近一段時間我們經常可以看到一些有關物業糾紛的報道。使我們感覺好像業主與物業公司間好像成為了冤家對頭。不過，這也不是絕對，北京有一個小區的物業公司與業主關係就處理得非常好，以至於當物業公司離任時，業主們都自發來送行，依依不捨，一些業主甚至流下了眼淚。
日前，北京市亞運村嘉銘園的上百名業主在雨中，為即將離任的小區物業管理公司送行。有的業主含著眼淚與物業管理人員交換聯絡方式，邀請他們隨時回來。
那麼，既然物業與業主建立了如此良好的感情基礎，那又是什麼原因對令物業管理公司撤離了小區呢？
原來，這家物業公司退出北京嘉銘園小區的主要原因是公司市場定位的調整。在今後的發展過程當中，公司的總體戰略目標是向高端發展。也就是説，他們今後將把目光放在寫字樓和高檔小區的物業管理上。北京嘉銘園小區屬於普通住宅小區，在他們經營的三年裏，頭兩年為虧損經營，第三年開始贏利，可利潤只有3萬多元，與經營高檔寫字樓和公寓的利潤有一定的差距。從嘉銘園小區撤離後，這家物業公司已經在北京市的另一高檔別墅區開始了物業管理工作。
物業公司是企業，追求利潤最大化無可厚非。所以，目前，北京比較出名的物業管理公司，除了少數幾家還在做普通小區的物業管理之外，大多數公司都選擇經營寫字樓、公寓等高端項目。那麼普通小區的業主如何才能夠得到優良的物業服務呢？就這個問題，我們採訪了建設部房地産業司物業處的王玉平。
王處長認為：只有一個辦法，就是按市場規律辦事，由居民與物業管理公司通過合同來約定。
目前，建設部也正匯同有關部門，大力的整頓規範房地産市場的秩序。在下半年的工作中，查處的重點是：一是不根據會同約定的內容和標準提供服務；二是提供的服務與收取的費用質價不符或者巧立收費名目另收費用；三是開發公司與物業公司互相推委，不認真解決房屋質量缺陷和配套不完善的問題；四是缺乏職業道德，採用一些不正當的手段，強制居民服從管理，服務態度惡劣，處理問題和矛盾的方式簡單、生硬，導致矛盾激化。
由此我們得知，建設部對物業行業的檢查，主要是圍繞物業公司的服務質量。但對於那些物業管理公司與業主之間的關係十分融洽的情況又該怎麼辦呢？
王處長也表示：建設部正在配合國務院法制辦，抓緊修改制訂與條例配套的部門規章和各方面文件，包括《住房維修基金管理辦法》、《物業招投標管理辦法》、《物業管理業主會規則》，條例和這些辦法的出臺，將把物業管理活動納入法制化規範化的軌道。
聽了這樣的話我們相信，這些法規的出臺會使物業管理的質量提升到新的高度。通過法規的修訂，我們也可以看出，有關部門對物業管理的重視。不過業主們如何留下他們所喜愛的物業公司，一時還沒有硬性的法律法規。但是，如果今後業主能與物業公司簽訂一份較長時間的合同，用合同來約束物業公司的服務時間，比較可行。
對於物業公司在這裡我們想説，建立品牌效益，有了良好的口碑，實行規模化經營，普通小區也未必沒有企業發展的空間，我們期待著，隨著物業管理的整體水平的提高，市場的逐步規範化，高質量的物業公司能夠踴躍進入普通小區，為更多的業主提供優質服務。
|
