隨著手機在我國的日益普及，其質量問題也越來越受到廣泛的關注。去年十一月，由國家質量監督檢驗疫總局、國家工商行政管理總局、信息産業部聯合發佈的手機“手機三包規定”開始實行。但在執行“三包規定”的過程中，在産品質量的鑒定、責任的認定等具體方面，消費者仍有不滿意的地方。
近日，信息産業部移動固定電話機維修資質管理中心和移動固定電話機産品量投訴中心正式掛牌運作。針對電信消費者投訴居高不下的情況，被視為行業主管部門加強行業監管、落實手機“三包”的新舉措。此前，信息産業部已經成立了電信用戶申訴受理中心，主要受理電信用戶在使用電信業務、接受電信服務中與電信業務經營者發生的爭議。
採訪消費者1：我2001年12月份在商場買了新手機，使用了兩天之後就發現手機有自動關機的現象，我當時想還好剛過兩天，可以退，就去找商場。
採訪消費者2：根據三包規定，我在期限之內要求他給我換一部新手機，經銷商表現出對這個政策還不太了解。
採訪消費者3：三包規定出臺之後，商家還這樣出這種事情，我覺得真是不可思議。
採訪消協：現在消費者還有很多不滿決的問題，應該説投訴的總量還是在增加，因為市場在擴大。
採訪婁勤檢：信息産業部成立這兩個中心的目的，就是要為消費者服務，對消費者負責，最大限度地保障消費者的利益。
這次成立的“移動固定電話機産品質量投訴中心”，專門受理消費者有關電話機質量的投訴。投訴中心還公佈了《移動固定電話機産品質量投訴處理暫行規定》，規定中要求移動固定電話的産銷者應當執行“三包規定”，認真受理消費者的投訴，並在接到投訴之日起15個工作日內給出處理結果。
投訴中心負責人特別告誡消費者：為保證自己的合法權益。在購機時一定要嚴格按照“三包規定”的要求，逐項、完整、準確地填寫“三包憑證”，特別是要填寫機身上粘貼的進網標誌擾碼號，即進網許可標誌三行數碼中的最下行。
移動固定電話機維修資質管理中心，將對全國的移動固定電話機維修機構的資質進行審核和認證，統一印製、頒發不同等好的維修機構資質證書和標看牌。還將對維修機構進行年檢和日常工作的監督檢查。
我們希望在各部門的共同努力下，市場上的電話産品質量越來越好，消費者的投訴越來越少。讓大家買起來放心，用起來省心。
當消費者不滿意，或者跟商家發生爭議，或者是廠家不履行三包規定，可以向我們中心投訴，中心不根據國家的有關法律以及我們行業規定，因為通信還有個行業規定，根據定些規定，有關法律來處理案例。
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