  徐秀林 嘉賓 電視貧嘴張大民的幸福生活中扮演張大民的母親（左圖）
馬森寶 北京同仁醫院客戶服務部主任（右圖）
觀眾朋友們，您們好！這裡是中央電視臺《健康之路》直播節目，今天我們來聊的是看病的門道方面的問題。
主持人：客戶服務部是一個什麼樣的部門？
馬森寶：客戶服務是一個服務觀念的更新，更貼近目前的生活實際，服務內容要根據病人的需求不斷提高，更完善地進行服務。具體説來我們主要的工作就是病人需要什麼我們就往哪方面努力，讓病人看病多一分快樂少一分煩惱。可以這麼説，所有病人需要的就是我們的工作。
觀眾：我感覺到醫院看病的手續太繁瑣，給病人增加了很多負擔，而且在就診服務方面做得也不是很滿意。
主持人：您平時經常到哪些醫院看病？
徐秀林：我的合同醫院是協和，醫療改革後有了醫療保險，需要選擇4個醫院，由於我的眼睛不好，我想選同仁醫院，但一想到同仁醫院看病太難，特別早就要去掛號，尤其是專家號更難挂，想到這些又有些猶豫了。
馬森寶：這些問題特別是掛號難也是我們一直在努力克服解決的問題。
主持人：掛號難的主要問題在哪？
馬森寶：主要問題還是供需矛盾、醫院場所、專家資源等目前還有一定困難。我們是北京市的醫院但是要面對的是全國各地的患者，相對來講還是存在一些供需矛盾的問題。但是我們也想和大家一起溝通一些解決這種矛盾的方法。
主持人：您認為有哪些解決目前供需問題的好方法？
馬森寶：當然目前我們也可以想一些辦法如下午看病，通常下午病人會相對少些。
掛號高招之一 ： 下午看病
特別提示：下午掛號一般只能挂到普通號
主持人：怎麼解決專家號少的問題？
馬森寶：建議病人均勻就診，不要全部集中在下午就診，還有一些不是疑難重症的病人可以首診先看看普通大夫。
徐秀林：人有一種心理，好不容易到醫院挂上一次號肯定想挂一個好的專家號，但我現在有些區分不清專家號和普通號。
馬森寶：一般來説住院醫和主治醫屬於普通號。副主任醫、主任醫師與副教授、教授是平級的，屬於專家號。
主持人：首診的時候可以和醫生預約嗎？
馬森寶：首診可以預約，建一個一卡通然後在家裏打一個電話就行了，首先應該在説明書上找到要挂的醫生的名字和代碼，然後再播打電話預約。
掛號高招之二：窗口預約
進行窗口預約的時候患者需要帶上自己的病例卡，如果是請人代辦還需要代辦人的身份證，窗口預約的掛號費比平時要多出三塊錢。
特別提示：窗口預約掛號只有普通號
掛號高招之三：電話預約
馬森寶：窗口預約的週期一般是一週，電話預約是三天以內。
主持人：很多病人認為週六週日一般不適宜去醫院因為醫院一般都休息，即使有醫生也沒有好的醫生，通常會等到週一才去看病，這樣的問題怎樣解決？
馬森寶：實際上雙休日包括節假日醫院都是開門診的，這也説明醫患雙方需要很好的進行溝通，醫院的宣傳工作也應該進一步做的細緻一些。
主持人：外地的病人到北京看病有沒有什麼捷徑？
馬森寶：外地人到北京看病由於對北京的地形、生活等不熟悉，相對來説困難得多。另外醫院還設立了會診中心和傍晚門診，這也是為了解決外地病人、臨時出差的病人包括節假日旅遊的病人的看病問題，而且掛號相對來説好挂一些。傍晚門診通常是醫院的重點科室開辦的，是在正常的門診時間以外開闢的一條醫療途徑，全部由專家出診，儘管掛號費用略高於普通專家號，但是專家出診時間的延長還是大大方便了外地就醫的患者。
馬森寶：外地來京看病要注意避免就醫高峰如寒暑假期間，還有一些近視眼病人通常就醫時間比較集中，其實我們還有很多分店，技術水平都差不多，採取分流的辦法也能解決一部分問題。
主持人：老年人看病特別是掛號有沒有什麼好的方法？
馬森寶：醫院有方便門診，但是需要提醒廣大老年患者，醫院不是藥店不是説要什麼藥就給什麼藥，應該在確診的情況下再拿藥。另外如果取了幾次藥以後自己覺得病情有了變化，這時要及時找醫生再就診。方便門診的掛號費一般是1塊錢，也沒有診療費。
主持人：對於一些行動不便的老人，看病有人幫助嗎？
馬森寶：現在一般醫院都有一個服務隊叫做病房服務隊，主要服務對像是住院病人，對門診的服務相對比較差，但是我們希望這種情況的老年人能夠事先與醫院聯絡好，以便於醫院安排。
就診小建議：仔細看路標
就診小建議：有事勤諮詢
就診小建議：按需要就診
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