主持人:眼下用手機的人越來越多,賣手機的也如雨後春筍,手機價格戰自然隨之愈演愈烈。隨便翻一下報紙上的手機廣告,"降到你心動、送到你行動、獎到你快動"讓人不得不心動。可現如今這手機的利潤薄如蟬翼,而零售商成了"慈善家"這又是不可能的事,那這手機低價廣告自然是有一定的水分,這裡邊到底有多少貓膩,請看今天的互聯視點。
春節向來是商家逐鹿的大好時機,春節市場上手機廣告更是鋪天蓋地、花樣繁多、佔盡風頭,各種"超低價"、"1元起售"、"驚爆低價"、"出廠價"、"賣手機送10件套"、"10萬元豪獎"等令人怦然心動的字眼兒,或把消費者引得熱血沸騰,或把消費者搞得一頭霧水。熱血沸騰的是這天上真的掉下了餡兒餅,這一頭霧水的是消費者擔心商家在爭打低價牌的時候,是否會"出老千",這種擔心不幸被言中了。
消費者:配件的價格(和廣告)根本不一樣的,報紙打的特別低。
消費者:用價格來晃消費者,其實這都是數字遊戲那種感覺,其實它就是一種欺騙。
北京市工商行政管理局12315消費者投訴中心 郭啟東副主任:去年11月15號手機三包規定出臺以後,北京市工商局12315投訴中心連續接到手機投訴500多起,虛假廣告宣傳(投訴)佔23起。
據郭主任介紹,雖然手機虛假廣告宣傳目前非常普遍但投訴量不算太大,主要是由於有些廣告的虛假成分比較隱晦很難辨別,另外消費者吃不準遇到虛假廣告能否投訴。那為什麼手機低價虛假廣告會如此之多呢?
中國科學院管理學院 呂本富教授:為什麼手機會有這種現象,比如説為什麼礦泉水不會有,道理很簡單 ,手機是一個複雜商品,商家要比消費者更了解它的性能,因此這時候商家就有做虛假廣告的條件。
俗話説,買得沒有賣得精。在目前魚目混珠的市場上,不能全指望商家的自律,消費者在選購時也需理智謹慎,尤其要當心低價廣告中的"貓膩"。記者隨機在北京手機市場上進行了採訪,發現低價虛假廣告裏的貓膩大致可分為三種類型。
記者:這幾款特惠機型還有嗎?
營業員:對不起,你別問我,這是我們總店做的廣告。
營業員:我們這沒有,有貨,大廳有,我們這沒有。
營業員:沒有。
在廣告上大字突出超低價,小字註明每天限購幾臺或某時某日前幾臺,每天開門時顧客蜂擁而入,就被告知已售完或日期不對,一旦有顧客猶豫,就告之優惠日那天肯定擠破頭,即使來也不見得自己就能買到,然後再勸顧客買其它機型。若消費者買了,則正中商家下懷;若不買,則權當為商家捧人氣。
記者:比如説我只要這個我不需要那個禮盒。
營業員:因為這是我們現在配套送的,沒有那個沒有配套送的那個,那肯定你就買不到了。
明虧暗補這種情況目前帶有一定的普遍性,商家在廣告上標稱的價格可能略低於進價或為進價,但不單賣,必須加上商家規定的套裝配件,一般為2-3件,通常做成較為精美的禮盒,和手機捆綁在一起銷售,稱為"套餐"必須一起買才出售。實際上,這個配件禮盒的成本很低,但商家可以賣到150-200元,這樣手機的差價不僅拉平了,而且還有好賺頭。
經銷商:雙電雙充,兩塊電池的情況下,有的小店就把一個電池拿了出去,耳機也往外拿,顧客在買的時候,他報的價格就比較低。
偷梁換柱
一部手機出廠時一般配置兩塊原裝電池兩個充電器,有些商家拿掉一塊變成單配來賣,這樣商家就能額外地賺取一塊原裝電池或一隻充電器的錢;還有,商家在廣告上標稱的價格可以賣,但把出廠時配置的原裝電池換成國産或假冒電池,若消費者想要原裝電池則需另外加錢。在北京市公主墳附近一段20米的街道上,緊挨著有三家通訊商店都以誠信作為店名,我們不否認零售商之間的競爭對手機市場的推動作用,但"誠信"是中華民族的傳統美德,靠失去誠信換來的利益是短暫的,其實"誠信"與"利益"並不矛盾,而是相輔相成。
中國科學院管理學院 呂本富教授:靠不誠信的手段招來的眼球,招來的商業流量,它顯然不是長久的。換句話説,一個商家如果你想長期的經營下去,必須保持你的品牌,品牌就是廠商對消費者的承諾,我為什麼認你這個牌子,就是你過去給我的承諾(實現)的有這麼多,我才繼續會來。
北京市工商行政管理局12315消費者投訴中心 郭啟東副主任:最近由於虛假廣告宣傳對手機市場衝擊很大,同時現在手機的投訴居高不下,北京市工商局將對手機市場進行專項整治。
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