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平均每5分鐘一個投訴電話，上海市消費者協會新近開通的“家庭裝飾專業熱線”幾乎被打爆了！
據上海市消協辦公室的一位勞小姐介紹，這條“家庭裝飾專業熱線”自6月底開通以來，一直鈴聲不斷，僅前3 天就接到投訴、諮詢電話246個；半個多月來，工作人員接聽的投訴電話總數已經超過1000隻。
記者在採訪中也發現，家庭裝潢市場中，各種各樣的 “花招”的確不少。
其一，瞞天過海，矇混過關。對於裝修中使用的材料，施工者往往不按規定通知消費者驗收其品質，或是以次充好，或是以假充真。今年4月，上海的一位屠先生與“新築裝潢公司”簽訂了“包工包料”裝修合同，雙方約定，使用的地板須是“龍牌”柚檀木地板。可是，直到地板鋪設接近完工之時，屠先生方才發現，原本的“龍牌”地板不知何時被這家裝潢公司偷偷“調包”，換成了另一種名為“富牌”的木地板。
其二，低價簽約，施工中途不斷增資。消費者裝修房屋，常常抱着“一步到位”的心理，部分裝潢公司便利用這一點，採用“低開高走”的手段迫使消費者“就範”。這些公司通常先開出較為低廉的報價，吸引裝修戶“上鉤” ，然後在施工過程中不斷提出新的要求，增加新的項目。面對“水漲船高”的裝修費用，進退兩難的消費者大多只能被迫接受。
其三，合同“縮水”，或者“説一套，做一套”，不按規定履行合同。目前，不少裝潢企業，甚至部分規模較大、名氣較響的企業都存在着利用消費者法律知識的欠缺，故意不使用規範合同文本、不使用合同附件及明細表等問題。今年年初，上海消費者戴女士與“千思裝潢公司”簽訂裝修合同。而在施工過程中，這家裝潢公司漠視合同，不僅使用了無廠名、無廠址、無包裝的木地板，所做的木門中間缺少木檔，還在未經戴女士驗收的情況下，擅自將部分電路隱蔽。
家庭裝潢市場“陷阱”多，針對這一現象，上海市消協有關人士呼籲，消費者要學會自我保護，裝修之前應與裝潢企業簽訂必要的合同，以維護自身合法權益；而廣大裝潢企業則須增強法律意識，嚴格照章辦事，對企業的自身信譽負責。（俞麗虹）
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