 新買的手機還沒捂熱就壞了，這本就讓人窩心，可還有更窩心的事。為了解決問題，跑了一次兩次還不行，三次，四次，那就不僅僅是窩心了，而是窩火了，南京市的裘女士就碰上了這種事。
裘女士家住南京市，她的女兒小寧在上海讀大學，今年1月份裘女士給小寧買了一款東信手機，可剛買回去就發現了問題。
手機第一次充電應充十二個小時電，可當邵寧第二天早上去拔插頭時發現，手機上顯示只有一格電。當她把手機打開按了幾下後就乾脆一點電都沒有了，然後就再也充不進電去了。
為了解決問題，裘女士和女兒找到了手機經銷商，經銷商告訴他們先到東信公司檢測。按照手機經銷商的要求，裘女士母女倆找到了東信手機的客戶服務中心，對手機進行了檢測，檢驗報告單上面就寫著不能充電。按照檢測結果，手機經銷商給裘女士更換了一部新的手機。然而更換回來幾天后，手機又出現了問題。這一次的檢測結果還是同樣的問題，手機經銷商第二次給裘女士更換了手機，可是到了2月4日，手機又出現了毛病。這一次是在充完電後拔不出插頭。無奈之下，裘女士第三次找到了手機經銷商。此時的裘女士已經很生氣了，她絕對要求退錢，不再換機，然而經銷商卻不同意。理由是，如果由於手機質量問題可以在7日內退貨，在15日內管換，這是國家規定的。最後手機經銷商只是給裘女士更換了手機電池和充電器，手機可以正常使用了，可好景不長，4天之後，手機又有了新的毛病。
頭天晚上關機時還有兩格電的電池，第二天早上開機卻一格電也沒有了。經過檢測，結果是手機耗電大，電池待機時間短，手機經銷商第四次為裘女士更換了手機。為了手機的事，裘女士不斷往來于南京和上海之間，手機對於他們母女倆來説，已經成了揮之不去的陰影。而買手機的發票也已經敲了四個圖章，本來是為母女聯絡方便的手機，如今卻給她們帶來了這麼大的麻煩。
然而煩惱並沒有結束，第四次更換的手機使用了兩天后還是存在問題。裘女士第五次來到了東新手機的客戶服務中心，這次的檢測結果時，電池待機時間短，同意更換電池。裘女士母女倆拿著檢測報告找到了手機經銷商，手機經銷商告訴他們，自己只是供貨商，也只是提供一個售機和換機的業務，除了這些問題他都不能處理。看著這蓋滿印章的發票，裘女十是一肚子的無奈與氣憤，手機這樣換下去真就是沒完沒了了，這張發票已經蓋了四個圖章，蓋不下了，還要蓋到反面去？。
後來經過上海市消費者協會調解，經銷商給邵女士退了手機。想想，從裘女士買回手機倒退機的24天時間裏，平均每5天她就要為手機的事情奔走一回，從南京到上海，從手機經銷商到客戶服務中心，你説能不煩麼？現在啊，手機是越來越普及了，我們還是希望手機的質量會越來越好，售後服務的水平會越來越高，用手機的人們煩惱會越來越少。
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