 現在，手機可不只是用來打個電話，接個電話，他還被附加了很多功能，像上網啦，收天氣預報啦什麼的，不過，這些可不是“免費的午餐”，一位朋友説，他就發現最近的手機費比平時多了許多，打出話費單一看，多出了許多讓他莫名其妙的業務，這其中一些是他原以為不收費的，還有一些他根本不知道哪來的。這種情況您遇到過嗎？
在鄭州市,有一種手機業務被稱做”手機呼”,這項業務的內容是：當手機關機或是不在服務區時，對方打來的電話會在手機開機時以短信的形式顯示出來。而這樣一條”手機呼”短信每條收費3毛錢，每月封頂是6元錢。這項服務的開通是需要通過一定的方式申請的，而一段時間以來一些鄭州移動的用戶都發現自己並沒有申請辦理,而手機卻被莫名奇妙的開通了這項手機呼業務。
有的朋友發現後就馬上去取消了，有的朋友是根本就沒有申請過就莫名其妙的被開通了這項服務。高女士也是不知情人中的一位。2002年的11月，她在交手機費時，突然發現手機收費單上多了一項手機呼的收費，並且在之後的幾個月, 每月都有幾元錢不等的手機呼收費。一句留言短信就要收費3角錢。
這到底是誰開通的呢？懷著疑問，高女士撥打了當地移動通訊的服務熱線進行諮詢。諮詢熱線回答説：此項業務是在2002的3月11日給高女士開通的, 並且是拿著機主的身份證原件辦理的。
這一打聽高女士更糊塗了, 是自己拿身份證辦理的嗎？自己怎麼不知道呢？我們記者和高女士一起來到了鄭州移動通信的營業大廳想問個明白, 正巧碰見有人也在忙著打聽自己被開通的新業務。也是並沒有申請便被開通此項業務的。看來還不只是高女士一個人有這樣的經歷。在這裡, 工作人員通過電腦查詢後答覆高女士，她的這項手機呼業務是有人拿著機主的有效證件原件辦理的。並説如果不是憑證件辦理的, 這兒也不會隨便給加上, 而且是在農業路辦理的。
工作人員告訴我們，高女士的手機呼業務是在農業路的一家營業大廳辦理的, 所以要想查詢原始資料, 還要再去那裏。隨後，我們又來到了這家移動公司營業大廳, 沒想到這裡的工作人員又告訴我們, 高女士的這項手機呼業務不是在這兒辦的，是在距鄭州不遠的另一個城市新鄭市辦理的。
營業人員留下了高女士的電話，答應和新鄭市移動公司聯絡，弄明白這件事的來龍去脈。第二天下午，新鄭市移動通訊公司營業大廳的一位趙主任給高小姐打來了電話。説可能是當時的一個營業員, 因為有一大批號, 都是徵求客戶的意見以後開通的，如果高女士沒有允許開通的話就可能是工作人員工作失誤了，這個工作人員叫李珍。
既然是新鄭市移動通訊公司的工作人員自己開通的，那為什麼我們多次查詢得到的答覆卻都是“有人拿著機主的有效證件原件辦理的”呢？高女士決心把這事弄個水落石出。我們和高女士一起又趕到了新鄭市，在這裡見到了當時趙主任電話中提到的叫李珍的工作人員。詢問之下得知，是營業部讓她們開通的。
再後來，新鄭移動通訊公司的有關負責人又告訴高女士，她的“手機呼”業務是在一次優惠活動時開通的, 但當時的原始資料一時找不到了。這位負責人答應，補償高女士這近一年的手機呼費用。與高女士一樣，重慶的鄭先生也為新開通的一項手機服務業務煩惱著。
不久前，重慶市移動公司免費為當地的”全球通”用戶開通了”移動全球呼”業務，對於這種做法,做為“神州行”用戶的鄭先生一開始覺得這種服務挺週到的，因為他給持“全球通”卡的朋友打電話時，既使對方關機或不在服務區，朋友也會在適當的時候知道他打曾經過電話。但後來他發現，這種週到的服務，對於他自己來説是要付費的，而且他卡裏的電話費降得很快。因為是神州行的手機號，他便被扣掉了6毛錢。
沒打通電話，只是留言就要扣掉一分鐘的通話費用，要説留言，發條短信也才一角錢，而這項業務卻收了六角錢，鄭先生認為移動公司的做法是不尊重自己的選擇權。因為第一，他並未被告知這種業務要收費，第二，電話打通之後沒有選擇的餘地，比如説要發送本機號請撥#字鍵，*字鍵或12580等，如果不是這樣，它就侵犯了消費者的知情權和選擇權。
鄭先生覺得重慶市移動公司侵犯了消費者的知情權，選擇權，屬於強制交易，那重慶移動公司對這件事情有什麼看法呢？他們的負責人説：不是沒有選擇權的，全球通用戶是自己可以選擇是不是設轉移。可鄭先生説撥號方沒有選擇權啊，這還是強行收費。移動負責人也認為這種説法並不是完全沒有道理，他也將向技術部門反映。
鄭先生認為，這件事雖然看起來並不大，但這種看似週到的服務，卻並不是自己想要得到的。我們在採訪中也發現，遇到這種情況的並不是鄭先生一個人。後來，鄭先生把”移動全球呼”侵犯消費者權益的事情向重慶市消委進行了投訴，在消委的大力支持下，2003年1月16日，鄭先生的投訴終於有了一個滿意的結果：重慶市移動通信公司同意補償鄭先生的誤工費，交通費，並返還話費及獎勵600元錢的充值卡；重慶移動公司還承諾，全球通服務項目將在一定時間內完善消費者選擇權，整改期為半年。
據我們了解，象高女士、鄭先生他們的經歷並不是偶然的個例，有很多的觀眾都來信來電，向我們反映過類似的問題。
其實，消費者的要求並不高，求的就是一個明明白白，求的就是一個知情，如果都像我們節目中所説的，那消費者不就成了“唐僧肉”了嗎。君子愛財，取之有道，道是什麼呢？最起碼的前提應該就是對消費者的尊重吧。
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