2000年的5月份，貴陽市的張先生在友誼商場購買彩電時商家隨機贈送了他一部母子電話機，這讓張先生感到很高興。然而這部電話機在用了一段時間以後卻出現了問題，打進來也不通，打出去也打不出去，於是張先生幾次找到廠家，廠家卻以該電話是贈品為由拒絕理賠。
張先生：“我的意思是説不管怎麼你得給我換一台。”
現如今無論您步入哪一家商場很容易就會看到類似於打折銷售、買一贈一、購物返券等多種多樣的廣告宣傳，可以説像這樣的促銷手段對老百姓來説已算是司空見慣了。然而，如果一旦所謂的贈品出現了問題，究竟該怎麼辦？老百姓卻是眾説不一。
被訪者甲：“贈送的商品壞了給顧客修嗎。”
被訪者乙：“贈送的東西一般都不修。”
記者：“為什麼？”
被訪者乙：“贈送的東西一般都是送給顧客的吧，我不會找。因為我認為它是送我的東西，好不好就我自己接受了。”
被訪者乙：“還有一個就是挺麻煩的。”
在我們採訪的消費者中，大約有60%以上的人認為既然是贈品是送給消費者的就不應該得到理賠，而只有一少部分則認為是可以理賠的。
被訪者丙：“應該吧。”
記者：“為什麼？”
被訪者丙：“因為我買東西時，在我買這個大件時已包含了這部分費用，因為天下沒有白吃的午餐。”
被訪者丁：“一般應該會吧，應該會。因為這個始終是一個廠家服務的一個延伸。”
話雖這樣講，但在實際生活中如果真遇到了類似這樣的問題，這些消費者一般都覺得隨贈品都是一些小東西，不值得與商家理論。而這樣以來便很容易讓一些商家鑽了空子，拿一些偽劣産品作贈品來欺騙消費者。然而貴陽的張先生卻是個例外，隨贈的電話機出現問題以後他就非得想把這個問題搞清楚，在與商家交涉得不到滿意答覆的情況下求助於我們的法律幫助熱線。
張先生：“2000年5月份在華僑友誼大廈買了個康佳電視機，花了5千多塊錢，當時沒想到它要送禮，後來發現你買了這個吧就給你送個母子機吧。”
買個彩電還贈送一部自己正需要的電話機，這讓張先生感到意外地高興，所以便義無返顧地選擇了這臺康佳牌彩電。回來以後呢，一通，哎！可以用，電話機可以用，等一切都調試完後，張先生覺得這樣一舉兩得的事讓他很滿意，也省了不少麻煩。然而，接下來發生的事情卻將他的高興勁一掃而光。
張先生：“後來到2002年春節前發現這個子機、手機不通。”
於是張先生便拿着電話機找到康佳集團貴陽分公司去檢修。
張先生：“檢查完了以後呢他説這個子機這個型號的産品呀我們廠不生産了，零件也沒有，不能修。我説不能修咋辦呢？他説那就給你換一台吧。”
對於這個方案張先生覺得倒可以接受，然而緊接着康佳公司維修人員又附加了一個條件。
張先生：“他就讓我交300塊錢，我説就是你這個原來的老産品跟新産品有個差價，那我頂多補你20到30塊錢還差不多，300塊錢我不幹的，我拿這300塊錢我重新再買一台嘛，我還要你幹啥呀，後來他不行。”
張先生認為幾百塊錢倒不算是什麼大事，自己就是心裏不平衡，所以就想把這個問題搞清楚。
隨行律師：“買電視機送電話機這種行為在法律上是一種什麼行為？是一種在買賣合同當中的一種附隨義務，也就是説商家賣電視機賣給消費者它是一種買賣合同，消費者得到這個電話是以經銷商賣電視機為前提給消費者，你來買電視機才送你電話，這在法律上是一種附條件的贈送合同。那麼既然是這樣一種法律關係呢，那麼就是説經銷商在履行這個買賣合同的同時對這個電話機的質量要保證。”
律師提示：
