呢！現在這外套的問題，還真成了我們，特別是愛逛街的女士們的一個大累贅。這個無法割捨的包袱，為大家帶來的困擾也真不少，不過對於商家來講，設立一個存衣處來解決大家的困難好像並不是一件很難的事情，那麼為什麼商場等公共場所卻沒有存衣服的地方呢？
從一些細節中我們也可以看到一些細微的變化，比如，在一些餐廳就餐時，服務員會用一個椅套，把我們的大衣和包一起罩起來，以避免我們的衣服被菜湯濺到。還有一些的商家也開始設立了存衣處，在瀋陽的商業城裏就出現了“免費寄存棉衣”的小牌子，而且這種以人為本的服務，還延伸到了旅遊行業！ “海達”旅遊就推出了“存衣服務。位於北京市朝陽區的一家商場，也率先在首都推出了存衣服務。
在北京市朝陽區的一家商場門口，記者看到了醒目的存衣提示牌，按照提示牌標出的路線，記者非常方便的找到了位於商場二樓的免費存衣處，這裡有三排衣架，還有人專門負責看管。
據營業者説，商場的地盤果真是寸土寸金，一年中，如果一個櫃臺的銷售最低算二十萬的話，一年的損失也應該在二百四十萬。拿出寸土寸金的地方來做虧本買賣，這是許多商場不願意做的。但是他們認為，開設存衣處，表面虧了，實際賺了。這種效益應該説是潛在的，因為為顧客提供更多的服務，不僅能夠留住老顧客，還會有新的顧客到大廈來。在這家商場我們也看到，顧客放下包袱後，在商場逗留的時間明顯延長，購物數量也相應的增加。
韓國的大商場或百貨公司通常都會有存衣處，他們充分的考慮到了顧客的需求。在歐洲，為了維護公司的形象，消費場所冬季為客人提供免費的存衣處，就比較普及了！在一些高檔的寫字樓或大企業的辦公室裏，更是設有專門的衣帽間，提供給自己的職員和客戶使用。為什麼我們的服務卻無法這樣的細緻貼心呢？雖然能不能存衣服是一件小事情，但是小事情也會帶來大的困擾。首都精神文明辦公室宣教處的孫平處長認為這個問題還反映出其它的問題：這表現出我們的生活環境、服務環境還不是特別週到。從存衣間來説，是一種服務環節，也是人的一種外在的禮儀素質的要求。
前不久，北京市新出臺的星級餐館標準中規定，四星級以上的餐館必須設有存衣處！設置存衣處，可以説是以人為本，充分為客人考慮的一個貼心服務措施。有人認為，公共場所是不是設有存衣間，可以説反映了這個城市的禮儀和文明。的確，與其將功夫花在營造繁華奢侈的氛圍，還不如多做一些人性化的服務！與人方便，以心換心，才能夠贏得更多的回頭客！希望在下次逛街時，我們都可以卸下手中的包袱，從容的選購商品。
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