江西觀眾丁女士向我們反映，2002年4月她21歲的兒子彭書在家洗澡時因為一氧化碳中毒不幸身亡，丁女士認為彭書的死亡是因為燃氣熱水器的生産廠家和經銷商在生産和安裝熱水器時沒有配帶和安裝排煙管道而造成的，廠家和經銷商對於彭書的死負有不可推卸的責任。
丁女士：“我現在要追究廠家和經銷商的法律責任，我要求他們對我進行精神賠償。”
自20世紀80年代我國生産出第一台燃氣熱水器以來燃氣熱水器便以其使用方法簡單操作方便的特點受到消費者的歡迎，近年來儘管以電能、太陽能為能源的熱水器産品不斷推陳出新，但即開即用熱效率高的性能特點仍然讓消費者對燃氣熱水器保持着較高的消費熱情。然而與其它類型的熱水器相比燃氣熱水器的弊端也是顯而易見的，這就是使用的安全型較差。記者在採訪中了解到僅在江西省每年都會有好幾起因使用燃氣熱水器而引起中毒的事件，更有甚者直接造成使用者中毒身亡，江西南昌的觀眾丁女士的家中不久前就遭遇了這樣的不幸，當記者和隨行律師來到丁女士家時丁女士全家人還正處於剛剛失去親人的悲痛之中。
丁女士：“（2002年）4月28號晚上我兒子大概是一點多鐘回家，那個時候我們都睡了覺，我們聽到門響了。”
採訪中丁女士告訴我們她的兒子叫彭書，是一位風華正貌大學畢業還不到一年的帥小夥，聽到彭書半夜的開門聲丁女士並沒有介意，因為彭書已經21歲了無需她再去過多的操心，所以她也沒有起床去招呼兒子，然而丁女士萬萬沒有想到的是彭書的這次開門聲竟會成為孩子在這世上給母親留下的最後的記憶。
丁女士：“第二天早上他爸爸起來上廁所，然後他一齣房門就看到小孩床上沒人，然後他就緊接着去推衞生間的門，結果那個門就推不開。”
孩子的父親把門踹開之後立即被眼前的一幕驚呆了，此時的彭書倒在地上已經死亡。幾天后南昌市公安局的屍檢報告顯示彭書的死亡是因為一氧化碳中毒，而彭書洗澡時之所以會在室內形成大量的一氧化碳則是因為家中的燃氣熱水器産生的廢氣無法排出室外造成的。
丁女士：“公安局的人給我們找出了原因，他們説你這個熱水器有問題，他説你這個是煙道熱水器，他（安裝人員）沒有給你裝排煙管啊。”
於是丁女士一家立即找到了熱水器的經銷商要求經銷商對此事負責，同時丁女士還致電熱水器的生産廠家要求廠家給個説法並要求賠償。
丁女士：“5月2號南昌的經銷商喻倩知他就跟我們來談判，他説他們沒有責任，是死者自己的責任。”
記者：“是誰説的？”
丁女士：“南昌經銷商説是廠家説的。”
採訪中丁女士説，當初她在購買熱水器時是由熱水器的經銷商來負責安裝的，安裝工人在安裝完熱水器後並沒有安裝排煙管道就走了，而在此之前她也不知道燃氣熱水器一定要安裝排煙管道才能使用。
記者：“萬律師，在這件事情裏面（丁女士）提出的賠償要求成不成立呢？”
萬律師：“我還想再問一個問題，就是在你買這個熱水器的時候銷售者有沒有提醒你一些什麼特別注意事項或者警示的事項呢？”
丁女士：“沒有。他來給我們安裝完了以後他就説可以用了，他説熱水出來了。”
萬律師：“另外還有一個問題就是你這個熱水器是在哪購買的？”
丁女士：“我們是在“神州”牌熱水器的江西總代理商那裏買的。”
記者：“在這件事情裏面你覺得生産廠家和銷售商是否有一定的責任呢？”
萬律師：“我認為在這個事件裏生産者和銷售者都要承擔一定的責任。免費安裝是生産者的一種售後服務也是吸引用戶購買産品的一種手段，那麼你提供這種服務應該當保證他人的人身財産安全。另外這個熱水器是一個煙道式的熱水器，按照産品的安全性的要求它必須要配備煙道的，但是剛剛丁女士陳述説她這個熱水器買來時是沒有煙道的，那麼廠家提供的沒有配備煙道的熱水器是一個對用戶生命財産安全存在着威脅的一種産品，屬於缺陷産品的範圍，（生産者）應當承擔由於缺陷的産品造成的他人人身財産安全的損失。
律師提示：
