 上海南京東路是全國有名的商業街，每天來來往往的消費者成千上萬，為了讓所有來這裡的消費者愉快放心地購物，上海黃浦工商分局南京東路工商所引導企業自律，有一套自己的方法。
在上海南京路工作,可不是件輕鬆的事，而他們的目標就是讓全國各地的消費者百分百地滿意，具體口號就是：隨叫隨到，隨到隨結，流動服務，創建購物放心一條街。這不，這就有一位消費者遇到麻煩了。
原來是“買的鞋式樣不好，現在想退。”這雖然不符合退貨要求，但工商的工作人員答應可以找商家協商。工作人員領著這位消費者來到了他前一天買鞋的商場，商場在了解情況之後，當即給了這位消費者一個答覆。“可以退，其實不用找工商，我們現在是無理由退貨。”
正像商場負責人説的那樣，那位消費者自己去完全可以解決問題，因為現在南京路上的經營者們對自己的商業信譽非常重視，工商人員對所有的經營者的管理都很嚴格，比如，要求他們簽約承諾制度——承諾書裏，都規定得特別詳細。為每戶經營者建立一戶一檔的經濟戶口，也就是給經營者的基本情況建個檔案，對有問題的經營者定期回訪，還有對經營者定期考核等等，所有措施都保證消費者的權益不受損害。
不過，僅僅靠打擊或監管這樣的單一手段有些落伍了，更重要的是讓經營者提高自律意識，自覺地維護消費者的利益，維護自己的信譽。所以，南京路上的工商要做的是把監管和服務結合起來。比如説，為了從根源上杜絕假名牌，這裡專門為經營者們研究了一種軟體，叫做“名牌商品、商標識別系統”，經營者利用這套系統可以更好地杜絕假貨，而工商人員也可以用這套系統檢查他們進的是不是真貨。
現在，監管和服務相結合已經成了這裡的主要工作方式，這裡每週都會有人輪流去一些經營者那裏，當然，一定要穿便裝，去了解情況，共同研究如何為消費者做得更好。
這麼多年做下來，南京路上的工商的工作得到了大家的認可，他們最愛聽的話就是一句評價：“在這兒買東西放心。”
省心省力大概就是消費的最高境界了，其實，每一位消費者都不想成為一個消費專家，與其費時費力去教消費者去學一大堆消費知識，不如提高企業自律，創造一個公平、公正、放心的環境，這樣消費才會成為一種樂趣。
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