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記者21日從江蘇省質量技術監督局獲悉，中國質量萬里行促進會一調查組公佈了日前對南京市服務質量明察暗訪的結果，南京市售後服務、政府部門和公用事業、公共服務三類服務質量綜合合格率為75％，綜合評價“一般”，處於已受訪的7座省會城市中等水平。
11月12日至16日，“中國質量萬里行”在寧查訪服務質量。發現南京的售後服務和窗口服務存在不少問題。其中，售後服務方面，主要表現為企業售後服務人員對國家“三包”規定內容了解不夠，特別是家電行業中彩電售後服務表現最差。政府部門和公用事業方面，路燈搶修部門表現最差，接到數次“報案”均推諉責任，最後乾脆説報案路段不歸該部門管理。公眾服務方面，問題集中在醫院和旅游服務上。南京市兒童醫院環境衞生差、部分設施嚴重老化，直接影響兒童就診環境；夜間明查時，長江醫院全部人員在睡覺；旅游服務則存在着出租車繞道行駛和餐飲企業對顧客態度生硬等問題，如海之星大酒店因暗訪人員只要了一個菜，竟忘記給做了。
參與明察暗訪的省質監局有關人士指出，作為中國經濟發達省份的省會，“六朝古都”南京的城市整體服務水平與江蘇在全國的經濟地位不相適應。南京的城市整體服務水平如能明顯提高，必將推進其建設國際化都市的步伐。（志堅 陸劍）（揚子晚報）
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