根據《合同法》規定：附義務的贈與行為、贈與的財産有瑕疵的，贈與人承擔與出賣人相同的責任。
記者：“按照隨行律師的解釋，商家賣彩電贈電話機實際上是一種附義務的贈與行為，電話機的成本已納入了彩電的成本裏，那麼就像這種贈與的産品出現了質量問題商家有沒有責任進行維修或退換？”
隨行律師：“有責任。按照《中華人民共和國産品質量法》的規定，就是説生産廠家包括經銷商它售出的産品在使用性能上出現了問題，它有責任修理、退還、退貨的這個義務。如果説給消費者造成了損失，那麼還要賠償相應的損失。”
律師提示：
根據《産品質量法》規定：因産品缺陷給他人造成損害的，生産者應承擔賠償責任。
隨行律師進一步解釋説，因為張先生的彩電是在友誼商場買的，這件事可以先找商場，由商場來責承廠家處理此事。
從張先生家出來，記者和隨行律師首先找到了貴陽友誼商場的負責人。
記者：“你説他這是贈送品壞了吧？”
負責人：“對，贈送品壞了。”
記者：“那麼贈送品壞了，這個就是因為贈送品它不是商品，那麼它能不能更換？”
負責人：“這還要和贈送的單位聯絡一下。”
看得出來，這位負責人對於贈品能不能保修還存在着一定的疑問。
隨行律師：“我賣個電視機給你，贈送一台電話機給你，那麼這是一種促銷方式，那麼這個質量應該是廣義的質量，就是你買賣合同成為一種主要法律關係而設定的一種贈與合同，那麼這個贈與合同和買賣合同是相關的。因為如果説這個消費者他不能買電視機，那麼你作為商家你不可能送一部電話機給他，附條件的一種贈送。你要買電視機我才贈送電話機給你，那麼贈送品以後有沒有一個規定的保修時間，這個時候贈送品已經進入電視機的成本，就相當於賣一送一的這樣一種範疇一樣，那麼在保修期之內免費保修，但是如果過了保修期之後，那麼商品質量確實有問題，是因為使用性能的問題，本身質量的問題，那麼作為商家作為生産廠家也應該有這個責任的。”
經過隨行律師的一番解釋，這位經理表示既然在法律上廠家應承擔賠償責任，那麼他馬上和廠家聯絡。
經理：“讓他們和張先生一塊來協商此事，我才來這裡剛剛兩個月，我首先問一下2000年康佳有沒有這樣一種情況。”
一個小時後，廠方代表和張先生終於坐到了一起，經過隨行律師從法律角度的解釋，最後廠方代表表示：“就是説第一個回去以後看一下，對照説明書給你看一下，是不是我們設的這個密碼不對，再一個呢我現在給你換一個，換一個你暫時用到這個呢我們要是説拿回去仔細檢查一下，要是確切沒問題的話這個我再還給你，你看可不可以？”
張先生：“可以，可以。”
這樣看來，商家在處理這個問題上的態度還是積極的，我們也希望這件事儘快能有一個完滿的結果。然而回想一下，這件事對於商家和張先生來説都不算什麼大事，但隨行律師指出往往商家不注意這些小事情，傷害的絕不僅僅是一兩個消費者。商家在促銷的時候只要你不違反反不正當競爭法和其它法律法規禁止性強制性規定，那麼這種促銷方式是受法律保護的，是允許的。但是這種贈送品和你銷售的産品的質量同樣重要，如果説在贈送的時候你的産品出現了假冒偽劣，一方面就嚴重侵犯了消費者的合法權利，另一方面也影響了你廠家和商家自身的信譽。同時隨行律師還指出，如果隨贈品出現了問題，您完全可以理直氣壯地去找商家理賠或找消協投訴，必要的時候還可以拿起法律武器來維護自己的權益。
（編 導 霍亞洲）
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