《産品質量法》規定：可能危及人體健康和人身、財産安全的工業産品必須符合保障人體健康和人身、財産安全的要求，因産品存在缺陷造成的人身及其它財産損害的生産者應當承擔賠償責任。
隨後，記者和隨行律師一同找到了熱水器的銷售商江西年利電器發展有限公司，對於丁女士提出的賠償要求公司的喻總經理表明了自己的看法。
喻總經理：“賠償（我們）是絕對不認可的。從法律的角度來講賠償就意味着我的産品質量有問題或者我的安裝出現了問題，這就叫賠償。”
採訪中喻總經理認為彭書的死亡首先不是因為熱水器本身存在産品質量問題造成的，其次公司的安裝工人在安裝熱水器時也並沒有什麼不妥之處，安裝工人的職責就是將熱水器及其零配件安裝調試好，這些他們都做到了，因此在這件事情上廠家和銷售商都沒有責任。
對於喻總經理的這種説法我們的隨行律師發表的不同的意見：“（燃氣）熱水器是必須安裝煙道的，如果你的安裝工人在安裝完了之後沒有告知用戶在沒有安裝煙道（的情況下）不能使用，在這麼長的一段時間內我覺得至少沒有盡到足夠警示的義務，因為你是沒有安裝完煙道走的，也就是説你的整個安裝服務還沒有完全提供完，還是一個不完整的服務。”
隨行律師説，做為一名專業的安裝工人應該能夠預料到燃氣熱水器在沒有安裝煙道的情況之下可能出現的危害，出於專業的考慮在沒有煙道的情況下安裝工人就不應該幫消費者安裝熱水器，這不但是職業道德也是國家法規所規定的。
律師提示：
《建設部燃氣燃燒器具安裝維修管理規定》中規定：燃氣燃具安裝完畢後安裝企業應當進行檢驗，合格的檢驗人員應當給用戶出具合格證書，對用戶提供的不符合標準的燃具或者不符合安全的安裝要求時應當拒絕安裝。
對此隨行律師解釋説：“由於燃氣用具是一種非常專業的商品，使用和安裝不當都很有可能産生極其危險的後果，而一般的企業和個人都很難具備專業的知識和水準，因此國家對於從事燃具安裝維修的企業和從業人員都有着嚴格的行業規定以次來保證消費者的安全，建設部確實有這方面的一個規定，就是説安裝熱水器的企業必須要有這方面的一個《資質證書》，安裝工人也必須培訓上崗，培訓合格以後才能發給上崗證，這兩個條件是你進行（燃具）安裝的一個強制性的條件。
律師提示：
《建設部燃氣燃燒器具安裝維修管理規定》中規定：從事燃具安裝維修的企業應當經企業所在地設區的城市人民政府燃氣管理部門審查批准，取得《資質證書》後方可從事安裝維修業務。企業中直接從事安裝維修的作業人員取得燃氣管理部門頒發《職業技能崗位證書》方可從事燃具的安裝維修業務。
然而喻總經理既無法出示公司的《資質證書》也無法出示安裝工人的《崗位證書》，對此喻總經理解釋説這並不是自己的錯而是因為目前在南昌還沒有一個具體的職能部門對這兩種證書進行頒發和管理，因此責任並不在自己。同時喻總經理還婉言拒絕了隨行律師提出的通過調解的方式來解決這起糾紛。
喻總經理：“我認為我們沒有責任，出了問題（對方的）心情可以理解，但是（事情）還要按照法律程序來辦。”
在即將離開南昌結束此次採訪的時候記者的心情不免沉重起來，然而儘管我們希望通過調解的方式來幫助當事人雙方來解決糾紛的目的不得不以失敗而告終，但我們希望此事最終能得到妥善解決的願望卻依然存在，很顯然現在雙方已經無法通過協商來解決此事了。
記者：“你認為採取什麼方式可以讓這件事得以更好地解決呢？”
隨行律師：“我們國家有關法律規定，在消費者和生産者或銷售者産生糾紛的時候，如果雙方達不成調解（解決）的情況下如果雙方又不能達成仲裁協議，那麼只能選擇向行政部門申訴或者是向人民法院起訴。”
節目的最後我們也希望通過這件事能引起當地相關職能部門的重視，讓國家關於燃氣用具安裝、維修的相關制度能儘快得以實施，切莫將國家的法律法規視作一紙空文。
(編導 沈浩)
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