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空調選錯誰之過(2002年8月21日)


  不久前,我們生活熱線接到了一位謝女士的電話,家住北京亞運村某小區的謝女士,去年11月份在某商場購買空調,經現場銷售人員的介紹,選中了美國約克戶式中央空調,安裝後謝女士進行了居室裝修。今年6月份謝女士開始使用這臺空調時,出人意料的問題出現了。

  今年6月份天氣熱了以後,謝女士開始使用這個空調,發現製冷量不夠,就是屋裏的溫度經過很長時間也不下降,家人自己測了一下,大概兩個小時也就下降了兩度。

  為了説明情況,謝女士打開了家裏的中央空調,當時室內溫度計顯示溫度為30度;20分鐘後室內溫度計顯示為29度;40分鐘後,室內溫度基本上沒有發生變化。為了降溫,謝女士只好搬出了風扇。

  這個空調開了之後,溫度要在兩,三個小時以後才稍微降下去一些,另外也很費電,噪音也比較大。愛聽音樂的謝女士,每當打開音響時,就不敢開空調。為了解決問題,謝女士找到了美國約克空調的經銷商福瑞萊特公司。

  公司經理解釋説:降不下來溫就是冷量不夠,不管是你感覺也好或怎麼也好,我們也想增加一些冷量,所以説來講,建議我們一家一半承擔費用這種情況,這樣來説,你接受不了,非要退貨,我們就比較為難,因為機器出庫,退庫,比較難,損失也挺大的。

  國家三包規定,售出的貨物可按每天千分之一的損失來賠償商家。所以按照銷售商的解決方案,要麼謝女士付一半費用再購買一台分體空調;要麼按退貨處理,要扣每天千分之一的折舊費,謝女士覺得這兩個方案都不能接受。

  謝女士認為:我不同意這種處理意見,因為我從去年11月份到現在已經有8個多月,如果扣折舊款的話,算起來有3千元錢,但是我沒有一天正常使用過這個機器,而且這個機器型號,製冷量什麼的,是他的銷售人員跟我推薦的,我又不是技術人員,不懂這些。所以當時我們就接受了這個型號。現在出了問題的話,我覺得他們不應該這麼處理。

  由於多次協商沒有結果,謝女士向中國消費者協會進行了投訴。就謝女士遇到的情況,我們電話諮詢了國家製冷專家。

  問:中央空調與分體空調有什麼區別?

  李江:中央空調只要裝一個空調,每個房間一個出風口,用的時候都要打開,而且,中央空調有個設計問題,這有個換算公式,要先定房子再找機型,不像壁挂,買個裝上就可以了。

  問:像她這135平米的建築面積,三個房間,需多少的空調?

  李江: 2匹肯定不行,明顯製冷量不夠。

  中國消費者協會接到投訴後進行了調查,他們認為,銷售商應該對空調的匹數不足負責。

  那麼按照銷售商所説,要退機就收折舊費,這樣做應該嗎?

  中國消費者協會投訴與法律事務部副主任韓華勝告訴我們:“三包”規定裏面,折舊費只有一種情況才能發生。就是説,消費者符合換貨條件,但是商家有同規格的,同型號的商品,消費者仍然不願意換,而堅決要求退的,才可能有折舊費的發生。像這種情況完全是由商家的責任,不應該收取任何的折舊費,而且我特別提出來,現在許多商家甚至工廠,他把折舊費做為懲罰消費者的一種手段,這完全錯誤的。

  近日,經中國消費者協會調解後,空調廠家給與了謝女士以滿意的答覆,空調機按全額退貨處理。

  空調做為一種特殊的商品,不像其他商品買到家就可以使用了,特別是中央空調需要銷售商從設計、選型、安裝到使用全過程的服務,才能滿足消費者的需要。所以選空調您可看仔細。

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