2001年11月15日，手機三包規定正式出臺。該規定在一定程度上明確了生産、銷售、維修和消費者之間的權利義務關係。然而一年多來，由於種種原因，消費者關於手機的投訴不但沒有減少，反而繼續攀升；根據北京、天津、上海、重慶等四個直轄市的統計結果表明，2002年四市的消費者協會一共受理手機投訴近6000件，位居各類商品投訴的前列，成為四市持續全年的投訴熱點。在這樣的情況下，現行三包規定中的許多不合理條款就成為阻礙進一步規範市場的絆腳石。手機三包規定急需完善。
據了解，目前四個直轄市的手機用戶總數已到達2330萬，而其中四市的手機市場所存在的問題基本上可以反映出全國市場的共性問題。我們以北京市消協為例，2002年他們一共受理手機投訴1226件，投訴手機質量問題的達到1109件，佔全部投訴的90.5%，這還不包括消費者和經銷商協商解決的數量。而投訴內容也主要集中在産品質量、維修服務和對三包條款的不同理解等幾個方面。
責權不明確，條款不夠細分，導致消費者和手機廠家面對出現的問題時各有各的説法。這讓現行的三包規定面臨尷尬的角色。此外，現行三包規定中的許多條款得不到其它法規的確認以及諸多設置不合理的條款也已成為人們關注的焦點。
面對這種情況，消費者鄧女士有著自己的感受。她于去年11月份買了一款當時標價為2100多元的手機；在使用過程中發現了不少問題。按照現行的三包規定，如果鄧女士想要退貨這款手機，她就必須要承受從購買次日起至今將近90天的手機折舊費。按照每天0.5%的折舊率計算，她一共要負擔大約900元左右的費用。
面對消費者和經銷商的各執一詞，作為當下保護消費者權益的三包規定此時也只有無可奈何。那麼，在目前的情況下，消費者在購買手機時，要注意哪些方面的問題，來保護自己的合法權益不受到侵害呢？
2003年1月17日，北京、天津、上海、重慶四個直轄市的消費者協會已經正式向國家有關部門遞交了修改現行三包規定的11條建議；在這次修改建議的背後所暴露出的，是當前我國手機市場存在的許多問題；而新的建議能否被通過，經銷商和廠家的市場行為又能否得到進一步的規範，我們將拭目以待。
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